Продавец консультант это

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

• магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
• компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
• интернет-магазины.

История профессии

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

• консультирование покупателей;
• приём и выкладка товара;
• продажа товара;
• ведение отчетности;
• поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

• упаковывать товары, выдавать покупки;
• работа на кассе;
• кассовая отчетность;
• сдача инкассатору наличности;
• участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

• образование не ниже среднего;
• опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
• владение ПК;
• знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

• водительское удостоверение категории В;
• гражданство РФ;
• знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

• наличие медицинской книжки (справки);
• опыт работы на кассе;
• знание программы 1С.

Образец резюме продавца-консультанта

Как стать продавцом-консультантом

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.

Зарплата продавца-консультанта

Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.

Составление «продающего» резюме — больше приглашений на собеседования. Также приглашения будут более качественные и целевые, а не ерунда всякая.

Отличие от продавца

На продавца-консультанта возложен расширенный круг должностных обязанностей по работе с клиентами. В обыкновенном магазине работник не влияет на покупателя. Потребитель выбирает продукт, но не может проконсультироваться. Консультант работает с потребителем, рассказывая о плюсах и минусах товара, содействует получению прибыли от продаж.

Качества работника

Профессия продавца-консультанта не требует экономического образования или навыков. Однако существуют требования, к личным качествам:

• грамотно поставленная речь;
• адекватное отношение к людям;
• знание теории и практики этикета;
• доброжелательное отношение;
• сдержанность;
• стрессоустойчивость;
• умение общаться.

В основные обязанности входит нахождение длительного времени на ногах. Поэтому к условиям добавляется выносливость, физическое и психическое здоровье. Нужно помнить и о навыке составления психологического портрета человека – это поможет ориентироваться в ситуациях.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=mzEi8hVwuY8 allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Продавец должен уметь удерживать внимание клиента. Это даст дополнительное время, чтобы рассказывать о товаре, предлагать аналоги. В итоге сделка состоится.

Покупатель не любит слишком болтливого продавца, который пытается продать хоть бы что. Поэтому нужно прислушиваться к клиенту и вести диалог аккуратно.

Главные навыки

В основные навыки, кроме стандартных требований, входит владение программами для расчета. Если продавец не умеет пользоваться кассовым аппаратом, то есть риск предоставления неверной информации об изделии, допущения ошибки в обслуживании. На ключевые навыки обращается внимание при прохождении испытательного срока.

Дополнительные умения специалиста

В зависимости от работы, к продавцу-консультанту предъявляются дополнительные требования, и возлагается ответственность. Часто отмечается владение иностранными языками, знание характеристик продукции, организация торгового оборота. С такими достоинствами сотрудник вправе рассчитывать на прибавку к зарплате.

Дополнительные навыки

Среди возможностей специалиста выделяют:

• работа по графику;
• обучение в другом городе или стране;
• отъезд в командировки;
• деятельность после основного графика;
• опрятный внешний вид;
• знание языков и программ;
• физическая подготовка.

Часто потенциальный работник сталкивается с проблемами в трудоустройстве даже с необходимыми навыками. Например, студентов очного или заочного отделения не принимают на работу по причине невозможности выхода на полный рабочий день.

Знания

При отсутствии опыта, практические навыки сложно получить. Поэтому руководство предприятия проводит предварительное обучение на испытательном сроке. Это помогает получить теоретическую подготовку в качестве курсов, семинаров, тренингов.

По завершении этих мероприятий, работодатель оценивает перспективы роста сотрудника и возможность заключения трудового договора.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=cB8UETvm6-A allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Истинные и ложные

Если говорить о ложных возражениях, то они возникают бессознательно. Но часто клиент называет ложную причину. Это возникает из-за отсутствия средств или нежелания приобретать в конкретном магазине. Поэтому к навыкам консультанта относится умение распознать ложное возражение от истинного.

Истинное возражение – логическое объяснение нецелесообразности покупки. Отработка такого типа ответов, приводит к заключению сделки, но нужно внимательно отслеживать возникшую ситуацию.

В задачи продавца входит:

1. Выслушать позицию покупателя не перебивая.
2. Подтвердить согласие с позицией клиента. Этот психологический прием, который располагает к себе человека.
3. Представить доказательства и подсказать логичный выход из ситуации.

Если говорить о работе с этими понятиями, то при общении можно услышать, что человек хочет подумать. Психологи отмечают, что это может быть истинным возражением. Поэтому среди способов для борьбы с противоречиями отмечают:

• не обращать внимания на возражение, продолжая рассказывать о товаре;
• задавать наводящие, открытые вопросы;
• преобразовать достоинства товара в выгоду.

Функции специалиста

У каждого специалиста присутствуют обязанности, которые он должен выполнять в зависимости от сферы деятельности. Они изменяются и дополняются руководителями. На это нужно обращать внимание и внимательно изучать все документы.

Что должен делать, а что нет?

Когда человек приступает к деятельности и выполнению функций, то он должен помнить, что нужно делать, а что нет по ТК РФ.

Всё, что нужно выполнять, прописано в инструкции. При отсутствии документа, условия прописаны в трудовом договоре или в приложении к нему.

Список того, что работник не должен делать во время работы:

• пренебрегать функциями;
• грубо вести по отношению к клиентам, коллегам и директору;
• игнорировать просьбы и вопросы;
• навязывать свое мнение покупателю;
• не соглашаться с дресс-кодом;
• заниматься посторонними делами на рабочем месте.

Функциональные обязанности по инструкции

В функциональные обязанности продавца входит:

1. Участие в переговорах.
2. Проявление к покупателям и коллегам уважения.
3. Обслуживание по уставу и с соблюдением правил продаж.
4. Предоставление достоверной информации о товаре.
5. Предоставление сведений о качестве продукта, правилах применения.
6. При конфликтных ситуациях, решать проблему в соответствии с компетенцией.
7. Предоставление информации руководству об обнаруженных дефектах, недостатках продукции.
8. Знание постоянных потребителей с помощью составления анкет.
9. Предлагать аналогичный товар при отсутствии искомой модели.
10. Предупреждение ситуаций по убыткам для организации.
11. Выполнение обязанностей:
    • проверка соответствия качества товара;
    • знание технических характеристик продукта;
    • при отсутствии элементов комплектации, уведомить начальника;
    • распределение товаров по критериям магазина;
    • контроль над отметками и ценниками;
    • анализ потребительского спроса;
    • формирование заявок для поставщиков на продукты;
    • контроль при получении.

Это основные пункты в инструкции по обязанностям работников в сфере торговли. Допускается их дополнение и модернизация. Информацию стоит уточнять при устройстве на работу.

Права

Работник наделяется правами, прописанными в инструкции:

1. Проявлять инициативу в улучшении качества работы организации.
2. Сообщать о видимых дефектах, недостатках руководству.
3. Принимать самостоятельные решения в соответствии с компетенцией.
4. Обеспечивать технические условия и подтверждать это документацией для правильного исполнения обязанностей.
5. Права, прописанные в трудовом договоре и ТК РФ.

Обязанности для резюме и работы

Специалисты кадровых служб советуют собрать личную информацию для предоставления резюме в организацию с открытой вакансией. Текст должен побуждать будущего работодателя пригласить соискателя на собеседование.

Наличие навыков по правильному оглашению своей позиции способствуют получению должности. В резюме следует описывать достоинства соискателя. Приведенная информация излагается в лаконичной форме, но объемно отражая опыт работы, функции, а также приобретенные навыки по профессии.

Пример резюме

Претендуя на вакансию «продавец-консультант», нужно побеспокоиться о составлении резюме. Текст должен быть грамотным, без лирических отступлений. Составляется заявка по определенной форме.

Инструкция по стандарту

Должностная инструкция – это документ, отражающий суть работы каждого сотрудника компании. Составляется документ при трудоустройстве специалиста. Для каждой профессии список обязанностей различается. Но большинство предприятий придерживаются правил закрепления в письменном виде.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=D6lYo7UKYPk allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Законом не предусмотрены требования к составлению документа. Начальник независимо решает прописывать обязанности в тексте договора или оформлять в виде предложений. Допускается составление нормативного акта. Но, каждый работник обязан ознакомиться с инструкцией и подтвердить это личной подписью.

При составлении работодатель опирается на нормативный документ – единый квалификационный справочник должностей. В классификаторе приведены характеристики для категорий специалистов. Там представлены все данные, которые могут потребоваться для руководителя при составлении документа.

Ответственный за составление и утверждение инструкции

Разработкой инструкции может заниматься любой сотрудник организации. Если предприятие крупное, то обязанности возложены на руководителей структурных подразделений. Но в большинстве ситуаций этим занимается специалист в отделе кадров, старший бухгалтер или юрист.

Составление согласовывается с установленным в документах кругом лиц. Это сотрудники компании, курирующие работу фирмы. Документ может утверждаться лицом с полномочиями. Как правило, это директор, чье право установлено учредительными документами.

Роль инструкции для эффективности работы

Служебный документ считается уставом для внутреннего распорядка в коллективе. При правильной разработке с соблюдением формальностей, он имеет юридическую силу, и выполняет предназначение. Инструкция позволяет руководству оценивать качество работы сотрудников, которая выполняется на протяжении определенного периода.

Без списка обязанностей, уволить сотрудника сложно.

В трудовом контракте не прописывают информацию о том, как будет оцениваться качество работы. Составление инструкции проводится с учетом интересов обеих сторон. Поэтому при наличии документа решаются следующие цели:

• разрешение споров в трудовой сфере;
• разграничение функционала между сотрудниками;
• оценка кандидата на должность;
• улучшается психологический климат в коллективе;
• устанавливается структура подчинения между работниками.

В разработанном документе обязаны быть следующие отметки:

1. Сроки и правила назначения на должность и принятия заявления на работу.
2. Подчинённость принятого специалиста.
3. Требования, которые устанавливаются к работнику.
4. Требования к навыкам при работе с оборудованием.
5. Требования к знаниям и коммуникабельности.

Образец инструкции

Возникают ситуации, когда руководитель или уполномоченное лицо не может составить должностную инструкцию. Кадровые специалисты советуют рассмотреть памятки. Они помогут при работе и направят мысль в правильное русло.

Средняя заработная плата

Заработная плата состоит из следующих частей:

1. Оклад, прописанный в договоре.
2. Процент от прибыли торговой марки.

Оплата труда колеблется от 10000 до 50000 рублей в месяц. Средняя цифра по стране приравнивается к отметке в 25000 рублей. Цифра меняется в зависимости от факторов:

1. Регион.
2. Компания, в которой работает человек.
3. Оклад, который прописан в договоре в виде номинальной ставки.
4. Количество отработанных часов.
5. Стаж работы в должности.
6. Премиальные выплаты.
7. Дополнительные надбавки и поощрения.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=gCACXfP8fcI allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Работа по профессии продавца-консультанта содержит множество нюансов, которые могут различаться в каждой организации. При направлении заявки на трудоустройство, получите полную информацию о составе вакансии, уровне заработной платы и обязанностях. Корректное оформление резюме с достоверными сведениями помогает трезво оценивать возможности обеих сторон.

И когда вы придете устраиваться, то оно поможет вам и увеличит шансы на успех.

Кто это такой?

Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.

Ныне покупатели более разборчивы и требовательны к сервису, что логично вынудило торгующую сторону обучать своих работников.

С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.

Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.

Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.

К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:

• значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
• обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
• высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
• не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
• форс-мажорные обстоятельства.

На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет. Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).

Главные требования общего характера: приятная наружность, отсутствие неприятных привычек, грамотность речи, умение вести беседу, высокий уровень ответственности, хорошие манеры.

Должностные обязанности

Деятельность продавцов-консультантов охватывает обширную торговую сферу. Они функционируют, например, в области продажи сантехники, косметики, обуви, спортивного питания и пр.

Рабочим местом продавца-консультанта является часть площади торгового зала, на которой расположено оборудование, инвентарь, инструментарий и место для самого специалиста. Работать надо в специально предназначенных для этого залах, павильонных помещениях и выставках.

Основным критерием оптимальной организации рабочего места является обеспечение высокопроизводительной работы и культурное обслуживание потребителей.

Согласно профессиограмме специалиста, его типовым должностным обязанностям и инструкциям, он занимается:

• проверкой состояния актуальных товарных групп в отделе перед началом рабочего процесса;
• предпродажной подготовкой продукции (место расположения, её оформление, размещение ценников);
• показом товара и обслуживанием клиентуры;
• представлением покупателю ассортимента и оказанием помощи при выборе изделия;
• информированием клиентов о целевом назначении, свойствах и качествах товара;
• знакомством покупателя с краткими сведениями о технологических особенностях производства изделий;
• информированием клиентов, куда входит: уровень цены, подготовка чеков, расчёт стоимости изделия;
• выдачей купленных изделий по чекам или приемом прямой оплаты за товар, обменным процессом товаров (при наличии чеков);
• уходом за порядком на витрине, на рабочих местах в ходе рабочего времени;
• проверкой и демонстрацией свойств и качеств товара;
• информированием клиентов о модных трендах в сезоне;
• оформлением гарантийных документов;
• проверкой комплектации изделий.

Должность старшего специалиста главным образом зависит от масштабов торговли и предусматривает более широкие контрольные функции и задачи, в том числе заключается в оказании помощи своим подчинённым специалистам. Это делает старшего специалиста значимой фигурой торгового процесса по функциям и уровню ответственности.

Личные качества

К сугубо личным свойствам и умениям специалистов отнесём: общительность и стрессоустойчивость, способность к управлению собой в эмоциональном и поведенческом смысле, терпение, выдержанность и снисходительность, уравновешенное отношение к людям, эмоциональную стабильность, оперативность в мыслях и действиях, сконцентрированность, ответственность и честность, доброжелательное отношение к клиентуре, наблюдательность и способность к убеждению.

Эффективной профдеятельности специалиста препятствуют: слабая память, речевые дефекты, слабая реакция, неаккуратность, грубое поведение и несдержанность.

Актуальным личностным свойством специалиста является высокий уровень эмоционального интеллекта, который ориентирован на использование собственных эмоциональных состояний, а также эмоций других людей.

Эмоциональный интеллект несёт важную функцию регуляции и, несомненно, является важнейшим профессиональным достоинством.

Профессиональные навыки

По сути, специалист-консультант не просто продаёт различную продукцию, а помогает клиенту осуществить верный выбор. Ключевые особенности специалиста заключаются в том, что именно он выступает как инициатор установления и поддержания благоприятных взаимоотношений с покупателями. Иными словами, продуктом его труда является не вещь-товар, а определённая ситуация взаимодействия – совершение сделки.

Поэтому важнейшими чертами его личности являются: уравновешенность, сдержанность, упорство, умение достигать конкретных целей, умение убеждать. Опытные продавцы-консультанты не имеют трудностей в общении, легко вступают в контакты, имеют лидерские качества, способны выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с клиентами. Им присущи такие характеристики, как активность, выдержка, высокий уровень доминантности, работоспособность, целеустремлённость, умение брать инициативу на себя и принимать решение.

Крайне важно для них иметь развитую память и умение логически мыслить. Работая с большим количеством клиентов, он должен держать в памяти много информации о товарах, услугах и покупателях. Для этого необходимо умение классифицировать и структурировать многообразную информацию, делать правильные выводы и обобщать.

Сочетание двух профессий (продавец и консультант) добавляет сюда необходимость уметь понимать другого человека (эмоциональный интеллект), понимать его потребности, знать как управлять чувствами и эмоциями. Иначе ситуация чревата возникновением конфликтов.