Возврат мебели надлежащего качества

Возможность возврата продукции в магазин установлена статьями 18 и 25 Закона № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу за расторжением договора купли-продажи и получить свои деньги назад.

Из данного правила есть исключение, когда вернуть мебель не получится. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463 утвержден список продукции, не подлежащей возврату, в который входят мебельные гарнитуры и комплекты. Если изделие надлежащего качества, продавец вправе отказаться принимать его назад.

Положения Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463 не распространяются на отдельные предметы мебели. Например, стол, стулья, диван, кресла.

Совет! Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом мебели, следует ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если там указан гарнитур или комплект, то продавец ответит отказом на законных основаниях.

Основания для возврата мебели

У потребителя есть права отказаться как от качественного, так и некачественного изделия.

Если продукция надлежащего качества

Возврат качественной мебели осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения вещи. Если она не понравилась, не подошла по размеру, габаритам, цвету, потребителю следует обратиться продавцу.

Для возврата потребуется соблюсти следующие условия:

• Не использовать товар по назначению;
• Сохранить пломбы и ярлыки;
• Предъявить товарный чек;
• Обратиться в магазин в течение двух недель.

Сначала продавец предложит осуществить замену изделия на аналогичное. Если покупатель не согласен, то деньги должны быть возвращены в течение трех дней.

Пример из судебной практики 1. Маланчук Ю.А. приобрела в ООО «Крос софа» трехместный диван. После доставки товара выяснилось, что он не подходит по размеру и цвету. В связи с этим клиентка обратилась в магазин с претензией на возврат мягкой мебели. Продавец отказался решать спор во внесудебном порядке, поэтому потребитель обратился в судебную инстанцию за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд установил, что диван не входит в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, поскольку представляет собой единичный предмет мебели. Маланчук Ю.А. обратилась в магазин в пределах двухнедельного срока, поэтому ее требования были удовлетворены на основании статьи 25 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2017 года по делу № 33-43090).

Если изделие ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефекта клиент может обратиться к продавцу в любое время в пределах гарантийного срока.

По своему выбору потребитель вправе потребовать:

• Замены мебели на другую или аналогичную модель;
• Уменьшения цены изделия;
• Бесплатного ремонта или возмещения расходов на него.

Также, потребитель может отказаться от договора купли-продажи и попросить продавца вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

Пример из судебной практики 2. Мохова О.И. заключила договор с ООО «СК Коллаж» на покупку кухонной мебели и оборудования. При получении товара выяснилось, что по месту установки встроенного холодильника, на бортике столешницы, а также на тумбе для встроенной посудомоечной машины имеются недостатки. Покупатель направил в адрес магазина претензию, однако дефекты устранены не были. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. По его ходатайству проводилась экспертиза, по результатам которой установлено, что дефекты являются производственными, часть из них возникла в результате некачественного монтажа и внешнего механического воздействия. Суд посчитал недостатки существенными и удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.12.2017 года по делу № 33-505680).

Следует знать! Чтобы вернуть мебель, сделанную на заказ, следует изучить условия договора. Если в нем указано, что исполнитель выполняет работы по изготовлению кухонного гарнитура, следует руководствоваться положениями главы 3 Закона 2300-1, регламентирующей порядок выполнения работ. Возврат мебели, изготовленной на заказ, может быть осуществлен как до, так и после сборки в случае нарушения сроков исполнения договора, а также при выполнении некачественных работ.

Как вернуть мебель в магазин: пошаговая инструкция

Возврат продукции осуществляется по заявлению потребителя. Разберем алгоритм подачи и рассмотрения обращения.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат мебели

Покупатель может попытаться решить конфликт путем устного обращения к сотрудникам магазина. Если они отказываются идти навстречу, следует составить письменное заявление.

В претензии указывается следующая информация:

• Наименование магазина, юридический адрес;
• ФИО клиента, адрес проживания, телефон;
• Дата совершения покупки;
• Описание мебели и ее стоимость;
• Причины возврата (не подошла по размеру, имеет дефекты и другие);
• Требование вернуть деньги за товар;
• Перечень приложений;
• Дата и подпись.

К заявлению следует приложить договор на приобретение мебели, гарантийный талон, чек об оплате.

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Подготовленный пакет документов следует направить в магазин. Покупатель может воспользоваться одним из способов:

• Посетить офис продавца и вручить заявление лично;
• Дать поручение представителю по доверенности;
• Направить заказное письмо с уведомлением.

Многие магазины имеют собственные сайты, на которых размещается форма обратной связи для подачи обращений. Потребитель вправе подать претензию в электронном виде, если продавец предусмотрел такой способ подачи заявлений.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества изделия

После поступления обращения продавцы организовывают экспертизу качества мебели, чтобы исключить свою вину в возникновении дефектов. Эксперт выявляет причины возникновения недостатков. В случае наличия производственных дефектов продавец должен взять ответственность на себя.

Важно! Если будет установлено, что изделие повреждено в результате неправильной эксплуатации, покупателю откажут в возврате денег за товар. Также он должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Шаг 4 – Перечисление средств на счет потребителя

При наличии производственного дефекта магазин должен перечислить денежные средства покупателю. В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 денежное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Возврат денег осуществляется на банковскую карту покупателя.

Если оплата производилась наличными, возврат осуществляется в той же форме. Продавец составляет расходный кассовый ордер и выдает деньги покупателю.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег за мебель?

Не все продавцы добровольно удовлетворяют претензии покупателей. Это вынуждает граждан обращаться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих интересов.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Территориальные органы Роспотребнадзора проводят плановые и внеплановые проверки по фактам нарушения прав потребителей. Клиенты, получившие отказ от магазина, могут подать жалобы с целью инициирования проверочных мероприятий и понуждения продавца вернуть необоснованно удерживаемые денежные средства.

После поступления жалобы Роспотребнадзор организовывает внеплановую проверку в отношении магазина. У продавца запрашиваются доказательства того, что он действовал правомерно. Также может быть проведена экспертиза качества изделия.

Потребитель получает ответ в течение 30 дней с момента обращения. Если факт неправомерного деяния доказан, что магазин привлекается к административной ответственности. Также продавцу выносится предписание об устранении допущенных нарушений.

Как обратиться в суд?

Эффективным способом восстановления прав потребителя является обращение в суд с исковым заявлением. Клиент получает не только денежные средства, уплаченные за мебель. Также он может взыскать неустойку за просрочку выполнения обязательства, штраф за отказ исполнять требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.

Исковое заявление подается в мировой или районный суд. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., спор рассматривается мировым судом. При сумме требований от 50 000 руб., дело относится к подсудности районного или городского суда.

Какие сложности могут возникнуть при возврате мебели?

Магазины отказывают в возврате денег за мебель, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если возникли трудности с доказыванием, что изделие является отдельным предметом, а не гарнитуром или комплектом, то желательно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, предложит оптимальное решение и составит необходимые документы.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Заключила договор купли-продажи дивана. пока ждала его изготовления, разонравилась расцветка и фактура ткани и дизайн дивана. хочу теперь другой. диван еще не доставили. Когда лучше обратиться к продавцу за отменой сделки, сейчас или уже дождаться установки? за доставку и сборку еще надо доплатить. или уже после установки в течение 14 дней?

Доброе утро, Екатерина.

Согласно ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик имеет право отказаться от договора оказания услуг либо же покупки в любое время до исполнения договора при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов. Ваш заказ находиться на стадии исполнения, значит материалы уже закуплены. Вам дешевле будет отказаться от дивана сейчас, возместив Исполнителю стоимость приобретенных материалов.

Если откажетесь от покупки после установки, то придется заплатить полную стоимость дивана, а также доставки и установки.

Здравствуйте! Мне магазин отказал возврате кровати так как она собрана, не подошла по габаритам. Что делать?

Добрый день, Валерия.

Магазин отказал письменно или устно? Если устно направляйте претензию уже в письменном виде и просите в порядке ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» об обмене товара на другой, а если нужного нет на возврат средств в виду того, что приобретенный товар не подошел по габаритам.

И обоснование для отказа в связи со сборкой кровати не является основанием для отказа в применении ст.25 ФЗ №2300-1, об этом тоже укажите в претензии. И если вам будут отказывать на основании Постановления Правительства РФ №2463, мотивируя тем, что кровать относиться к мебели, возражайте в указанной норме идет о мебельных гарнитурах, а не об отдельном элементе.

Купил компьюторный стол при получении не увидел сразу дифект, подписал квитанцию что притензии не имею, а когда начал разбирать стол то в самом низу увидел дифект, могу ли я теперь вернуть стол обратно и получить деньги, звонил в магазин сказали обену отказано.

Добрый день, Владимир.

Как следует из ваших пояснений, при первоначальном визуальном осмотре дефект не был виден, поэтому акт о приеме товара и был подписан. И по поводу обмена товара вы обращались в магазин в телефонном режиме. Правильно?

Вам нужно сфотографировать дефект и составить письменную претензию на магазин, где укажите, что при первоначальном осмотре дефект виден не был, после сборки стола дефект вы обнаружили в виду чего требуете заменить товар ненадлежащего качества на иную либо же вернуть деньги. Претензию направляете по юридическому адресу магазина заказным письмом с уведомлением, так у вас будет почтовый корешок о том, что претензию вы отправили, а магазин ее получил.

Если вам письменно откажут либо же вообще не предоставят ответ через 10 дней, можете обращаться в суд для урегулирования вопроса. И дополнительно отправьте жалобу в Роспотребнадзор о нарушении магазином прав покупателя.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

• Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
• В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

• о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
• об используемых материалах;
• о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
• о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
• о гарантии;
• сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
• о способах доставки, получения, оплаты;
• о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

• мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
• клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
• утрачен товарный вид;
• корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

• привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
• при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
• после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
• габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
• дефект появился во время гарантийного периода;
• продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

• устранить недостатки;
• обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
• компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
• уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

Порядок возмещения денежных средств

Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

За качественную

Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Некомплект или другой цвет

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

• обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
• в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
• предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

Это быстро и бесплатно !

Законодательные основы

ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» относит мебель к обыкновенным потребительским товарам, поэтому на нее распространяются правила, прописанные в нормативном акте.

Главные условия

Рассчитывать на возврат покупки надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:

• мебель не использовалась, полностью сохранен товарный вид и вся упаковка, нет изъянов и следов эксплуатации;
• требование о возврате производится в течение 14 дней с момента покупки;
• есть товарный (кассовый) чек либо свидетели, подтверждающие факт покупки;
• товар не является частью гарнитура или комплекта.

При соблюдении этих условий продавец не вправе отказать приобретателю, если она не подошла по размеру, цвету и другим характеристикам.

Возможные причины отказа от приобретения

Причин для возврата шкафа или дивана может быть несколько:

• несоответствие габаритным размерам;
• не тот цвет;
• не подходит дизайн.

Фактически это возврат без объяснения причин. Законом не закреплена обязанность за покупателем объяснять причины, почему он хочет вернуть товар. Помимо этого, небрежность продавца также может стать причиной для отказа от покупки. Требовать возврата средств или замены на аналогичный товар можно в следующих случаях, если продавец:

1. Скрыл или не указал производителя, страну происхождения.
2. Не указал материалы, которые использовались для изготовления, а они оказались некачественными.
3. Не предоставил сертификаты соответствия.
4. Не указал способ сборки и использования, потребительские свойства.
5. Скрыл информацию о способах оплаты, доставки.
6. Указал стоимость за комплект, а не за каждый отдельный элемент корпусной мебели.
7. Продавец привез некачественно собранную мебель.

Такие действия продавца расцениваются как нарушение правил торговли. Их нарушение влечет за собой право покупателя на отказ от покупки на общих основаниях и возврат назад.

Что требовать и на что рассчитывать

Разберем, можно ли сдать мебель обратно в магазин и что можно требовать, более детально. А выдвигаемые требования полностью зависят от покупателя, который имеет право на опции, указанные в таблице.

Безвозмездное устранение дефектов	На это отводится 45 дней с момента подачи заявления (претензии)
Компенсационные выплаты на проведенный ремонт третьими лицами	10 дней
Полная замена приобретенной мебели на аналогичную новую	7 дней
Снижение стоимости покупки	Определяется сторонами в индивидуальном порядке, в зависимости от повреждений, дефектов
Расторгнуть договор и забрать деньги	Возврат денежных средств на протяжении 10 дней

Для реализации своего права потребителю необходимо написать претензию (заявление) в магазин, описав свои требования. Магазин вправе назначить экспертизу. После получения ее результатов возмещение затрат на проведение возлагается на виновную сторону.

Столы и стулья

Можно ли вернуть гарнитур в магазин после сборки

Со дня приобретения мебели начинается течение гарантийного срока. Он указывается в договоре или паспорте и, как правило, не меньше 2 лет, даже если он не указан ни в одном сопроводительном документе. На протяжении этого срока покупатель вправе требовать сдачи мебели, если она ненадлежащего качества, то есть после сборки обнаружены дефекты или заводской брак.

На практике к основным дефектам, позволяющим сдавать изделия, относят отсутствие всех деталей, фурнитуры. К категории брака относят не только конструктивные изъяны, но и неприятный запах, который был выявлен, если ее собрали. А если запах стал причиной развития аллергии у покупателя, в таком случае потребитель вправе требовать даже возмещения затрат на лечение.

Мягкие уголки

На что можно рассчитывать

Если произведенная по индивидуальному заказу мебель не соответствует заявке (проекту) или имеет брак, то покупатель вправе вернуть ее назад и требовать замены на качественные изделия. Потребитель также имеет право потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• компенсацию за проведенный ремонт;
• уменьшения стоимости всего заказа.

Даже если уже собрали всю мебель, а дефекты проявились только после этого, у заказчика есть еще 2 года, на протяжении которых он может выставить претензию изготовителю. Если производитель отказывается, не идет на контакт, то следует сразу же оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Шкаф с зеркалом

Покупка в кредит

Из-за дороговизны мебель нередко приобретают в кредит. Пока он не погашен, товар находится в собственности банка. На покупки в мебельных магазинах в кредит распространяются все правила, предусмотренные для товаров, купленных без займа.

Однако есть один нюанс – потребителю придется оплатить за пользование банковским кредитом, если это предусмотрено условиями договора. После возврата покупки об этом надо сразу же сообщить банку, расторгнуть с ним договор, в противном случае начисление процентов будет продолжаться.

Если проведена замена на новый товар, то акт из магазина необходимо предоставить в банк.

Покупка в комиссионке

Возврат мебели в комиссионную торговую точку также возможен, хотя сделать это будет сложно. Сдать назад можно на протяжении 14 дней с момента совершения сделки, но при условии, что этот товар нельзя отнести к разряду «сэконд-хэнд».

Замена комиссионной мебели невозможна лишь по той причине, что она представлена в единичном экземпляре. Как правило, взамен предлагают аналогичный товар или возврат денег.

Одновременно с этим правила проведения комиссионной торговли не предусматривают возврата товара надлежащего качества. Нельзя только вернуть кухонный гарнитур. Этим зачастую магазины и пользуются, ссылаясь на правила.

Корпусная стенка в гостиной

Идут на уступки только в случае, когда диван имеет пометку «новый». В остальных случаях, после сборки мебели, комиссионеры обычно мотивируют отказ тем, что повреждения появились уже после покупки или о них было заявлено на ценнике. Если покупателю отказали, то лучше составить письменную претензию и направить продавцу.

Продавец не идет на уступки

Нередко магазины сопротивляются и не хотят возвращать деньги за мебель или заменять ее, хотя могут. В этом случае, если в претензии отказано или не получен на нее ответ, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор. Можно начать с горячей линии, а затем написать жалобу.

Если и это не помогло, то придется обращаться в суд. Обращаться надо к мировому судье или в районный суд, в зависимости от стоимости покупки.