Сдача в магазине

Обсчет – это обман, при которой пострадавшая сторона платит за товар или услугу больше, чем изначально установленная стоимость. Обсчитать покупателя и недодать денег могут случайно – невнимательно выдав сдачу, или специально – с намерением обогатиться. Невыдача сдачи тоже считается обсчетом.

Достаточно часто встречается и такая ситуация, когда цена на кассе расходится с цифрами, указанными на ценнике. В этом случае, установленной ценой является та, которая размещена на ценнике, за которую покупатель изначально захотел приобрести товар. Покупатель, заметив расхождение в цене при расчете, может достаточно легко предотвратить собственный обман, показав продавцу ценник на товар.

Мирный путь решения проблемы

Чтобы в магазине защитить свои интересы не обязательно выставлять письменные претензии, подавать в суд и ждать, когда правда восторжествует, и вы получите излишне уплаченные 2 рубля обратно. Все небольшие споры можно решить на месте, не прибегая к судебным издержкам и сэкономив свое время.

Сотрудники сферы торговли обязаны знать закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. и понимать ответственность за его нарушение, поэтому с грамотными продавцами решить проблему мирным путем будет значительно проще и быстрее.

Что делать покупателю, если его обсчитали?

Продавцы не всегда намеренно обсчитывают клиентов, иногда это происходит из-за невнимательности работника. Проверив сдачу на кассе и обнаружив неправильную сумму, бывает достаточно обратиться к кассиру, который тут же вернет разницу.

Как действовать и к кому обратиться в магазине?

Очереди, быстрый темп обслуживания и прочие обстоятельства не всегда позволяют пересчитать сдачу не отходя от кассы, но это не значит, что невозможно доказать факт обсчета. Если кассир не уверен, что неправильно дал сдачу, то следует вызвать администратора или директора магазина, который организует пересчет кассы, при котором будет выявлен излишек в случае правоты покупателя.

Просмотр камер видеонаблюдения тоже может быть уместен, если при пересчете лишних денег в кассе не было. Намеренный обман потребителя будет виден, если работник переложил деньги в другое место.

Что касается супермаркетов, то кассир не всегда знает, какая цена указана на прилавке, так как совершенно другой работник занимался выкладкой продукции (что делать, если ценник отсутствует?). Покупателю нужно самостоятельно сравнить суммы на чеке и витрине магазина, в случае расхождения так же вызвать ответственное лицо.

Мирным путем решить проблему не всегда получается, какие бы аргументы не приводились, продавец сдачу не выдает, значит нужно привлекать Роспотребнадзор.

Во всех регулирующих споры органах потребуют письменные формы. Подготовиться к этому стоит заранее. Если продавец отказывается удовлетворить претензию покупателя, тогда покупатель составляет претензию в письменном виде.

В претензии описывается ситуация, произошедшая на торговой точке, фиксируется время и дата. Подготавливают 2 экземпляра, один из которых вручают ответственному лицу, а на втором сторона продавца ставит отметку о вручении.

На этом этапе может все закончиться, вторая сторона поймет четкое намерение добиться справедливости и завершит спор путем извинений и удовлетворения требований клиента. В случае отказа от возврата сдачи, написать заявление в Роспотребнадзоре и приложить претензию.

Как быть, если продавец не выдает деньги?

Как и говорилось ранее, если кассир не выдает сдачу, сначала стоит напомнить ему об этом, возможно он просто забыл или неправильно посчитал. Кассиры иногда, ссылаясь на отсутствие разменных денег, предлагают купить еще товар или зайти за сдачей в другой раз.

Имеет ли право продавец так поступать?

Предлагать купить дополнительный товар можно, но нельзя обязывать это делать, такой вариант идет только на усмотрение покупателя. А вот сдачу с покупки продавец обязан вернуть сразу.

При этом покупатель не обязан ходить и разменивать деньги самостоятельно, даже если нет мелких купюр, так как Министерство финансов письмом № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» этот вопрос осветило. Отказаться продавать товар торговая точка не имеет права, факт продажи является публичным договором о покупке.

Устранение конфликта на месте

Любые возникшие проблемы в магазине решаются достаточно просто через администратора магазина, только в крайних случаях приходится прибегать к судебному урегулированию.

Даже если на рабочем месте нет лица, принимающего решения, можно оставить запись в книге жалоб и предложений. Это официальный документ, инструкция, утвержденная приказом №346 от 28.09.73, действующая по сегодняшний день.

Жалоба, оставленная в книге, должна быть не только рассмотрена, так же продавец обязан внести необходимые записи по решению сложившейся проблемы и дать ответ заявителю в течение пяти дней. Тем самым любые вопросы, связанные с нарушением прав потребителей, можно решить и в отсутствие управляющего торговой точкой.

Что делать, если проблему не удалось решить?

Предприняв шаги мирного урегулирования спора и не получив удовлетворительного решения, пострадавшая сторона может обратиться в вышестоящие структуры. Обсчет – это один из видов мошенничества, за который предусмотрена ответственность по ст.14.7 КоАП РФ.

Столкнувшись с этим видом мошенничества, покупателю лучше обратится сразу в несколько инстанций:

• в Управление по борьбе с экономическими преступлениями, расположенным в отделении местного Отдела внутренних дел;
• в отделение Роспотребнадзора;
• в департамент потребительского рынка;
• в Торговую инспекцию вашего муниципалитета.

При написании заявления потребуется указать реквизиты ответчика, перепишите их сразу с информационного стенда магазина.

Инструкция по составлению жалобы

Перед написанием претензий лучше почитать законы, чтобы язык изложения был серьезным и юридически грамотным. При неправильном составлении жалобы или неполным указанием информации, дело может не рассматриваться. Обязательно в тексте указать:

1. Название госоргана, в который обращаетесь, адрес его расположения указать в верхнем углу листа справа.
2. Там же, под ним, ФИО заявителя по паспорту, место проживания заявителя, по которому придет ответ, и телефон для связи.
3. В центре листа слово «Жалоба».
4. Полное описание ситуации: дата покупки, причина обращения, реквизиты продавца и название товара по кассовому чеку, что хочет заявитель от этого обращения.
5. Если к заявлению есть приложения, то указать их.
6. Дата составления жалобы и подпись ставятся в документах в нижнем правом углу.

• Скачать бланк жалобы
• Скачать образец жалобы

Необходимо предоставить:

• Помимо заявления к жалобе нужно приложить копии документов о совершении покупки, то есть чеки. О том, что делать, если чек не выдали, читайте тут, а здесь вы узнаете, какая ответственность грозит магазину за такое нарушение.
• Копию паспорта, подтверждающую личность заявителя.
• Копию экземпляра претензии с отметкой о вручении ответчику.
• Если имеются диктофонные записи о ведении переговоров, необходимо указать это в заявлении.

Больше информации о том, как нужно действовать, если вас обманули в магазине, вы найдете в этой статье.

Какова ответственность?

Обсчет, обвес, невыдача сдачи – это все обман покупателя, и влечет он за собой ответственность продавца в виде наложения штрафа на того, кто обсчитал, то есть гражданское лицо от 3 до 5 тыс.руб.

Более крупные размеры штрафа получат должностные лица – 10-30 тыс.руб. и организации от 20-50 тыс.руб согласно КоАП РФ. Любой продавец, понимая последствия, готов будет решать вопрос на месте, не доводя до судебных разбирательств, поэтому не нужно бояться отстаивать свои права.

В заключении статьи можно добавить, что незнание законов не освобождает от ответственности, поэтому знать такие тонкости необходимо не только покупателю, но и продавцу. Решение споров мирным путем позволяет избежать потерь обеим сторонам, продавцам – денег, покупателям – времени.

Кто должен искать размен в магазине?

Требовать от покупателя самому искать сдачу или отказывать в покупке продавец не имеет права. Обеспечить наличие купюр на сдачу — обязанность продавца. Соответственно, и отказ от обслуживания, и попытки навязать какие-то дополнительные товары, равно как и отправка клиента разменивать самостоятельно, незаконны.

Что делать если у продавца нет размена?

Если у кассира нет сдачи, то не нужно никуда идти, а достаточно напомнить ему о письме Минфина России от 30 августа 1993 года № 104, где в пункте 3.8.1 указано, что «руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Что делать если неправильно дали сдачу в магазине?

Напишите заявление в свободной форме в местный отдел ведомства. К документу нужно приложить копию кассового чека, а также претензию, которую вы направляли администрации магазина, или фото жалобы в книге отзывов.

Как оформить размен денег в кассе?

Выдача размена на длительный срок. Для этого издается приказ руководителя о выдаче кассиру разменной денежной наличности в определенной сумме на определенный срок с указанием причины такой необходимости. Выдача размена оформляется в обычном порядке — с оформлением расходного кассового ордера.

Почему нельзя разменивать деньги в кассе?

Дело в том, что при получении от покупателя денег за товар кассир должен назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком. При этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно (п. «в» ч. 4.1 Типовых правил эксплуатации ККМ).

Какие права есть у продавца?

Закон больше защищает потребителей, но у продавцов тоже есть права.В законе сообщается, что продавец вправе:

• Ознакомиться с результатами проверки, а также не соглашаться с ними.
• Присутствовать во время различных контрольных проверок.
• Обжаловать действия контролирующей организации в судебной инстанции.

Как продавец может обмануть хозяина?

Узнайте о наиболее распространенных способах обмана продавцами владельцев:

• Воровство наличных.
• Система скидок и поощрений.
• Возврат товара.
• Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку.
• Два вместо одного.
• Подмена штрихкода.
• Забыл выдать чек.
• Закупка нового товара.

Куда обращаться если магазин нарушает закон?

Контроль и надзор по вопросам защиты прав потребителей в соответствии с законодательством осуществляет Роспотребнадзор. Для граждан работает «горячая линия» Роспотребнадзора 712-29-81. Сотрудники отдела потребительского рынка также проводят разъяснительную работу по защите прав потребителей в рамках компетенции.

Кто должен менять деньги?

Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.

Как должен поступить кассир если он неправильно дал сдачу?

Если возник спор по поводу неправильно выданной сдачи, покупатель может потребовать снятия кассы. Делать это без разрешения руководителя организации (его заместителя, заведующего секцией) кассир-операционист не вправе (п. 4.3 Типовых правил, утвержденных письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104).

Что будет если кассир дал сдачу больше?

Сохранение излишне данной вам сдачи не наказуемо, причём независимо от того, заметили ли вы ошибку кассира или нет. Здесь нет обмана, так как согласно § 263 Уголовного кодекса, предпосылкой для ответственности являются осознанные действия, направленные на обман или мошенничество.

Можно ли отказать покупателю в продаже товара если нет сдачи?

Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен! Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г.

Можно ли оставлять размен в кассе?

Выдача размена оформляется в обычном порядке — с оформлением расходного кассового ордера. Суды данный метод хранения размена не признают нарушением кассовой дисциплины, за нарушение которой предусмотрена административная ответственность по ст. 15.1 КоАП РФ.

Сколько берет банк за размен денег?

Обменять в банке

Некоторые банки готовы поменять монеты на купюры, но нередко берут за это комиссию — до 3%.

Как получить размен?

Чтобы разменять купюры на мелочь, обратитесь в банк. А проще всего сделать какую-то мелкую покупку. Потом сотни на десятки можно обменять в терминалах размена в крупных супермаркетах с платными тележками. Некоторые люди осуществляют размен в вендинговых аппаратах, принимающих и купюры, и монеты.

Кто несет ответственность за некачественный товар в магазине?

Продавец или изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Можно ли пробовать товар в магазине?

Покупатель имеет право попробовать еду или напиток в магазине до того, как оплатил его. Об этом рассказала адвокат Надежда Колотович. «Гражданским законодательством прямо не прописано и одновременно не запрещено право покупателя «продегустировать» продукт до его оплаты.

Какой штраф за некачественный товар?

91 Положения о поставках товаров (За непоставку или недопоставку товара согласно условиям договора поставщик уплачивает покупателю неустойку (штраф) в размере 10 процентов стоимости непоставленного или недопоставленного в срок товара, если иное не установлено настоящим Положением или договором) и ст. 448 ГК.

Можно ли не пускать покупателя в магазин?

Магазин, будь он в частной или коммерческой собственности, является субъектом закона, и просто так ограничивать доступ покупателям к своим товарам и витринам не в праве по закону.

Что делать если в магазине не продают товар?

Отказ потребителю в продаже товара по договору — оферты относится к гражданско-правовому регулированию. Продавца можно принудить к продаже через суд. При этом покупатель также вправе потребовать возмещения убытков, которые он понес из-за невозможности своевременно приобрести имевшийся в продаже товар (п. 4 ст.

Что делать если вас обвешивают в магазине?

Обратитесь к администрации рынка и вместе с её представителем вернитесь к продавцу. Объясните свои претензии. Если продавец отрицает обвес или обсчёт, проведите контрольное взвешивание и пересчитайте сумму. Попросите вернуть деньги или доложить товар.

Что делать если приехал не тот товар?

Претензия продавцу, если доставили не тот товар:

• потребовать замены этого товара (при необходимости с перерасчетом покупной цены);
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Что делать если в аптеке нет сдачи?

Что делать фармацевту, если в аптеке нет сдачи?:

• Первое, что приходит на ум — это вежливо отказать.
• Второй вариант — это предложить купить что-то дополнительное, чтобы имеющейся наличности хватило.
• Третий вариант — отправить покупателя самому разменять деньги.

Сколько можно держать денег в кассе?

Ответ: Хранить в кассе средства для выплаты зарплаты можно в течение пяти рабочих дней. Такой порядок предусмотрен абзацем 8 пункта 2, пунктом 6.5 указания ЦБ от 11.03.2014 № 3210-У. Поэтому нарушения не будет.

Как воровать деньги из кассы?

Самый распространённый способ — это непробитие или частичное пробитие чека. В этом случае кассир, получив деньги от покупателя, не оформляет их приход по кассе полностью или частично, и забирает себе всю сумму или её часть.

Можно ли отказать покупателю в обслуживании?

Просто так отказать клиенту в обслуживании бизнес не может. Клиентов защищают закон «О защите прав потребителей» и гражданский кодекс. В ГК РФ прописано, что любой человек, который предлагает товары, услуги или работы другим людям за деньги, заключает публичный договор с каждым потенциальным клиентом.

Что если продавец продал не тот товар?

29 Правил потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Можно ли разменивать деньги?

Разменивать деньги — тоже плохая примета. Люди верят, что так можно «разменять» свою удачу. Увидели на дороге монету — не поднимайте. Считается, что такая мелочь может не только лишить богатства, но и принести большие беды.

Как кассир сдает кассу?

Кассир готовит деньги к выдаче и передает получателю расходный ордер — для подписи. Затем кассир пересчитывает деньги так, чтобы можно было наблюдать за его действиями, и отдает их получателю. Из кассы можно выдавать только целые платежеспособные банкноты. Купюры с повреждениями выдавать нельзя — их сдают в банк.

Как получить размен в банке?

Чтобы выполнить обмен крупных купюр на мелкие, необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Операция проводится только при его наличии. Клиент подходит в кассу в порядке очереди или по вызову, если на территории офиса действует автоматическая очередь по талонам.

Где взять размен?

Если вам нужно разменять крупные бумажные купюры на более мелкие, то можно воспользоваться сразу несколькими способами:

Кто должен разменивать деньги: продавец или покупатель?

Заботиться о наличии сдачи должен продавец. Полезно будет знать, по какой статье магазины обязаны выдавать сдачу. Покупка в любом магазине – это форма публичного договора.

Отказаться от сделки по причине отсутствия денег на сдачу продавец не может, так как тем самым он нарушает закон. В п. 3 ст.

426 ГК РФ указывается: «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

Правила торговли: обязан ли продавец иметь сдачу

Более того, обязанность индивидуального предпринимателя или администрации магазина обеспечить кассира или продавца некоторым количеством разменных денег установлена п. 3.8.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104 (однако сейчас данные правила не подлежат обязательному применению).

Важно! Обращаем ваше внимание на то, что наличие купюр для сдачи, как правило, обеспечивает именно руководство, а не сам кассир или продавец. Поэтому предъявлять претензии непосредственно лицу, стоящему за прилавком, которое, как и вы, становится заложником обстоятельств, не стоит – необходимо жаловаться напрямую начальству. Обязал ли продавец иметь сдачу? Теоретически да, но за это отвечает администрация и владелец.

Нередко «на сдачу» предлагают приобрести какие-то дополнительные товары, чтобы сумма сдачи была меньше или вообще отсутствовала. Это также нарушает закон, продавец не имеет права принуждать клиентов покупать что бы то ни было.

Требовать от покупателя самому искать сдачу или отказывать в покупке продавец не имеет права. Обеспечить наличие купюр на сдачу – обязанность продавца.

Соответственно, и отказ от обслуживания, и попытки навязать какие-то дополнительные товары, равно как и отправка клиента разменивать самостоятельно, незаконны. Как же быть в такой ситуации?