Перевёл деньги не на ту карту

Если отправить деньги на существующую карту по ошибке, сразу вернуть их не получится. Попробуйте договориться с человеком, которому вы сделали перевод.

Например, когда перевели деньги на карту по номеру телефона, сделайте еще один перевод на этот номер на сумму 1 руб. и напишите в комментариях, чтобы вам перезвонили. Если человек позвонит, скажите, что перевели деньги по ошибке и попросите их вернуть.

Почему менеджеры не могут сами снять деньги с чужой карты?

Сотрудники банка не имеют права списывать деньги с чужих карт и переводить, даже если отправитель допустил ошибку. Единственное, что может сделать сотрудник банка — связаться с получателем ваших денег и попросить их вернуть на добровольной основе. Деньги удастся вернуть в том случае, если банк еще не отправил их на карту получателя.

Если получатель откажется делать возврат, вам придется обращаться в суд.

Получатель отказывается делать возврат, что делать?

Если сумма перевода была незначительной, например, 500 руб. здесь можно рассчитывать только на совесть получателя. Да и мало кто из отправителей захочет судиться из-за минимальной суммы перевода.

Но когда вы сделали покупку в интернете или оплатили услуги, например, на 20 тыс. руб. и ошиблись номером карты, придется обращаться в мировой суд.

К мировому судье обращаются в том случае, если был сделан перевод на сумму до 50 тыс. руб.

Если сумма перевода превышает 50 тыс. руб., придется обращаться с иском в городской суд. Это касается не только ошибочных переводов на карту, но и переводов по номеру телефона. Чтобы вернуть деньги, придется доказывать, что сделали перевод по ошибке в суде.

Как подать документы в суд?

Составьте иск в соответствии со статьей 1102 ГК РФ. Если считаете, что вам причинен материальный ущерб, т. к. деньги незаконно находились у чужого человека, напишите в иске о компенсации. Например, вам нужно было срочно отправить 50 тыс. руб. партнеру по бизнесу за оказание услуги и за каждый день просрочки вам начисляли пеню в размере 1000 руб.

Дополнительную сумму можно будет взыскать с незаконного получателя. Если не знаете контактных данных ответчика, напишите в этой графе название банка, в которой отправили деньги. Менеджеры предоставят в суд контактные сведения получателя денег.

Иск нужно подать по месту регистрации ответчика. Чтобы отправить иск, вы можете лично явиться в канцелярию суда или отправить иск в электронном виде через сервис «Электронное правосудие». Для отправки онлайн потребуется регистрация на сайте Госуслуг.

Нужно будет заплатить государственную пошлину, размер которой напрямую зависит от суммы иска. Если сумма иска до 20 тыс. руб., придется заплатить 4% от суммы, но не менее 400 руб. Если сумма иска до 100 тыс. руб., но не менее 20 тыс. руб., госпошлина составит 3% от общей суммы, но не менее 800 руб.

Как доказать в суде, что деньги перевели по ошибке?

Предъявите копию чека о переводе. В нем должно быть указано время и дата отправки денег. В суде скажите, что деньги предназначались другому человеку, а получатель незаконно присвоил их себе.

Ответчик обязан будет отчитаться, за что он получил от вас перевод на такую сумму. Если у него не будет никаких веских аргументов и доказательств, деньги заставят вернуть вам по решению суда.

Для возмещения материальной компенсации придется предъявить доказательства, что из-за перевода денег по ошибке, вы потеряли прибыль. Например, вам назначили штраф за несвоевременный перевод на сумму 5 тыс. руб.

В качестве доказательств может выступать квитанция об оплате штрафа. С доказательствами суд обяжет получателя возместить материальный ущерб.

1. Попросить вернуть добровольно

Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно. Это самый простой способ, который при должном красноречии обязательно сработает.

Если вы отправили деньги по номеру телефона

Такой платеж называется мгновенным и его нельзя отозвать через банк. Напишите или позвоните человеку, по номеру которого вы перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке, и попросите вернуть эту сумму.

Предложите проверить счет, чтобы он точно понимал, что вы не мошенник. Если повезет попасть на честного и совестливого человека, то он войдет в ваше положение.

Если вы отправили деньги по номеру карты или счета

Обратитесь в свой банк, объясните ситуацию и спросите, что можно сделать в этой ситуации. В каждом банке есть свои правила возврата ошибочных платежей, и менеджер расскажет вам о них. Как правило, банк переводит деньги в течение нескольких часов.

Если вы успеете связаться с банком, пока он еще не успел перевести платеж, то операцию можно будет отменить.

Если же деньги уже ушли на чужой счет, нужно будет прийти в банк и написать заявление о возврате платежа, сделанного по ошибке. Возможно, банк поможет их вернуть. Но надо понимать, что банк не обязан этого делать.

Вы указали ошибочные реквизиты

Если вы указали несуществующие реквизиты, платеж вообще не будет совершен либо деньги автоматически вернутся на ваш счет.

2. Подать на человека в суд

Второй способ вернуть деньги — гораздо более трудозатратный. Но если сумма для вас значительная, то вы можете обратиться в суд. Согласно закону, ошибочное получение чужих денег считается необоснованным обогащением, так что вы имеете полное право на взыскание этих денег.

В суд нужно будет представить убедительные доказательства того, что деньги вы отправили именно по ошибке.

Как это доказать?

Например, предоставить номер телефона или карты вашего друга, который отличается всего одной цифрой от номера незнакомца. Или вы каждый месяц переводите на один и тот же счет по 30 тысяч, а в этом месяце ошиблись. Можно запросить у сотового оператора детализацию звонков и показать, что по номеру получателя ваших денег вы позвонили всего раз в жизни — после того, как сделали ошибочный перевод.

Незнакомцу же в суде придется доказывать, что он имел все права на получение этой суммы. Если таких подтверждений не будет, а ваши аргументы окажутся убедительными, то суд обяжет получателя вернуть вам деньги.

3. Если перевели деньги вам

Бывает и такое. Для начала убедитесь, что деньги действительно перевели к вам на счет. Мошенники часто рассылают СМС, внешне похожие на перевод. А затем звонят и просят перечислить деньги обратно. Прежде чем предпринимать какие-то действия, через онлайн-банк или мобильный банк удостоверьтесь, что ваш счет действительно пополнен.

Во-вторых, стоит убедиться в том, что ошибка ли это. Вполне возможно, что деньги ваши по праву (например, кто-то вернул вам старый долг). Обратитесь в свой банк и запросите выписку по своему счету либо платежку, на основании которой пришли деньги. Так вы выясните, от кого и с какого счета пришли деньги.

Если кто-то действительно ошибся, а вы хотите вернуть деньги, то обратитесь в банк и попросите перечислить эту сумму обратно. В банке есть реквизиты плательщика, по которым оператор без проблем проведет обратный платеж с вашего счета.

Наконец, совет, который никогда не перестает быть актуальным: внимательно проверяйте реквизиты. Лучше несколько раз убедиться в том, что все верно, чем тратить силы и времени на суды и звонки.

Перевод не на ту карту

Сразу оговоримся, что обязанность тщательно проверять реквизиты перевода лежит на вас как на владельце карты, а не на банке. И нажимая «подтвердить» при оплате в интернет-банке, вы автоматически подтверждаете, что все данные указаны верно.

Если вы совершали перевод по номеру телефона, свяжитесь с его владельцем и попросите перечислить вам деньги обратно. Если по номеру карты, то можно попробовать отправить еще 1 рубль и в сообщениях указать свой номер для связи и ждать звонка. С вами связались и вернули деньги — отлично. Нет — обратитесь в свой банк.

В каждой кредитной организации свои правила возвратов ошибочных платежей. Вам о них обязательно расскажут. Необходимо будет написать заявление о возврате. Возможно, деньги получится вернуть.

Параллельно с этим попросите ваш банк выдать вам справку о совершенной ошибочной операции по карте. В ней будут отражены первые и последние несколько цифр номера карты получателя. Первые 6 цифр — это БИН (банковский идентификационный номер), по которому можно определить банк, выпустивший карту.

Например, это можно сделать здесь. С полученной справкой обратитесь в банк, получивший платеж.

Правовой аспект: если деньги не удалось вернуть вышеперечисленными способами, напишите заявление в полицию и обратитесь в суд. По ст. 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неосновательное обогащение», лицо, получившее деньги по ошибке, должно вернуть их вам в полном объеме.

Уже в рамках разбирательства суд или правоохранительные органы узнают информацию о получателе от банка и привлекут человека к ответственности.

Использовали для оплаты систему бесконтактных платежей

С банковскими картами разобрались. А как быть, если оплачивали какую-то услугу или покупали что-то с помощью смартфона? Передумали, ошиблись — решили вернуть деньги.

Важно: при привязывании карты к системам бесконтактных платежей при оплате создается цифровой код, созданный случайным образом (токен), грубо говоря, виртуальная карта. Это делается для безопасности. Как в таком случае вернуть деньги?

• Удаленно. Написать в службу поддержки интернет-магазина и попросить вернуть вам средства через вашу учетную запись в приложении для оплаты.
• При личном присутствии. Снова приложить смартфон (не карту) к терминалу, продавец сделает возврат. Средства могут поступить мгновенно, а могут в течение нескольких дней.

Возможна ли ошибка

Номер банковских карт генерируется по особому алгоритму. Поэтому ошибиться и отправить деньги на чужую действующую карту достаточно сложно. Велика вероятность, что номер карты, на который улетели деньги, окажется несуществующим.

В таком случае средства упадут на корреспондентский счет банка-получателя, а после вернутся отправителю. Обычно на это уходит около трех дней.

Как вернуть переведенные деньги назад на счет

В договорах на банковское обслуживание, как правило, фигурирует пункт, в котором банк предусматривает подобные случаи. При использовании карты в интернет-банке или в банкомате, клиенты подтверждают операции специальными кодами. В первом случае — операция подтверждается СМС-кодом, во втором — в качестве подтверждения используется пин-код.

1. Как вернуть переведенные деньги назад на счет
2. Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанк Онлайн
3. Как отменить перевод после отправки
4. Могут ли уйти деньги по несуществующим реквизитам
5. Если допущена ошибка при пополнении баланса мобильного телефона
6. Как вернуть деньги при списании средств с карты
7. Если платных подписок нет
8. Что делать, если банк ошибочно перевел деньги на карту

Эти инструменты необходимы не только для того, чтобы обезопасить карту клиента от доступа со стороны третьих лиц. Таким образом банк получает согласие клиента на совершение операции по указанным им же реквизитам. Следовательно, банк снимает с себя ответственность в случае ошибки при совершении перевода.

Проблема заключается в том, что если карта не попала в чужие руки, и операция совершена лично держателем, то ее отмена не всегда возможна технически. Крупнейшие кредитные организации предлагают систему решений, которые применяются в зависимости от конкретного случая.

Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанк Онлайн

Подавляющее большинство операций клиенты Сбербанка совершают через интернет-банк — Сбербанк Онлайн. Здесь можно оплачивать услуги, погашать штрафы и задолженность по кредитам, а также делать переводы в пользу физических и юридических лиц. Несмотря на то, что реквизиты вводятся автоматически, вероятность ошибки есть всегда.

Вернуть перевод в Сбербанк Онлайн теоретически можно, но решение проблемы не всегда зависит от банка. Обвинять кредитную организацию нет смысла: клиент указывает реквизиты, подтверждает операцию, а банк — обеспечивает поступление денежных средств в заданном направлении.

Как отменить перевод после отправки

1. Отправитель самостоятельно связывается с получателем перевода.
2. Отправитель указывает на допущенную им ошибку.
3. По своему усмотрению получатель возвращает деньги путем совершения обратного перевода.

Данное решение в большей степени касается случаев взаимодействия с физическими лицами. При переводе в адрес юридического лица вероятность ошибки крайне мала, но решение проблемы остается прежним — только личное взаимодействие с получателем перевода.

Если получатель отказывается возвращать деньги, Сбербанк не сможет как-либо повлиять на данное решение. Обеспечив поступление средств по указанным реквизитам, банк, таким образом, выбывает из цепочки. В дальнейшем все вопросы стороны решают без участия кредитной организации.

Могут ли уйти деньги по несуществующим реквизитам

В случае ошибки в реквизитах, первое, что необходимо сделать — проверить списание денежных средств со счета. Если деньги списаны, но по указанным реквизитам платеж не поступил, клиент связывается с банком для оформления возврата платежа. Это правило распространяется на случаи, когда клиент указывает некорректные реквизиты.

После проведения проверки деньги будут возвращены на счет отправителя.

Если в реквизитах допускается ошибка, но деньги поступили на счет клиента Сбербанка, решение остается только одно — связаться с получателем на предмет возврата ошибочного перевода. Других вариантов решения проблемы Сбербанк не предлагает.

Если допущена ошибка при пополнении баланса мобильного телефона

В Сбербанк Онлайн пользователи, помимо прочих операций, пополняют баланс любых мобильных телефонов. Достаточно удобная функция, так как деньги поступают на счет моментально и без комиссии.

По статистике выведенной компанией Мегафон, с проблемой ошибочного пополнения ежегодно обращается более 65 тыс клиентов. В этой связи компания решила запустить механизм по возврату платежей, совершенных на номера абонентов по ошибке.

1. Позвонить по номерам 0500 или 8 (800)-550-05-00.
2. Сообщить оператору об ошибке при пополнении баланса.
3. Озвучить подробности операции.

Важно, чтобы с момента совершения операции прошло не более 14 дней. Здесь же будет необходимо указать корректный номер телефона, на который клиент хотел изначально перевести деньги. Платеж отзывается, если в номере получателя допущено не более 2 ошибок (2 цифр).

Возврат возможен и при пополнении номера другого сотового оператора, но для этого клиенту необходимо посетить офис компании Мегафон.

Аналогичный сервис запустили и другие сотовые операторы. Для решения проблемы с переводом клиенты компании Билайн используют номер — 07222, абоненты МТС — 8 (800)-250-08-90 или на короткий номер — 0890. Подробности отмены операции следует уточнять у оператора компании, так как условия у сотовых компаний в зависимости от конкретного случая могут разниться.

Как вернуть деньги при списании средств с карты

1. Проверить наличие платных подписок — сервисы Apple Store, Google Play, Яндекс и другие списывают деньги за платные подписки без участия клиента.
2. Проверить автоплатежи и платные услуги, подключенные по карте — это могут быть услуги по дополнительной защите карты, платные опции, и прочее.

В подавляющем большинстве случаев проблема кроется именно в этом: клиент отключает мобильный банк, поэтому информация о списаниях ему в СМС-сообщении не поступает. Достаточно проверить историю платежей по карте, чтобы узнать, куда и когда была списана та или иная сумма.

Банк к этому обстоятельству не имеет никакого отношения. Клиент самостоятельно оформляет платную подписку. Кредитная организация лишь отвечает за своевременное проведение платежа по назначению.

Если платных подписок нет

Если клиент уверен в том, что банк списал сумму, но в истории операция не отражена, вопрос решается непосредственно с кредитной организацией. При отсутствии факта подтверждения операции в СМС-сообщении или ввода пин-кода, за списание отвечает именно банк.

При этом кредитной организации не составит труда проследить, в каком направлении были списаны деньги. Если клиент не имеет к этой операции никакого отношения, то ответственность за потерю денежных средств ложится на банк. При подписании договора на выдачу карты, кредитная организация берет на себя обязанности по обеспечению безопасности счета.

То же самое касается и любых случаев мошенничества, жертвой которого стал держатель карты. Если операция была проведена без участия клиента, а данные карты не были переданы третьим лицам, то банк будет обязан провести расследование, и при наличии достаточных причин, вернуть деньги на счет клиента.