Могут ли списать деньги с заблокированной карты

Чтобы выбрать правильный алгоритм действий в таких ситуациях, надо знать причину блокировки, так как в некоторых случаях блокируются только транзакции с использованием самой карточки, а в некоторых – все финансовые операции.

• карта в блоке, доступен счёт, можно получить деньги;
• карточка заблокирована, недоступен счёт, выдача наличных возможна;
• карта недоступна, счёт заморожен, деньги не выдают.

Давайте рассмотрим эти ситуации подробно: укажем вероятные причины блокировки и определим порядок действий для восстановления доступа.

Доступ к счёту и деньгам есть, заблокирована только карта

В этом случае возможно проведение любых финансовых операций без использования самой карты: покупка товаров через интернет и с помощью бесконтактных способов (в некоторых случаях и с использованием заблокированной карты), онлайн–оплаты и перевод средств.

Причины блокировки. Чаще всего клиент знает или может предположить обстоятельства ограничения. Это может быть:

1. 1. Перевыпуск банковского носителя. Инициатором является как банк – вышел срок действия карты, так и держатель – карта утеряна и заказана новая.
2. 2. Карточка задержана банкоматом по неизвестной причине, не связанной с угрозой мошенничества – чаще всего сбой в работе аппарата. Или блокируется пользователем через звонок оператору банка.
3. 3. Ошибки в воде пин-кода. У владельца есть три попытки ввести код. Если все из них будут неверными – карта блокируется. Ограничения могут быть временными (24–48 часов) или требуют обязательного обращения в банк (личного, телефонного). Карточку аппарат обычно возвращает владельцу.

В первых двух случаях пользование картой невозможно совсем, в последнем нет запретов на покупки в магазинах с её использованием, но без ввода пароля.

Что делать? Вариантов воспользоваться деньгами при открытом доступе к счёту много. Если клиент не хочет восстанавливать утерянную карту, он пишет заявление в банк с просьбой закрыть счёт и получает всю сумму с него наличными.

В большинстве банков закрыть счёт можно только в том же отделении, в котором он был открыт.

Чаще, клиент готов ждать переоформления карты (1–2 недели) или снятия ограничений при неверном вводе кода, но желает пользоваться средствами на счёте в этот период.

• получить деньги в отделении банка с паспортом, для этого нужно написать заявление или сразу обратиться в кассу – зависит от правил финансовой организации;
• перевести средства на другой свой счёт/карту в этом же банке или использовать надежного друга/родственника, а затем беспрепятственно снять в ближайшем банкомате;
• сделать перевод на счёт в другом банке, возможно взимание комиссии, по этой причине лучше выбрать внутрибанковский перевод;
• использовать бесконтактный способ оплаты (если карта в блоке из-за неверного ввода пин) или оплату через интернет-банк.

Для получения денег через кассу, возможно, придётся обратиться в то отделение, в котором был открыт счёт. Например, Сбербанк выдаёт средства независимо от места оформления карты, получить накопления с паспортом можно в любом городе России. Но не каждая финансовая организация может похвастаться этим.

Заблокирована и карта, и счёт

Полное ограничение доступа к средствам – это печально, но не фатально. Даже в этой ситуации деньги чаще всего можно получить. Рассмотрим причины.

Причины блокировки. Поводом полного ограничения к счёту обычно становятся неправомерные действия владельца или сторонних лиц. Например:

1. 1. Кража или попытка кражи денег с карты через интернет.
2. 2. Подозрительные операции в банкомате или интернет–банке.
3. 3. Перерасход (особенно при оплате покупок за границей, когда комиссия начисляется не сразу).

При краже или потере самой карты, есть возможность заблокировать только операции по ней. Если имела быть попытка кражи денег со счёта, то он блокируется полностью, лишая владельца совершать любые финансовые операции. Когда банк подозревает использование счёта и карты в противозаконных целях: переводы на подозрительные реквизиты или частый вывод средств в электронные платежные системы, он может ограничить доступ к деньгам без заявления клиента.

Например, был случай блокировки счёта при покупке в интернет-магазине на одну и ту же сумму три раза в течение 10 минут.

Ваши действия. Выбор доступных операций при таком варианте невелик. В любом случае придётся обращаться в отделение банка:

• с паспортом и заявлением на выдачу наличных средств;
• с паспортом и заявлением на закрытие счёта.

Как уже упоминалось выше, для некоторых банков обращения по таким вопросам принимают только в отделении открытия счёта.

Случаи, когда получить деньги с заблокированных счетов не получится

Да, даже несмотря на то, что это ваши собственные деньги, при некоторых обстоятельствах банк может налагать запрет на их получение. Обстоятельств может быть два:

1. 1. Банк получил предписание от судебных приставов заблокировать ваши счета и карты. Причина одна – неоплаченные долги. Ими могут являться налоги, квартплата, штрафы, кредиты, алименты и т. п.
2. 2. Непогашенный кредит в этом же банке. В данном случае банк имеет право приостановить доступ к дебетовым счетам и без постановления свыше.

Деньги, заблокированные по решению суда, будут списаны со счёта в пользу истца даже без согласия владельца.

Запрет, наложенный банком, имеет временный характер. Кредитная организация редко прибегает к такой процедуре, только если дебетовый счёт должника имеет сумму, достаточную для погашения долга, но клиент по какой-то причине уклоняется от оплаты. Вопрос решается путём переговоров с банком.

Хочется отметить, что в большинстве случаев банки блокируют карточки и счета для обеспечения безопасности денежных средств держателя, поэтому не стоит обижаться на действия банка не, выяснив причины.

Что делать, если потерял банковскую карту

Рассчитываться банковской картой удобнее, чем наличными деньгами. Средства на ней надёжно защищены, но только при условии, если карту не потеряют. Что же делать, если это произошло?

Что делать, если банкомат съел карту

Банкомат съел карту, когда вы пытались снять деньги? Не знаете, что теперь делать? Заходите и узнайте, как вернуть карту, и как в будущем избежать таких проблем.

Мошенничество с банковскими картами: как распознать обман

Мы редко задумываемся о том, что украсть деньги, лежащие на карте бывает проще, чем наличку из кошелька. Рассмотрим основные схемы мошенников и способы защиты сбережений.

Как вернуть деньги, переведенные на карту мошенника

Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту мошенника? Что нужно сделать незамедлительно и как быть, если время уже упущено? Как уберечься от мошенников?

В каких случаях могут арестовать карту?

Арест активов и счетов — это обеспечительная мера в отношении ответчика или должника. Арестовав имущество или счет физлица в банке, для должника ограничивают возможность распоряжения ими. В частности, арест счета повлечет временный запрет на расходные операции, переводы, оплату товаров и услуг и даже на снятие наличных.

В рамках исполнительного производства или судебного процесса арест может коснуться:

• банковских счетов — они используются для получения средств, переводов, хранения денег;
• банковских вкладов — используются для хранения денег, получения дохода за счет начисления процентов;
• электронных кошельков — это онлайн-инструмент, который всегда привязан к определенному банковскому счету и является его аналогом;
• дебетовых и кредитных карт — они являются инструментом, позволяющим вести операции с деньгами на счете. На остаток средств на некоторых картах также начисляется процент.

Дебетовые и кредитные карты всегда привязаны к банковскому счету. Карта — это лишь способ распоряжения деньгами на счете. Для выдачи карт заключается договор на открытие и обслуживание счета. Поэтому арест счета автоматически влечет введение аналогичных ограничений по всем привязанным к нему картам.

Может ли пристав не найти
какие-то мои банковские счета?
Закажите звонок юриста

Арест и блокировка карты — в чем разница между этими напастями? Чем арест карты отличается от ее блокировки. Какую меру применяют приставы — когда арест, а когда блокировку и почему. Можно ли пользоваться картой под санкциями судебного пристава. Когда и как снимаются арест (блокировка).

Пристав достаточно просто и быстро узнает обо всех счетах и картах должника. Уже несколько лет в России действует система банковского мониторинга, куда передаются данные по всем клиентам банков.

Поэтому сотрудникам ФССП нет необходимости запрашивать информацию в каждом отдельном банке, как это было раньше.

Все данные будут получены по запросу в считанные дни, после чего пристав начнет удержания или блокировки.

Блокирует счета и карты сам банк, по предписанию из ФССП. Банков, которые откажут приставу в исполнении такого распоряжения, в России нет.

Самый главный совет — если вы знаете, что у вас есть долги, по которым вы не платите, и по ним может быть принято решение суда, принуждающее вас к их возврату, то не держите на карте или счете много денег. Вклады в этой ситуации вообще не для вас.

Храните деньги в наличной форме. Исключение — периодические выплаты, то есть зарплата, пенсия, пособия. С пенсии и зарплаты приставы в любой момент охотно будут списывать от 50 до 70% ежемесячно, в зависимости от происхождения вашего долга.

Основание для ареста счетов и карт

В каком случае арестовывают банковские карты и счета? Банк не может ввести арест произвольно и по своему усмотрению. Иначе такие действия будут рассматриваться как нарушение условий договора и оказания услуг. Это допускается только по предписаниям государственных органов, по документам ФССП или суда, по ряду других оснований, например, по подозрению в отмыванию доходов, полученных преступным путем.

Блокировать счета за долги могут:

• по постановлению ФССП — такая мера обеспечения применяется только после открытия производства;
• по акту суда — такое основание применяется как обеспечение иска, чтобы гарантировать взыскание после вынесения решения;
• по заявлению взыскателя — в данном случае документы подаются напрямую в банк, если взыскатель знает о наличии там счетов должника.

Специальные полномочия для блокировки есть у правоохранительных органов, у Росфинмониторинга. Но в данном случае речь идет не обеспечительное мере при взыскании долгов.

За что Росфинмониторинг может
заблокировать мои банковские счета?
Закажите звонок юриста

Чаще всего банки блокируют счета и карты по постановлению пристава. Взыскатель редко пользуется такой возможностью. Так как ему нужна не мера воздействия на поведение должника, а возврат долгов. Самостоятельно подать документы можно только при сумме задолженности до 100 тыс. руб.

При этом взыскатель может одновременно обратиться только в один банк, так как обязан представить оригинал исполнительного документа. Пристав может арестовывать счета сразу во всех банках, клиентом которых является должник.

Чем отличается взыскание от ареста карты

Не потребуется арест карты, если денег на ней достаточно для полного погашения задолженности. Это проверит банк после получения постановления из ФССП. Взыскание осуществляется путем списания остатка денег, перевода их на депозит ФССП.

Но если на карте нет средств, либо после списания весь долг не закрыт, банк исполнит предписание пристава и введет арест.

Чем отличается арест карты от блокировки? По сути, это одно и тоже действие. По арестованной карте будут заблокирована возможность снятия наличных, перевод денег, оплата товаров и услуг. При этом входящие операции с поступлением денег не блокируются. По мере зачисления средств банк будет их удерживать и переводить приставам.

Существенное отличие есть для судебного ареста. В данной ситуации блокируются, но не списываются, денежные средства ответчика. Владелец счета (карты) не сможет распоряжаться своими сбережениями до окончания судебного процесса.

Если суд взыщет долг, то после судебного ареста пристав начнет удержание за счет заблокированных средств. Если же в иске откажут, будет отменено и обеспечение иска и снята блокировка средств.

Может ли пристав арестовать карту
«Мир», на которую приходят детские пособия?
Закажите звонок юриста

Какие счета и карты пристав не может арестовать

Представитель ФССП вправе арестовать любой счет и любую карту. При направлении документов в банк специалиста ФССП вообще не интересует, какие доходы поступают в пользу должника.

Но вот при удержании денег применяются ограничения, перечисленные в ст. 101 закона № 229-ФЗ. Например, запрещено списывать поступившие алименты, пенсию по потере кормильца, ряд других видов доходов. Чтобы иметь возможность снимать деньги, поступившие по таким видам доходов, нужно обращаться в ФССП и представлять соответствующие доказательства.

Сейчас намного реже банки списывают средства с доходов, на которые нельзя обращать взыскание. В платежных документах на переводы указываются соответствующие коды для зарплаты, алиментов, пенсий, социальных выплат и других видов доходов. Эти коды обязаны проверять сотрудники банков при списании.

Как долго сохраняется арест карты

Через сколько времени снимается арест с банковской карты, и кто отслеживает сроки? В постановлении ФССП не прописывается срок, в течение которого нужно блокировать счет. Блокировка действует до погашения долга в полном объеме или до отмены ареста.

Что можно делать с заблокированной картой

Возможностей не так много. На арестованную карту можно переводить деньги, пополнять счет через банкомат или через кассу в отделениях банка. Конечно, на нее может поступать зарплата. Вот только тратить деньги с карты или использовать ее для оплаты в магазинах нельзя. Не получится снять деньги в банкомате или через отделение банка.

Обязан ли банк уведомить
меня заранее об аресте счетов?
Закажите звонок юриста

Арестованные счета (карты) можно в любой момент закрыть. На это не требуется разрешение от приставов. Для закрытия счета или карты нужно обратиться в банк, подать заявление о расторжении договора.

Можно ли снять деньги с заблокированной карты, если на поступившие доходы запрещено обращать взыскание? Можно, но такое уведомление банку должен дать пристав. Владельцу карты нужно подать в ФССП документы, подтверждающие целевое назначение средств. Только в этом случае можно получить доступ к деньгам.

Как аннулировать арест карты

Разберем, как отменить арест карты Сбербанка приставами. При этом правила отмены блокировки будут одинаковы для всех банков. Для снятия ареста не обойтись без обращения к приставам, подтверждения определенных оснований.

Рекомендуем обратиться к нашим юристам, узнать, как избавиться от долгов или снять блокировки. Мы проанализируем ситуацию, разъясним нормы закона и судебной практики, поможем оформить документы для банка и ФССП.

Как узнать о блокировке

Если арест вводит пристав, об этом можно узнать из постановления. К сожалению, еще до получения документа по почте в банке уже могут начать удержания и ввести блокировку.

• проверять сведения на портале ФССП или на госуслугах информацию о возбужденных производствах, так как это почти гарантировано повлечет арест;
• отслеживать сведения в мобильных приложениях банка, где сразу появятся уведомления о введенных блокировках, о списаниях;
• проверять смс-уведомления от банка, где также сообщается о списании и блокировке.
• Не хранить на карте большую сумму денег, если у вас есть долги — например, по кредитам или ЖКХ.

Если вам пришла смска, в которой написано, что «Ваши счета заблокированы. Центробанк. Для разблокировки счета позвонить по телефону…», то это на миллион процентов работа мошенников. ЦБ никогда не блокирует счета клиентов банков.

А также после отмены судебного акта или успешного обжалования постановления пристава. С арестованной карты нельзя снимать деньги, делать переводы, оплачивать товары и услуги. Но некоторые виды доходов освобождены от удержания. Эти деньги можно снять или переводить по разрешению пристава.

Об аресте карты можно узнать случайно при попытке расплатиться в магазине, при снятии денег в банкомате. Иногда это бывает по причине ошибок. Поэтому рекомендуем обратиться за разъяснениями к менеджерам банка, уточнить причины блокировки. Карта может быть заблокирована и за подозрительные операции — по требованию 115 федерального закона.

Основания для снятия ареста

Банк аннулирует арест и блокировку карты, как только спишет деньги на всю сумму задолженности. Это проверяется по постановлению ФССП или по документу, представленному напрямую взыскателем.

Кроме погашения задолженности, основанием для аннулирования ареста может быть:

• отзыв постановления приставом (в частности, если долг погашен за счет реализации активов);
• отзыв исполнительного документа взыскателем (например, при заключении мирового соглашения между должником и взыскателем);
• отмена взыскания после обжалования через суд, в порядке подчиненности (например, если должник оспорит постановление ФССП об аресте);
• окончание или прекращение производства, когда снимаются все ограничения или запреты; , когда пристав тоже обязан отменить аресты и ограничения.

Кто должен снимать арест с карты? Такое указание для банка может дать пристав или суд. Пристав может отозвать документы по своей инициативе, либо по ходатайству должника. Если же должник закрыл счет, банк вернет документ в ФССП, сообщит о расторжении договора с клиентом.

А если я переплатил по документам
из ФССП сумму долга, то вернут ли мне
мои деньги? Спросите юриста

Как снять арест с карты через суд? Это возможно в порядке обжалования действий и решений представителя ФССП. Например, суд может отменить постановление, если выявит нарушение в порядке возбуждения производства, или введения ограничений.

Как снять арест с зарплатной карты

По долгам могут удерживать не свыше 50% заработка, а в исключительных случаях — до 70%. При этом удержание может осуществляться на работе, в бухгалтерии, где начисляется зарплата, либо в банке, куда поступают платежи от работодателя. Это может приводить к двойному удержанию, что нарушает права должника.

В данном случае есть следующие варианты действий:

• обратиться к приставу, чтобы он отозвал документ на удержание от работодателя или из банка (чтобы деньги списывались только по одному месту);
• сразу снимать деньги с карты после удержания, так как после зачисления зарплаты в следующем месяце весь остаток спишут полностью (такая особенность есть для удержания с регулярных доходов).

Некоторые виды выплат от работодателя защищены от удержания. Например, к ним относятся суммы разовой материальной помощи, командировочные. При этом работодатель обязан учесть, с каких выплат можно и нельзя делать удержания. Если же средства списывает банк, то указания об освобождении выплат от списания должен дать пристав.

Кому и как я могу пожаловаться
на арест счетов приставами?
Закажите звонок юриста

Как снять блокировку с карты для получения алиментов и пенсии

Алименты и пенсия по потере кормильца входят в перечень доходов, которые нельзя списывать по долгам. Как снимается арест с карты в данном случае?

Нужно подтвердить приставу целевой характер доходов. Для этого можно ссылаться:

• на справки из ПФР;
• на судебные решения о взыскании алиментов;
• на материалы дел ФССП, по которым перечислятся алименты.

Отметим, что на одну карту могут поступать не только алименты и/или пенсия по потере кормильца, но и другие доходы. В этом случае о полном снятии ареста речи не идет. По ходатайству должника пристав даст указания банку, по каким доходам клиенту разрешено снятие наличных, переводы, оплата товаров и услуг.

Действия пристава

При наличии оснований подать заявление в ФССП и добиться снятия ареста со счета можно:

• на личном приеме у специалиста ФССП;
• направив документы почтой;
• по электронному обращению через госуслуги.

Снять арест с карты онлайн можно по обращению через госуслуги. К форме обращения можно прикрепить документы, подтверждающие основания для освобождения счета (карты) из-под ареста. Если долг полностью погашен, к заявлению нужно приложить платежки, квитанции или другие документы.

Если заблокированы сразу несколько карт и счетов, заявления нужно подавать по каждому из них. После проверки документов пристав направит в банк распоряжение об аннулировании ареста. Если вынесен отказ, его можно обжаловать через вышестоящее должностное лицо ФССП или в судебном порядке. Помощь в этом окажут наши юристы.

Если я подал на банкротство,
что надо сделать, чтобы пристав
разблокировал счета и карты?

Как быстро снимается арест

Через какое время карта будет разблокирована, если пристав принял положительное решение по заявлению? Как официально разъяснял Минюст, это будет сделано в течение суток. Еще 1-2 рабочих дня уйдет на снятие ареста в банке, когда туда поступят документы из ФССП.

Если вам нужна помощь в снятии блокировки по картам и счетам, обращайтесь к нашим юристам. Мы расскажем, как убрать ограничения на распоряжение деньгами, когда можно полностью списать долги через банкротство. С нашей поддержкой вы найдете выход даже в самой сложной ситуации!

Как узнать, что попался на уловку мошенников

Если прошли списания с карты, то важно узнать об этом как можно раньше. Удобнее всего — подключить услугу уведомления об операциях по карте, такая есть во всех банках. Это может быть смс, push-сообщение или сообщение на электронную почту.

Будьте осторожны: иногда мошенники сами присылают смс от имени банка о списании средств с вашей карты и просят позвонить по указанному в смс номеру. Не делайте этого. Звоните в банк только по номеру, который указан на обороте вашей карты или на официальном сайте.

Также можно воспользоваться онлайн-банком или мобильным приложением и проверить информацию из смс. Чат в мобильном приложении — самый удобный канал связи: так вы сможете быть уверены, что общаетесь с сотрудником банка.

Что делать, если операция уже прошла

Чтобы вернуть деньги, снятые с карты мошенниками:

Шаг 1. Свяжитесь с банком и заблокируйте карту, чтобы как можно быстрее пресечь дальнейшие списания со счета. Предупредить банк нужно не позднее одного дня после получения от банка уведомления о списании денег. Это можно сделать через чат, по телефону горячей линии, через онлайн-банк или мобильное приложение и в отделении банка.

Шаг 2. Подайте в банк заявление о несогласии. Лучше не рисковать и сделать это сразу при обращении в банк, хотя на практике банки принимают его и позже.

Банки принимают заявления в отделении, через чат, кол-центр или по электронной почте. Уточняйте способ подачи заявления в своем банке.

После заявления клиента банк проводит проверку. Ваши шансы на возвращение денег повышаются, если:

• вы уведомили банк о краже в течение суток после получения сообщения о списании средств;
• вы не нарушили правила безопасности при использовании карточки, то есть никому не сообщали пин-код, номер карты, CVV-код и другую конфиденциальную информацию.

Сохраните подтверждение о том, что заявление принято. Это может быть смс с номером заявления, сообщение по электронной почте или файл в формате PDF из онлайн-банка. Если вы писали заявление в отделении банка, то попросите копию с отметкой банка о принятии.

Шаг 3. Напишите заявление в полицию. Ожидая результатов проверки банка, лучше не сидеть сложа руки. Обратитесь в отделение полиции и напишите заявление на мошеннические действия по отношению к вам со стороны неизвестных лиц. Контактируйте с правоохранительными органами, контролируйте, насколько это возможно, ход расследования.

В некоторых случаях быстрее самостоятельно получить у банка информацию и предоставить в полицию, чем ждать отправку официального запроса. Например, в некоторых случаях банк видит номер карты получателя и может сообщить эту информацию вам, а вы передадите её следователю.

В случае кражи крупной суммы обратитесь к юристу, который специализируется на подобных делах. Он поможет правильно составить заявление в полицию, собрать все необходимые документы. Адвокат будет контролировать ход следствия и не позволит «отфутболить» потерпевшего.

Шаг 4. Ждите. Для операций, проведенных в России, банк рассматривает заявление в течение 30 дней, для операций в других странах — в течение 60 дней. Срок может быть и дольше, если расследование проводится через платежную систему, но тогда в этот срок банк должен предоставить промежуточную информацию.

Можно ли вернуть деньги, снятые с карты мошенниками, если вы сами сообщили данные своей карты

Если коротко: эксперты считают, что шансы есть, но небольшие.

Максим Суров, юрист, эксперт по правовым вопросам:

В двух случаях из десяти преступников удается найти. Большие шансы на успех будет иметь дело, если злоумышленники, присвоившие деньги, известны и находятся в пределах досягаемости. Например, информацией о данных вашей карты или самой картой завладел ваш сосед или знакомый.

Или если вашей картой, узнав ее пинкод, кто-то воспользовался в банкомате, где есть видеокамеры. В этом случае возбуждается уголовное дело по статье 158 (кража) или по статье 159 (мошенничество).

Если деньги списали неизвестные, да еще и через интернет, то найти преступников сложно. Деньги могут проходить по длинной цепочке переводов, получатели могут находиться за границей, в другой юрисдикции.

Ислам Рамазанов, юрист, главред профессионального юридического журнала «Уголовный процесс»:

Если злоумышленника удается найти, и он предстает перед судом, то, как показывает практика, он сам возвращает деньги и даже может заплатить компенсацию. Это в его интересах, потому что тогда он может рассчитывать на смягчение наказания, а в некоторых случаях даже избежать судимости.

В ходе расследования уголовного дела в отношении похитителя денег или после того, как суд приступил к рассмотрению дела, вы можете заявить гражданский иск и потребовать возмещения материального ущерба и морального вреда. Моральный вред причиняет практически любое преступление, поэтому его обязательно нужно включить в иск. Но суд редко присуждает потерпевшим большие суммы за моральный вред — обычно от 10 000 ₽ до 100 000 ₽ в случае не особо тяжких преступлений.

Если суд рассмотрит гражданский иск в рамках решения по уголовному делу, то вынесет по нему решение прямо в приговоре, после того, как назначит наказание за преступление.

Суд может отказаться рассматривать гражданский иск, если сочтет, что есть спор по поводу размера возмещаемого вреда. Тогда иск придется подать осужденному в порядке гражданского судопроизводства. В гражданском суде все будет рассматриваться по правилам ГК и ГПК — спор пойдет только о сумме компенсации.

Как совершенствуются банки

Евгения Огурцова, корреспондент Банки.ру:

Банки постоянно работают над совершенствованием антифрод-систем и технологий усиленной идентификации клиента. Некоторые антифрод-системы даже используют поведенческий анализ. Они запоминают, как печатает клиент, какие комбинации клавиш использует, с какой силой нажимает на экран телефона и в какой руке его держит.

Любые отклонения фиксируются и могут стать поводом для «проверочного» звонка при подозрительной операции.

А санкционировано ли списание?

Обычно человек замечает пропажу денег со счёта, когда получает SMS-сообщение о проведении платёжной операции или после того, как проверит баланс карты. В частности, в последние месяцы на это часто жаловались клиенты Сбербанка. Чтобы убедиться в незаконности списания средств, узнайте, какого рода транзакцию провел банк.

Может оказаться, что месяц назад вы подключили платную услугу и забыли о её существовании.

Причинами неожиданных списаний могут стать:

• ежемесячное пополнение «Копилки»;
• автоматическое перечисление платежа по займу или кредиту;
• оплата SMS-информирования банком;
• окончание тестового режима платной услуги.

Последний пункт особенно актуален для тех, кто любит пробовать новые сервисы и специальные функции. Часто банки сами предлагают 1–3 месяца бесплатного использования при запуске свежей услуги, после чего активируют платный режим. Подписываясь на тест, человек может не заметить, как льготный период перешел в стандартный, за который и списали деньги.

Обнаружив пропажу средств со своей платёжной карты, внимательно проверьте данные о списаниях, изучив список транзакций в онлайн-банке — в случае Сбербанка это приложение или сайт «Сбербанк.Онлайн». Также можно заказать выписку по счёту в отделении банка. Если причина списания действительно в забытой платной услуге или подписке, вам останется просто её отключить.

Сделать это можно в разделе «Настройки».

Причины списаний средств без ведома владельца карты

Технические сбои

Иногда в работе банковских систем случаются сбои, во время которых средства с карты списываются дважды. Такие истории часто происходят в супермаркетах: из-за проблем с интернетом оплата через терминал может сразу не пройти и покупателю приходится проводить повторный платёж. Когда связь восстанавливается, каждая попытка оплатить покупки оказывается успешной.

В такой ситуации клиенту магазина нужно сразу же обратиться к управляющему торговой точки, сообщить о проблеме, показать чек об оплате и подтверждение повторного списания денег (SMS-сообщение из банка об оплате, выписку со счёта в онлайн-банке). Менеджер магазина должен проверить информацию и оформить возврат ваших средств. Если он по какой-либо причине откажется помочь, следует обратиться в свой банк и подать заявление об отмене платежа.

Средства на счёт возвращают обычно в течение 1–3 рабочих дней.

Похожие ошибки случаются и в работе банкоматов: человек снимает с карты средства, но при проверке баланса отражается списание двойной суммы. Или же снять наличные вообще не получилось, но деньги со счёта всё равно «ушли».

Важно! Всегда сохраняйте чеки, квитанции и SMS-сообщения из банка, которые подтверждают факт оплаты. С их помощью легко сообщить точное время проведения операции, сумму транзакции и данные получателя средств.

Безакцептное списание

Так называют законное списание средств по решению суда, для которого не нужно согласие владельца счёта. С этим обычно сталкиваются должники, в отношении которых открыто исполнительное производство. В данном случае «утечка» денег происходит по следующему алгоритму:

1. Человек длительное время не погашает долги по кредитам или займам, штрафам, алиментам, налогам и т.д.
2. Кредитор обращается в суд для возврата задолженности.
3. Суд принимает решение о принудительном взыскании средств с должника и направляет соответствующее предписание в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).
4. Приставы открывают исполнительное производство, о чём информируют и кредитора, и неплательщика. Последнему дают 5 дней, чтобы добровольно погасить долги.
5. Если должник не возвращает средства, то приставы разыскивают информацию о его имуществе и доходах. Узнав, в каких банках у этого человека открыты счета, они направляют им распоряжение о принудительном списании средств. Если долг состоит из невыплаченных алиментов, то со счетов задолжавшего спишут 70% поступлений, а если задолженность связана с иными обязательствами, — то 50% доходов.

Проверить открытые долги и активные исполнительные производства на своё имя можно на сайте ФССП.

Если с вашего счёта списали средства в рамках безакцептной операции, сохранить средства на карте не получится: каждый российский банк по закону обязан сотрудничать с ФССП и выполнять распоряжения ведомства.

Когда организация получает постановление об аресте счёта или принудительном списании, она не может игнорировать его или скрывать данные клиента. Более того, если банк выполнит распоряжение приставов не сразу и владелец карты успеет снять деньги, недополученная сумма будет взыскана с компании.

Что можно сделать? За должником сохраняется право запретить приставам списывать прожиточный минимум с одного из своих счетов. Нужно подать специальное заявление в ФССП, указав номер карты, на которой хранится ваша «минималка». Забронировать можно только часть легального дохода, например пенсии, стипендии, зарплаты.

Действия мошенников

Аферисты придумали множество способов вывода средств со счетов граждан, но все эти схемы можно условно разделить на две группы.

• Кража физического носителя (карты).

Мошенники могут вытащить «пластик» из кармана владельца или подделать его, считав данные магнитной ленты с помощью скиммера в банкомате. Использовать чужую карту преступники способны даже без PIN-кода, оплачивая мелкие интернет-покупки, пополняя кошельки в аккаунтах онлайн-игр и виртуальных казино.

Аферисты обманом получают секретные данные и реквизиты владельца счета: CVV- и PIN-коды к картам, пароли для входа в онлайн-банк, одноразовые коды из банковских SMS-сообщений. С информацией такого уровня им открывается прямой доступ к финансам человека.

Авторизовавшись в чужом онлайн-банке, мошенники получают возможность вывести средства на собственный счёт, оформить интернет-кредит, обнулить накопительные вклады.

Обычно люди узнают о действиях аферистов из сообщений о несанкционированных списаниях с карты; об оплате покупок, которых они не совершали; о перечислении средств на чужие счета.

В такой ситуации требуется действовать немедленно!

1. Позвоните на горячую линию своего банка и сообщите о ситуации.
2. Заблокируйте скомпрометированные карты с помощью службы клиентской поддержки банка или самостоятельно в онлайн-приложении банка.
3. Если мошенникам удалось списать деньги — напишите заявление об отмене операции и возврате средств. В большинстве случаев подать такой запрос можно в течение 24 часов с момента совершения спорной транзакции.
4. Дождитесь ответа банка. Организация может рассматривать обращение клиента на протяжении 30 дней. После одобрения запроса деньги должны вернуться на ваш счёт.
5. Если банк отказывается вернуть средства, подавайте в суд.

Важно! Банки всегда компенсируют клиентам потери, которые произошли по вине самой организации.

Например, если мошенники установили на банкомате запрещённое приспособление и похитили чужую карту, а банк его вовремя не обнаружил, то он возьмет на себя ответственность за последствия. Но если человек лично передал аферистам доступы к своему счёту, добиться возврата средств от банка уже не получится.

Для защиты средств на карте можно установить лимит на проведение безналичных расчётов и оплату онлайн-покупок.

Даже если мошенники попробуют рассчитаться «пластиком» в супермаркете или интернет-магазине, они не смогут потратить больше установленной суммы. Также можно вообще запретить совершение некоторых дистанционных операций (оформление онлайн-займов, расчёты в интернет-магазинах, перевод средств со счета на счет). Активировать такую блокировку можно в отделении банка или в своём аккаунте на сайте организации.

В «Сбербанк.Онлайн» для этого понадобится зайти в раздел «Настройки» и выбрать в нём пункт «Лимиты и ограничения». Далее ищите раздел «Покупки в интернете» и отключайте в нём оплату без подтверждения кодом из СМС.