Как вернуть деньги за посылку в Почте России: подробная инструкция

Проверьте сроки доставки. Доставка может занять много времени, поэтому проверяйте все сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы изначально оформляли заказ. Обычно предполагаемые сроки доставки близки к реальности. Если у вас есть достаточно времени до окончания этого срока, подождите.

Проверьте, где находится ваша посылка. Однако если у вас нет сил ждать, вы можете определить местонахождение посылки с помощью кода отслеживания. Обычно код отслеживания находится в личном кабинете на карточке заказа. Если вы ждете посылку от частного лица, попросите у него код отслеживания (обычно он указан на чеке). По коду отслеживания вы можете найти маршрут посылки и узнать, где она застряла. Бывает, что грузы подолгу задерживаются на таможне или в сортировочных центрах. Обычно это происходит, когда вы находитесь на скидке или в отпуске.

Коды отслеживания можно найти по адресу.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы все привыкли винить «Почту России», которая может потерять посылку только после того, как она окажется в стране. Если посылка потерялась до этого момента, предъявлять претензии к отечественным службам бесполезно. Однако если код отслеживания указывает на то, что посылка благополучно прибыла в Россию и была потеряна на одном из этапов, пожалуйста, прочитайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Иногда посылка ждет вас в отделении, но в вашем почтовом ящике нет извещения. Если по номеру маршрута вы можете убедиться, что посылка находится на почте, заполните бланк извещения на сайте Почты России, распечатайте его и отправляйтесь туда. Если вы не можете обнаружить посылку или она расположена нечетко, воспользуйтесь своим паспортом, чтобы пойти в отделение. Попросите их разыскать посылку по адресу, фамилии и коду отслеживания. Иногда посылка находится. Если вам отказали в этой услуге, позвоните по телефону 8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

В случае неудачи вы можете сообщить, что посылка разыскивается. Срок нахождения посылки в пути должен быть указан в заказе — зависит от типа посылки и города. Однако это не относится к посылкам, которые не отслеживаются в России. Запросы на розыск можно отправить в электронном виде с помощью учетных данных портала Госуслуг или распечатать и передать в отделение. Однако есть один нюанс. К заявлению необходимо приложить доказательство, выданное при отправке посылки, или его копию. Об этом необходимо попросить продавца.

Следует отметить, что заявления на внутренние и внешние почтовые отправления принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Жалобы на внутренние посылки рассматриваются до 30 дней (максимум 90 дней) для международных посылок. По истечении этого срока решение выносится Почтой России. Если ему станет известно, что посылка была утеряна, вам будет выплачена компенсация.

За обычные посылки, отправленные из России, вам будет выплачена сумма стоимости, объявленная отправителем. Эта сумма указывается на самой посылке и на квитанции и регистрируется в базе данных почты. Кроме того, с вас возьмут плату за пересылку, о которой можно узнать на сайте почты России. Счет-фактура применяется к посылкам, отправляемым почтой России.

Для международных посылок без ценности вознаграждение рассчитывается в искусственной валюте платежа SDR. Она равна 41,73% от стоимости доллара США. В случае потерь выплата производится в 40 SDR и 4,5 SDR за каждый килограмм посылок. Если объявлена ценность, эта сумма будет возвращена.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

Не всегда «русские почты» идут вместе, чтобы идти вместе. Если необходимо восстановить справедливость, есть два варианта

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы покупаете на одном из популярных онлайн-ресурсов, вернуть деньги будет проще простого. Например, на Aliexpress отлично развита система разницы. Если вы не мошенник и не злоупотребляете своим правом не платить за товар, менеджер с большой вероятностью займет ваше место. На таких сайтах, как ASOS и Iherb, покупки высылаются повторно, если вы объясните ситуацию. Все делается для того, чтобы обслужить клиента, а продавец заявляет, что миссия хочет компенсации.

Возможные причины отказа от товара

Наличными при оплате — купить одну вещь онлайн и затем оплатить чек. В этом случае это означает, что заказанный на сайте товар может не прийти. Отправитель также должен оплатить стоимость доставки, если покупатель от нее откажется.

Товар может быть отправлен обратно, если

Получатель может отказаться от посылки на почте после получения извещения о посылке. Для этого не требуется ни почтовых расходов, ни бумаги.

Второй вариант — не отвечать на уведомление. По истечении 30 дней товар отправляется по первоначальному адресу.

Если пришел не тот товар наложенным платежом

Есть два способа вернуть товар, который пришел наличными. Если размер и вес не соответствуют заказанному, можно оформить письменный отказ. В этом случае вам не придется ничего платить. Стоимость доставки также не оплачивается.

Важно! Покупатель имеет право отказаться от товара, независимо от стадии заказа. К моменту получения посылки ее содержимое не принадлежит получателю.

Если, вскрыв коробку на почте, вы обнаружите, что вложенное не соответствует параметрам или не помещается ничего другого, вам нужно обратиться с этой ситуацией туда. Почтовые служащие опечатывают посылку и заполняют закон в двух экземплярах. Один из них отправляется продавцу, а второй остается у покупателя.

В течение недели после получения посылки вы имеете право отказаться от товара. Каждый может указать причину отказа. Однако для этого необходимо, чтобы к нему было приложено распоряжение продавца с информацией о решении данного вопроса. В противном случае срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Если платежные документы отсутствуют, могут быть предоставлены другие доказательства покупки товара в магазине. Потребитель имеет право потребовать частичного возврата покупной цены, замены на аналогичный товар или полного возврата денег.

Что делать, если посылка уже оплачена

Если потребитель получил посылку, которая не соответствует его заказу, он может вернуть свои деньги. Прежде всего, ему следует связаться с продавцом и объяснить ситуацию, чтобы решить проблему. Просить почту вернуть деньги не имеет смысла.

Подтвердить по электронной почте, что имеется в виду, можно, если посылка была оплачена полностью. Это неприемлемо, и деньги не будут возвращены.

Если интернет-магазин не отвечает или отказывается возвращать деньги, стоит обратиться в службу защиты прав потребителей. Вам нужно будет предоставить подтверждающие документы, подтверждающие факт покупки товара за наличный расчет. Они помогут, если вам понадобится вернуть деньги через суд.

Если продавец готов компенсировать вам полную стоимость товара, следует обсудить с ним условия возврата. Информация может быть отправлена по адресу, указанному получателем. Если у компании есть офис в городе, процесс возврата значительно упрощается.

Как не потерять деньги

Прежде чем заказывать товар в интернет-магазине, следует внимательно изучить его сайт. Там должна быть полная информация о них, не только дорога и адрес расположения офиса, но и инструкция, как туда добраться. Как правило, Rogues не предоставляет полных адресов. А также НДС и ОГРН, которыми можно управлять на сайте Федеральной налоговой службы.

Следует указать различные способы оплаты товара. Если вас просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор. Также стоит почитать отзывы о магазине.