Предложение заключить сделку

Оферта простыми словами — предложение заключить договор. В нем указаны все условия сделки. Это нужно для того, чтобы пользователь мог принять решение. Например, в интернет-магазине есть карточки товаров с их характеристиками и указанием цены — это уже оферта.

Управляющий партнер консалтинговой компании «Шмидт и Шмидт» Андрей Шмидт рассказал ПланФакту об оферте:

«Оферта по-русски — предложение. То есть любое сообщение (не обязательно на сайте), содержащие описание товара, цену и прочие значимые условия.

Если в булочной на полке лежит пирожок и рядом ценник — пирожок, цена 100 рублей — то это оферта или предложение заключить сделку по купле-продаже пирожка за 100 рублей»

Юрист Сергей Боровинских подтверждает:

«Классический пример оферты — ценник. Продавец предлагает приобрести что-то по определенной цене. Сумма не может меняться на кассе, продавец обязан исполнить условия своей оферты. Оферта не нужна сайтам, где ничего не продается»

Сама по себе оферта — еще не договор. Чтобы заключить сделку, покупатель должен принять ее. Принятием может служить какое-то действие: галочка в специальном поле, перевод денег или что-то другое. Обычно это действие прописывают в оферте.

Андрей Шмидт объясняет, что приняв оферту, пользователь заключает договор, но не получает его на руки.

«Чаще всего рядовые граждане, особенно начитавшись и наслушавшись экспертов из интернета, понимают под словом «договор» некую бумажку, где сверху так и написано «договор номер X от даты» и считают, что договор не может быть заключен иначе. На самом деле это не так, договор заключают любым действием, прописанным в оферте.

То есть если вы зашли в булочную, увидели там пирожок с ценником 100 рублей, взяли его, отнесли на кассу и положили рядом сторублевую купюру, а кассир ваши деньги взял, то продавец сделал вам оферту, а вы ее приняли и между вами был заключен договор купли-продажи. При этом оферта носит для продавца обязывающий характер, то есть продавец должен продавать товар по заявленной цене, если только в условиях этой самой оферты не оговорено другое. Чтобы эти самые прочие условия оговорить, применяется так называемый «договор публичной оферты».

И если его нет на сайте, то вы обязаны будете отгружать товар по заявленной цене и в заявленном на сайте количестве и сроках, даже если его у вас нет в наличии, или цена устарела, или надо делать доставку с другого конца света»

Оферту действительно нельзя отменить. То есть если продавец разместил предложение купить товар за 500 рублей, он не может в процессе сделки изменить цену.

Поэтому некоторые предприниматели не размещают цену на продукты на сайте, потому что это могут приравнять к оферте. И придется продавать товар по указанной стоимости, даже если цена контрактного производства выросла в разы. Подробно о том, действительно ли любая информация на сайте может быть офертой, рассказала управляющий партнер консалтинговой компании «ЮКЕЙ» Надежда Пронина:

«Сайт могут признать публичной офертой, если на нем указаны названия товара, их описания и фото, стоимость, условия оплаты. А также если описано, как осуществляют доставку, возврат, если есть прямое указание на возможность покупки или регистрация личного кабинета.

Если информация размещена исключительно с рекламной целью, для подстраховки лучше написать на сайте, что публичной офертой размещенная информация не является. Без такой надписи реклама с признаками оферты будет автоматически приравнена к ней. И предприниматель, разместивший такую информацию, будет обязан заключить договор с покупателем на условиях, обозначенных на сайте»

Есть разные виды оферты. Самый распространенный вид — публичная оферта: например, та, которую размещают на официальном сайте компании в свободном доступе. Она предназначена всем потенциальным покупателям — условия не меняются от заказа к заказу. Дальше мы рассказываем именно о ней.

Зачем, кому и когда нужна публичная оферта

Публичная оферта нужна, чтобы облегчить процесс продажи. По закону при продаже любого продукта нужно оформлять договор. Его отсутствие грозит штрафом.

Если использовать публичную оферту, составлять договор для каждой продажи не нужно. Одна оферта заменяет сотни бумажных документов, а это важно на некоторых системах налогообложения. Поэтому ее использует большинство компаний, которые продают что-то в сети.

Генеральный директор ООО «СДМ-Консалтинг» Мария Мирецкая говорит, что это каждый решает сам:

«Бизнес сам решает, использовать такую форму предложения или нет. Например, публичная оферта подходит, когда компании-продавцу не нужно знать чего-то специфического о потребителе: уровня доходов, наличие долгов. И напротив — документ нельзя использовать, чтобы заключить условный договор кредитования»

Частнопрактикующий юрист Кристина Воронина говорит, что оферта обязательна тем, кто продает товары через интернет-магазин. Она рассказала ПланФакту, когда ее используют, а когда — нет:

«С 2021 года все интернет-магазины должны использовать оферту согласно Постановлению Правительства РФ №2463. Обязательно нужно обеспечить доступ посетителей к оферте — сделать ее кликабельной и расположить на видном месте. Если ее не будет, предприниматель может получить штраф суммой до 40 тысяч рублей по Статье 14.5 КоАП РФ.

Сама по себе оферта используется тогда же, когда и договор. Для продажи продуктов, когда условия одинаковые для всех и не требуется персональный подход для конкретного покупателя. Например, это товары из интернет-магазинов, инфопродукты, записи курсов, услуги и подписки.

Оферта не подойдет, если:

— клиенты подтверждают расходы — для отчетности им нужны будут договор и акты;
— покупателю не подходят общие условия, которые предлагает продавец, и он хочет изменить их.

У оферты есть несомненные плюсы. Она минимизирует бумажный документооборот, снижает риски предпринимателя в случае спорных моментов и несправедливых претензий, защищает покупателя. А еще экономит время, которое могло бы уйти на согласование условий договора, и позволяет быстрее получать деньги.

Клиенту достаточно выразить согласие и моментально оплатить продукт»

Ведущий юрист ООО «ЦПС «Лексфорт» Екатерина Краецкая дополняет: оферта не подойдет тем, кто продает запрещенные для рекламы продукты. Например, алкоголь и табак.

Как составить оферту: советы юристов и образец

Чтобы составить оферту, можно обратиться к юристам. Другой вариант — использовать образец документа и составить его самому.

Ведущий юрист ООО «ЦПС «Лексфорт» Екатерина Краецкая перечислила данные, которые обязательно нужно указать в документе:

«1. Информация о продавце/исполнителе (наименование, ИНН, ОГРН, банковские реквизиты).

2. Условия о предмете сделки (наименование товара, услуги). Отсутствие этого условия приведет к тому, что остальные условия предложения не будут применяться.

3. Конкретная цена, порядок оплаты.

4. Порядок акцепта оферты. Как правило, акцептом является оплата покупки или регистрация на сайте, или проставление галочки в специальном поле согласия.

Если клиент — юридическое лицо, то акцептом обязательно должна быть оплата покупки с расчетного счета компании. Просто оплата с карты сотрудника может привести к тому, что собственник компании признает сделку недействительной.

5. Порядок внесения изменений в оферту.

6. Порядок возврата денежных средств за товар/услугу. Здесь важно также указать, в какой момент услуга считается оказанной. Чтобы обезопасить себя, исполнители указывают, что услуга оказана с момента предоставления доступа к ресурсу.

Важно понимать, что клиент-потребитель в любое время может отказаться от услуги (например, если это онлайн-курс) и потребовать возврата денежных средств. По закону вы обязаны их вернуть за вычетом понесенных расходов, но состав расходов не конкретизирован. Поэтому этот порядок нужно максимально прописать в оферте»

Частнопрактикующий юрист Кристина Воронина дала дополнительные рекомендации по составлению оферты:

«Расскажите, что цвет может отличаться от представленного на фото. Это поможет избавить от возражений клиентов.

Если делаете оферту на услугу, нужно установить момент, когда она считается оказанной, требуется ли подписание акта, что не считается недостатками. Почему эти нюансы важны? Если не указать их, покупатель может потребовать деньги зе неоказание услуги или некачественную услугу»

Генеральный директор ООО «СДМ-Консалтинг» Мария Мирецкая напоминает: оферта — не обязательно документ, размещенный на сайте.

«Сделать оферту можно разными способами, даже устно. Как правило, контрагенту направляется документ с существенными условиями договора. Например, непубличной офертой могут быть коммерческое предложение, заявка на отгрузку товара, гарантийное письмо.

В случае с публичной офертой надо быть осторожнее. К ней может относится и обычная реклама. И здесь есть нюанс: важно обезопасить рекламодателя от невозможности изменить условия предложения. Например, изменить цену, характеристики товара, его наличие, количество.

Рекомендация простая: для этого в рекламе следует указать фразу «предложение не является публичной офертой»

Коротко о самом главном

Офертой называют предложение заключить договор о купле-продаже. Теоретически она может быть в любой форме: даже если человек просто рассказывает о своих услугах другому человеку. Чаще всего используют формат публичной оферты: условия в ней одинаковые для всех.

Интернет-магазины обязаны использовать публичную оферту. Остальные предприниматели сами решают, стоит ли ее размещать. Но в большинстве случаев ее используют, потому что она упрощает документооборот и позволяет в разы быстрее получать деньги.

Для составления документа можно обратиться к юристу. Еще можно составить его самому, но нужно указать все важные условия сделки. Обычно это название продукта, цена на него, порядок оплаты, доставки, возврата. Также обязательно указывают данные продавца и условие, когда оферта считается принятой.

Что такое оферта

Оферта — это способ предложить сделку, то есть заключить договор, на определенных условиях. Оферта еще не договор, от предложения можно отказаться. Или согласиться, то есть принять (акцептовать) оферту.

Оферта должна содержать так называемые существенные условия, без них она не будет законной. Есть условия, универсальные для любой сделки: нужно описание продавца и покупателя, цена товара, условие, при котором договор считается заключенным, условия изменения или отмены оферты.

Условия могут быть и уникальными. Главное, чтобы они не противоречили законодательству: для продажи товаров основные правила определены в главе 30 ГК РФ, а для оказания услуг в главе 37 ГК РФ.

Пример оферты для товаров: магазин реализует товары широкому кругу покупателей. В оферте указано, что продавец — ООО «Магазин», а покупатель — любое физическое лицо. Стоимость каждого товара указана на ценнике. Акцептом, то есть согласием на заключение договора, считается передача денег на кассе.

Пример оферты для услуг: клининговая служба работает по оферте. Продавец: ООО «Клининг», покупатель — любое физическое лицо. Стоимость услуги указана на сайте, есть несколько тарифов. Оферта считается заключенной, когда покупатель выбрал тариф, отметил нужное время оказания услуги в системе бронирования, оплатил услугу.

Если в оферте не будет существенных условий, суд может отменить договор, то есть расторгнуть сделку.

Публичная и простая оферта

Существуют два вида оферты, в зависимости от того, на кого она направлена.

Простая оферта — адресатом является конкретный получатель предложения. Например, компания продает услуги по разработке сайтов. Менеджер обсудил все условия, составил оферту, направил предложение на почту.

В оферте указано, что получателем является конкретный бизнес, акцептом станет оплата услуг и перевод денег на расчетный счет. Такую оферту может принять только тот, кто ее получил.

Публичная оферта — это предложение заключить договор, которое делают всем сразу, а не конкретному лицу. Например, если та же студия разработки выложит оферту на свой сайт, а получателем услуги укажет любого, кто примет акцепт, оферта будет публичной.

В основном публичные оферты использует бизнес, который продает одно и то же сразу многим. Например, так работают любые магазины, где товар стоит на полках, или интернет-магазины, на сайтах которых размещены цены и можно оформить заказ или покупку.

• Преподаватели с большим опытом практической работы.
• Актуальная информация.
• Реальные кейсы.
• Разные форматы обучения.

Подробности и регистрация

Иногда бизнес размещает на рекламных материалах или просто на странице сайта с товаром фразу «не является публичной офертой». Например, когда размещают рекламу, но не хотят продавать товар по указанной цене вообще всем. Сама по себе эта фраза не поможет: если возникнут проблемы, решаться они будут через суд.

Публичная оферта — это предложение заключить договор с условиями. Например, когда магазин размещает баннер «Все товары за 500 рублей», то существенные условия оказываются обозначенными: продавцом выступает магазин, покупателем кто угодно, товар обозначен (любой), цена указана. Фраза о том, что это не публичная оферта, вряд ли поможет.

Другой пример — реклама с надписью «Продаем одежду от 500 рублей». Здесь нет предложения заключить договор, потому что не указана конкретная цена и товар.

Когда договор будет считаться заключенным

Сама оферта — это еще не договор, а только предложение его заключить. Чтобы оферта была законной, она должна содержать явное условие акцепта, то есть действие, которое совершает покупатель, признавая оферту.

Акцепт нужно делать однозначным и легко доказуемым. Например:

В офлайн-продажах акцептом часто является оплата товара. Кассир в этот момент выдает чек, камеры фиксируют передачу купюр.

В онлайн-продажах акцептом может быть принятие условий сделки в момент регистрации аккаунта, например, с помощью подтверждения кодом из смс.

Акцептом не может считаться бездействие покупателя — нельзя сказать, что если клиент пришел на сайт и не нажал на кнопку «не хочу заключать договор», то оферта будет считаться принятой. Это незаконно.

Как менять условия оферты

Оферту можно менять в любой момент, но только для новых клиентов. Если клиент уже заключил договор, изменить его условия нельзя.

Например, если человек зашел в магазин, увидел цену товара в 100 руб., на кассе нельзя продавать его по другой цене или отказываться продать товар вообще — это будет считаться нарушением условий оферты.

Заключенный по оферте договор фактически равен обычному бумажному договору. Поэтому, если возникают споры и разногласия, решать их нужно по тому же принципу, что и с обычным договором:

Нужно учитывать содержание договора — если в нем прописан порядок разрешения споров, стоит его придерживаться.

Содержание договора не может противоречить законодательству.

Менять уже заключенный договор можно только по согласию сторон.

Расторгнуть договор в одностороннем порядке нельзя, только если порядок расторжения не прописан в оферте или не установлен законодательством.

Если спор по договору, заключенному по оферте, дойдет до суда, сделку могут отменить.

Для интернет-магазинов оферта обязательна

Если бизнес занимается дистанционной торговлей, по закону нужно составить публичную оферту и разместить ее в открытом доступе для покупателей. За игнорирование требования могут оштрафовать: граждан на 1500—2000 руб., ИП и должностных лиц на 3000—4000 руб., организации — на 30 000—40 000 руб.

Дистанционной торговлей считается не только продажа товаров через сайт, но и торговля с помощью площадок в соцсетях. Оферту нужно размещать явно — лучше выделить для этого отдельную страницу на сайте и раздел или пост на странице в соцсети.

Для оферты по дистанционной торговле есть требование — в предложении нужно указать порядок возврата товара, то есть то, как покупателю вернуть товар и сколько придется за это заплатить. Речь идет только о товарах надлежащего качества — бракованные возвращаются за счет продавца.

Фраза «не является публичной офертой»: ее значение и правовая сила

Будучи просто высказанными, эти слова не несут за собой никаких юридических последствий. Для продавца эта формулировка не обеспечивает никаких прав в продажах по другим ценам, чем рекламируемые. Для рекламодателей это не запрет продавать нечто, если реклама не предусматривает иного.

Судебные решения именно так реагируют на споры о сути публичной оферты.

Она будет фактическим предложением заключить договор лишь в том случае, когда будет содержать ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ условия искомого договора. Оферты в конкретных документах отличаются между собой. Рекламное сообщение «Чашка эспрессо по 89,90 рублей» выступает публичным, потому что кофейня рассчитана на то, что каждое утро в нее будут приходить клиенты и покупать чашки кофе в больших количествах.

Вместе с тем, реклама вида «Однокомнатные квартиры в ЖК “Апрель” за 1700 тыс. рублей» нельзя считать публичным предложением, потому что в сфере недвижимости нельзя обойтись без указания конкретного объекта — квартиры в таком-то доме по такой-то улице, на определенном этаже, с определенным номером, площадью и т.п.

Отличия оферты от договора

Если оферта — лишь предложение договориться, которое ни к чему не обязывает, то договор является документом, то есть информацией, зафиксированной на материальном носителе (бумажном или электронном) с реквизитами, позволяющими его идентифицировать.

Оферта является, по сути, озвученным мнением одного человека или компании и не несет никаких обязательств до своего принятия (кроме озвученной готовности выполнить ее условия). Договор же всегда предполагает перечень прав и обязанностей для каждой из подписавших его сторон.

Как создать оферту и можно ли ее заключить

Для создания оферты вы предлагает целевому физическому или юридическому лицу условия планируемого договора. Из ГК РФ следует, что подобно предложение озвучивает ТОЛЬКО в письменной форме.

К примеру, слесарь словесно предлагает установить счетчики на ГВС и ХВС за 1000 рублей. Это оферта в устной форме. И если все на словах, отлично. Если же владелец квартиры будет ставить счетчики только после договора, то и предложение о его заключении прописывается.

Получается, что не разобравшиеся в теме постоянно пишут, как им заключить оферту. Запомните: заключают ТОЛЬКО договора, а оферту создает один человек или компания.

Как выглядит оферта на оказание услуг

Публичная оферта на оказание услуг

Счет-оферта

Если оферта как таковая несет в себе предложение заключить договор, то счет-оферта предлагает потенциальному покупателю оплатить за определенные товары или услуги.

По сути такой счет является закономерным продолжением товарного ценниках или же прайс-листа. Как продавец, так и покупатель имеют право не подписывать отдельный договор, а иметь понимание, что есть единый публичный договор вообще для всех покупателей.

Пример счета-оферты

Как оферта определена в законе?

Статья 435 ГК РФ определяет оферту как предложение, которое оферент (тот, кто предлагает сделку) направляет адресатам (одно или несколько конкретных лиц, которые получают предложение о сделке).

Чтобы являться офертой, предложение должно отвечать трем признакам:

достаточная определенность: все формулировки в предложении оферента полностью обозначены и прозрачны;

наличие существенных условий договора: в предложении они должны быть оговорены;

выражение намерения оферента: предложение должно заявлять о его готовности заключить договор с адресатом.

Оферта становится договором с момента согласия второго лица ее принять. Это лицо принято называть акцептант.

Что такое акцепт?

Согласно статье 438 ГК РФ акцепт определяется как ответная реакция адресата о принятии полученной оферты. Чтобы ее акцептовать, требуется полностью и безоговорочно согласиться с ее условиями. Например, можно отправить контрагенту подписанный проект договора или письмо об акцепте.

А также можно перейти к совершению конклюдентных действий: на языке закона так называют начало выполнения условий, указанных в оферте. То есть акцептом признается, например, внесение предоплаты или полная оплата предложенных товаров или услуг.

В статье 443 ГК РФ прописано, что если покупатель не согласен с предложенными в оферте условиями и выражает это в своем ответе продавцу, то это признается уже новой, встречной офертой.

Случаи, в которых бумажный договор незаменим

Покупателю предлагается нетиповая услуга или товар, то есть требуется согласование и утверждение индивидуальных условий договора.

Законодательство требует оформить единый договор-документ (статьи 434, 550, 651 ГК РФ). Например, по оферте не получится заключить договор найма или купли-продажи недвижимости.