Для успешного возврата денег за ноутбук по гарантии вам понадобятся следующие документы
1. гарантийный талон — основной документ, подтверждающий, что устройство находится на гарантии. Убедитесь, что гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне, не истек.
2. паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, — необходим для подтверждения того, что вы являетесь владельцем ноутбука.
3. кассовый чек или документ — документ, подтверждающий покупку ноутбука и сообщающий его стоимость. Убедитесь, что на чеке указана дата покупки.
4. адвокат (при необходимости) — если вы не можете лично присутствовать в магазине, вы можете выдать доверенность кому-либо другому, чтобы он сделал это за вас. Доверенность должна содержать информацию о вас и о человеке, которого вы уполномочиваете.
5. заявление на возврат денег — в большинстве случаев магазин потребует письменное заявление на возврат денег. В заявлении должна быть указана информация о ноутбуке, коэффициент возврата и предпочтительный способ возврата (например, наличные, банковский счет).
Поскольку требуемые документы могут отличаться в зависимости от политики магазина и условий гарантии, рекомендуется заранее уточнить все требования, чтобы избежать неприятных ситуаций и ускорить процесс возврата.
ноутбук возврат ноутбука
Большинство покупателей внимательно относятся к покупке ноутбука и тщательно выбирают модель и производителя. Однако это не гарантирует, что ноутбук не испортится или не потеряет дефекты. Ноутбуки гарантированно не только технически сложные, но и качественные. Убедитесь, что продавец несет ответственность за качество техники.
Хотите ли вы вернуть ноутбук в магазин? Продавец не принимает его? Или отказывается ремонтировать? Закон «О правах потребителей» подскажет вам, что делать, если возникли сомнительные обстоятельства для возврата и обмена ноутбука.
Вы не можете вернуть ноутбук продавцу, если он надлежащего качества. Согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть качественный товар в течение 14 дней. Ноутбуки относятся к технически сложным товарам и являются исключением из этого правила.
Если ноутбук признан недостаточно качественным или пострадал, вы имеете право
L вернуть ноутбук в магазин в течение 15 дней с момента продажи и получить назад свои деньги,
l вернуть ноутбук в магазин в течение 15 дней с момента обнаружения дефекта
l вернуть ноутбук в течение гарантийного срока и вернуть уплаченные деньги, если будет обнаружен серьезный дефект.
l Требовать бесплатного ремонта или устранения дефектов в течение гарантийного срока,
l сдать изделие в ремонт продавцу, если ремонт производится в другом месте.
Если гарантийный срок не истек, стоимость изделия должна быть уменьшена.
Если гарантийный срок истек, такое требование не может быть предъявлено покупателю. Однако если гарантийный срок составляет менее двух лет, покупатель имеет право потребовать замены и ремонта товара. В этом случае все финансовые затраты на выявление причины повреждения (экспертизу) несет покупатель.
В каких случаях возврат поврежденного ноутбука невозможен?
Если повреждение было вызвано пролитой жидкостью в корпус ноутбука или другим нарушением правил эксплуатации, вернуть его в магазин нельзя. По закону возврат возможен только в том случае, если причиной повреждения стало ненадлежащее качество ноутбука.
Каждый ноутбук оснащен программным обеспечением в виде операционной системы. Если первоначальная операционная система была заменена в процессе использования, продавец оставляет за собой право отказать в возврате ноутбука.
Для выявления причины повреждения могут потребоваться специальные знания. Как правило, она проводится силами подразделения и за счет продавца. Кроме того, законом четко определен максимальный срок проведения экспертизы — 10 дней. Следовательно, если покупатель окажется виновником поломки, он обязан оплатить стоимость экспертизы.
Гарантийное обслуживание ноутбука
Продавец предоставляет гарантию на ноутбук. Это означает гарантийное обслуживание (ремонт). Вы можете потребовать возврата денег за товар в следующих случаях
l Гарантийный ремонт находится в процессе выполнения (45 дней), при этом будет заложено время выполнения.
l Товар находится в гарантийном ремонте более 30 дней в течение гарантийного года.
Во время гарантийного ремонта по желанию потребителя ему может быть предложен аналогичный ноутбук. Срок выполнения запроса потребителя в этом случае не должен превышать трех дней.
Юридический абонемент на возврат ноутбука
Продавцы пользуются незнанием закона покупателями и нарушают их права. Если вам незаконно отказывают в возврате, ремонте или возмещении стоимости ноутбука, обратитесь за профессиональной юридической помощью. Вы сможете добиться желаемого результата без значительных временных и трудовых затрат!
Права потребителя на гарантийный ремонт
Если товар не является неисправным, то в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» имела место неисправность (недостаток) нефункционального характера. На организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возлагается обязанность устранить недостатки товара.
Гарантийный ремонт — это обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) устранить обнаруженные в товаре недостатки в течение установленного на товар гарантийного срока.
До принятия товара на гарантийный ремонт продавец вправе при необходимости провести проверку качества товара, а в случае разногласий относительно причины возникновения дефекта — независимую экспертизу за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества и независимой экспертизе товара. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение эксперта в суде.
Если в результате экспертизы товара недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить расходы, а также расходы на хранение и транспортировку товара в связи с этим действием.
Если экспертиза качества или независимые испытания выявят недостатки конструкции, потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления на период ремонта, если купленный товар является определенным товаром и принят на гарантийный ремонт, в соответствии с законом о «Правах потребителя», товара (того же товар) от имени собственности потребителя.
При подаче заявления продавцу (изготовителю) на гарантийный ремонт необходимо представить два экземпляра: один для продавца (изготовителя) и один для потребителя. На экземпляре для потребителя продавец (изготовитель) должен поставить отметку о принятии товара. Обращение должно содержать требование о бесплатном предоставлении на период ремонта товара на замену (товара с такими же потребительскими свойствами).
Из анализа обращений, поступивших в Роспотребнадзор, видно, что не все потребители информированы о своем праве на бесплатную замену товара на период ремонта.
Продавец обязан обеспечить доставку потребителю заменяемого товара за свой счет в течение трех дней.
Однако следует иметь в виду, что не на все определенные товары распространяется требование покупателя о бесплатном предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены.
— Товары, предназначенные для использования инвалидами, яхты и плавучие средства, а также автомобили, мотоциклы и другие виды автотранспорта, прицепы и номерные агрегаты
— Электроприборы, используемые в гигиенических и медицинских целях (электробритвы, электрофены, электробигуди, медицинские электроотражатели, электрогрелки, электрокниги, электроплитки, электроплиточные зубные щетки, электроножницы, другие устройства, контактирующие со слизистыми оболочками и кожей),
— электроприборы, используемые для обработки и приготовления пищи (микроволновые печи, электропечи, тостеры, электрические котлы, электрокипятильники, электронагреватели и другие изделия); и
— политическое оружие, основные компоненты политического и служебного огнестрельного оружия.
При передаче товара на гарантийный ремонт внимательно изучите документацию на пункте, выдаваемую при приемке товара продавцом. Важно как можно подробнее описать состояние товара.
Законом не предусмотрена конкретная форма документации, сопровождающей приемку и возврат товара.
Однако при выдаче товара продавец (изготовитель) обязан предоставить потребителю письменную информацию о дате передачи товара потребителю по требованию потребителя об устранении обнаруженных им недостатков товара. О дате устранения недостатков товара по описанию, о дате устранения недостатков товара, об использованных запасных частях (принадлежностях, материалах), а также о дате выдачи товара потребителю после устранения недостатков товара.
За сохранность товара, сданного на гарантийный ремонт, и повреждение имущества потребителя продавец несет имущественную ответственность в соответствии с Гражданским кодексом РФ.
Если в товаре больше нет недостатков, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Кроме того, если недостаток товара устраняется путем замены комплектующего изделия или составной части, на которые установлен гарантийный срок, гарантийный срок устанавливается как на основной товар, так и на новый комплектующий узел или составную часть товара (эту часть).
Внимание потребителя должно быть обращено на то, что товар имеет недостаток. Объективно необходимым для устранения является тот факт, что недостаток товара должен быть устранен продавцом (изготовителем) незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Как правило, для этого применяется метод. При этом продолжительность этого минимального срока законом не определена, за исключением максимального срока устранения недостатка товара. Он составляет 45 дней. Продавец (изготовитель) несет ответственность за нарушение этого срока. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность за нарушение более короткого срока устранения недостатков товара, если этот срок определен в письменной форме по соглашению сторон.
В заключение хочется надеяться, что все потребители будут пользоваться правами, предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, и будут более внимательны при использовании права на гарантийный ремонт.
| Версия для печати | Версия MS Word | Защита прав потребителей. |
(c) 2006-2024, Федеральная служба Межведомственное управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю.
Адрес: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Набережная, 67.