В общем случае турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782, пункт 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Таким образом, сумма, возвращаемая туристу, зависит от размера фактических расходов турагента (турфирмы), понесенных на дату получения отказа от поездки.
Сообщаем, что невозможность туриста совершить поездку по обстоятельствам, которые он не может проверить, относится к существенному изменению условий, на которых стороны действовали в момент расторжения договора о реализации туристского продукта. В таких случаях каждая из договаривающихся сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора (ст. 10, ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», пп.
Следует отметить, что Закон о защите прав потребителей не устанавливает инструментов защиты интересов потребителей в случае неисполнения обязательств, возникших при просмотре продуктов, когда условия существенно изменились. Как показывает судебная практика, целесообразно опираться на процесс изменения договора (изменение маршрута или даты), чтобы суды могли применить установленные правила (изменение маршрута или даты). Статья 3 Гражданского кодекса, опущенная в п. 3 ч. 3 ст. 781 ГК РФ. Данная норма предусматривает, что, если законом или договором прямо не предусмотрено, заказчик (потребитель) возвращает контрагенту (потребителю) фактически понесенные расходы, заказчик (потребитель) услуги. Это может существенно снизить сумму, подлежащую выплате по претензии потребителя, если эти расходы подтверждены документально.
1. закон гарантирует возврат денег за отмененные экскурсии. Прежде всего, учитывая тот факт, что отмена экскурсий по некоторым направлениям объективно огромна, вам следует проконсультироваться со своим турагентом по поводу вашего запроса и попытаться найти приемлемое решение.
Во время путешествия и поездки, в том числе транспортной, определены в статье 6 N 132-ФЗ Федерального закона от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон об основах туристской деятельности). Они включают в себя право туриста на возмещение неоплаченных услуг, возмещение убытков, компенсацию за неперелет, в случае несоблюдения условий реализации туристского продукта турагентом или туристской фирмой. Порядок определен законодательством Российской Федерации.
2. Закон устанавливает специальный механизм — финансовое обеспечение ответственности турагента. Например, это касается случаев, когда турагент не выходит на связь и фактически прекращает свою деятельность. В реестре турагентов каждый потребитель может увидеть информацию о турагенте, его местонахождении (адрес), размере финансового обеспечения и наименовании организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Согласно статье 4.1 Закона об основных принципах туристской деятельности, в целях защиты прав и законных интересов граждан деятельность турагента в Российской Федерации может быть разрешена только юридическому лицу, а гарантия банка по исполнению обязательств по исполнению обязательств, вытекающих из договора о реализации туристского продукта или банка исполняет или, в случае неисполнения, не исполняет договор страхования гражданской ответственности и тем самым исполняет обязательства, вытекающие из договора о реализации туристского продукта.
3. основанием для выплаты финансового обеспечения является то, что турагент не в состоянии выполнить свои обязательства по всем договорам о реализации туристского продукта.
Согласно статье 17.4 Закона о туристской деятельности, основанием для выплаты страхового возмещения или денежной гарантии по договору страхования турагента является тот факт, что турагент обязан изыскать для возмещения туристу / или иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта является нарушение, которое причиняет туристу или иному заказчику настолько значительный ущерб, что он не соответствует той значительной степени ущерба, которая ожидалась бы при заключении договора. К существенным нарушениям договора о реализации туристского продукта со стороны турагента относятся
неисполнение обязательства по предоставлению туристу и (или) иному заказчику услуг по проживанию в (или) услуг по проживанию, включенных в туристский продукт,
серьезные недостатки туристского продукта, в том числе серьезные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта; и
Требования о возмещении реального ущерба, возникшего в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением турагентом своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, могут быть предъявлены туристом к турагенту или совместно к турагенту и страховой компании (гаранту) (в том числе по основаниям, связанным с поручением по договору).
Следует также отметить, что в соответствии с пунктом 50 данного Постановления Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 (ниже или) другой заказчик за качество исполнения обязательств, возникших у туриста. Договоры о реализации продукта, заключенные турагентом от имени туриста, а также от своего имени, турагент несет ответственность (в том числе за неоказание туристу услуг или за ненадлежащее оказание услуг (включая непредоставление) Федеральным законом Российской Федерации или иным нормативным правовым актом, предусматривающим ответственность туриста Ненадлежащее предоставление туристу включенной в туристский продукт услуги независимо от того, кто оказал или должен был оказать эту услугу () принцип туризма), если это не предусмотрено.
Таким образом, если турагент не предоставляет туристу (оплатившему полную сумму договора) услуги, включенные в экскурсию (авиабилеты или проживание в отеле), турист может потребовать от турагента предоставить такое предложение. Возврат услуг или всего договора в обязательном порядке без штрафных санкций.
Важно понимать, что опасение туриста, что оплаченные услуги не будут предоставлены, само по себе не является страховым случаем. Более того, эта аргументация не распространяется на существенные изменения условий, на которых стороны должны заключить договор, перечисленные в статье 10 Закона об основных элементах туристской деятельности.
Поэтому турист должен дождаться даты начала путешествия. И только если турагент не выполнит свои обязательства по трансферу к месту отдыха, с ним или его финансовым гарантом следует разбираться на предмет компенсации.
Как вернуть деньги за отмененный из-за COVID-19 тур?
По словам адвоката, члена Московской коллегии адвокатов, возврат начинается с изучения условий договора, заключенного с туристической организацией.
Многие турфирмы содержат в договорах пункты, согласно которым все разногласия должны решаться путем переговоров по предварительным решениям. Если такой пункт в договоре подписан клиентом, ему следует в первую очередь направить иск», — объясняет он. — В нем должно быть указано, какая экскурсия и по какому поводу была отменена, какой материальный ущерб понес несостоявшийся путешественник из-за этой отмены и как этот ущерб должен быть компенсирован: возврат денег, перенос или замена экскурсии и т. д. Другая проблема заключается в том, что многие турагенты считают, что отмену пандемических экскурсий можно компенсировать силой. Это означает, что в таких случаях компания не несет ответственности и не обязана возвращать деньги. Однако уже существует судебная практика, которая опровергает эту точку зрения. Вернуть хотя бы часть денег, выдать ваучер или заменить экскурсию, но опять же турагентство обязано что-то сделать. Оставлять клиента без ничего и с моральной, и с юридической точки зрения неправильно. Экскурсии тоже могут быть, но клиент боится внезапно ехать в другую страну из-за коронарной болезни. Другими словами, он сам отменил поездку.
Ростуризм составил список стран, которые «представляют угрозу безопасности жизни и здоровью туристов». Если клиент не желает ехать в страну, включенную в этот список, он обязан получить полный возврат денег. Если страна не включена в этот список, возврату подлежит только часть денег за вычетом расходов, понесенных турагентом, например, оплаты бронирования. Примечание: О том, что страна находится в «группе риска», Ростуризм должен сообщить до начала любых будущих экскурсий. Это объявление официального органа, которое может стать основанием для расторжения договора с турагентом и возврата денег. Такая позиция гарантирована решением Верховного суда РФ, вынесенным в начале этого года.
Поэтому процедура подачи заявления была пройдена, но ответа не последовало. Турагенты отказываются возвращать деньги. В качестве альтернативы они предлагают другие условия, которые не устраивают клиента. Тогда дорога ведет прямиком в суд. Однако часто бывает так: суд выигран, а денег от турагента нет. Что же делать? Судебные решения исполняются по Судебному уставу. Служба должна разобраться и потребовать причитающиеся деньги. Поэтому в полномочия судебного пристава-исполнителя входит наложение ареста на счета турагента или его имущество. Такие методы являются механизмом правового давления на должника. Кроме того, необходимо обратиться с жалобой в Ростуризм. Этот надзорный орган должен повлиять на турагентов, чтобы они ускорили процесс возврата денег клиентам. Кстати, в апреле этого года появилось распоряжение правительства. 898-р. Также, если у самих турагентов нет собственных средств для возврата денег клиентам, они могут обратиться за помощью в специально созданный фонд «Турпомощь», — говорит Ольга Сулим. По словам Оксаны Васильевой, доцента кафедры правового регулирования экономической деятельности Экономического университета при Правительстве РФ, в соответствии с Федеральным законом «Об исполнительном производстве» судебные приставы-исполнители работают бесплатно.
Судебный пристав-исполнитель направляет определение во все банки и на основании решения суда автоматически снимает деньги с расчетного счета турагента. Как только деньги будут востребованы с расчетного счета турагента, они перечисляются на счет потребителя. Если с турагента ничего не снимается, то процесс банкротства работает», — пояснила Оксана Васильева.