Претензия застройщику

В п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей написано следующее — «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»

Простыми словами: дольщику на суде нужно доказать, что застройщик добровольно отказался выплатить ему законную сумму неустойки (не важно, проигнорировал требование или предложил меньшую сумму). Этим доказательством и выступает отправленная досудебная претензия. Поэтому при подаче претензии у дольщика появится основание требовать от застройщика еще и штраф в размере 50% от суммы неустойки.

Например, по иску сумма неустойки составила 250 тыс. руб., значит штраф будет 250 тыс. * 50% = 125 тыс.

руб. Само требование штрафа в претензии указывать не нужно.

Все вышеуказанное касается только дольщика-физлица или индивидуального предпринимателя, который купил квартиру у застройщика как физлицо. Дольщик-юрлицо отправляет претензию, если это указано в ДДУ, но у юрлица все равно нет права на взыскание штрафа.

Штраф за неустойку по ДДУ — как его посчитать, кто и в каких случаях может на него рассчитывать. Помимо штрафа можно взыскать с застройщика и другие расходы — список.

Просрочка не учитывается за периоды: 1) С 29 марта по 31 декабря 2022 года — подробности здесь. 2) С 3 апреля по 31 декабря 2020 года — подробности здесь. За эти дни неустойку, штраф и другие расходы с застройщика не рассчитываются.

Образцы претензий

Я подготовил 6 образцов претензии в зависимости от факта передачи квартиры, количества дольщиков и дополнительных ситуаций. Файлы имеют расширение docx.

• Квартира не передана, не подписан акт приема-передачи
  • Один дольщик — скачать
  • Несколько дольщиков — скачать
  • Один дольщик — скачать
  • Несколько дольщиков — скачать

  Также можете взглянуть на скриншоты.

  (нажмите на картинки, чтобы их увеличить)

  Квартира не передана

  Квартира передана по акту

  Как составляется претензия

  От каждого дольщика не нужно по отдельной претензии, можно все указать в одном экземпляре. Супругу дольщика указывать не нужно, даже когда квартира куплена в браке.

  Текст претензии законами не урегулирован, поэтому нет смысла писать объемную и подробную претензию. Достаточно указать в ней сведения о сторонах, хронологию событий, факт нарушения, основные статьи законодательства и свои требования. Всю нужную информацию берем из ДДУ.

  Претензию составляем следующим образом:

  В шапке указываем информацию о сторонах — нынешнее название застройщика (а не имя директора или собственника), его юр.адрес, ИНН и ОГРН, ФИО дольщика, его адрес прописки или фактического проживания, номер телефона.

  Застройщик со временем может поменять свое название и юр.адрес, поэтому для уточнения воспользуйтесь данным сервисом от ФНС. Вбейте ИНН или ОГРН застройщика в раздел «Поисковый запрос», в разделе по выбору региона жмем на «Выбрать все» и «Ок», затем на кнопку «Найти». ИНН или ОГРН указан в ДДУ.

  (нажмите на картинки для их увеличения)

  АО «СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК «ГЛАВСТРОЙ». 123456, г. Москва, улица Почтовая, дом 1, строение 2, офис 111. ОГРН: 101202303404, ИНН: 1234567891.

  30.11.2019 г. между мной и АО «СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК «ГЛАВСТРОЙ» был заключен договор участия в долевом строительстве № ГР-1/ДДУ-01-02-0345/МЕТ-111, в соответствии с которым АО «СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК «ГЛАВСТРОЙ» обязалось передать мне квартиру в строящемся многоквартирном жилом доме, расположенном по адресу: г. Москва, тер.

  ТПУ «ГЛАВСТРОЙ», з/у 11/6А, 22/9А.

  Если застройщик поменял название: 30.11.2019 г. между мной и АО «СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК «ГЛАВСТРОЙ» (впоследствии сменившим наименование на АО «ТПУ ГЛАВСТРОЙ») был заключен договор участия…

  Акт не подписан: В соответствии с пунктом 5.1 договора № ГР-1/ДДУ-01-02-0345/МЕТ-111 об участии в долевом строительстве квартира должна была быть передана мне застройщиком АО » СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК «ГЛАВСТРОЙ» не позднее 31.01.2022 г., однако квартира мне до настоящего времени не передана.

  Если акт подписан: … не позднее 30.06.2021 г., однако квартира мне была передана только 11.04.2022 г.

  В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере.

  Здесь опишу кратко. Начало просрочки — это следующий день с обещанной даты передачи квартиры по ДДУ. Если дата в ДДУ попадает в выходной или праздничный день, тогда смотрим следующий за ним рабочий день, а просрочка начинает со следующего дня от него.

  Конечный день просрочки при составлении претензии: 1) Если квартира до сих пор не передана, то конечный день — это дата отправки претензии застройщику. Если квартира передана, конечный день — это дата подписания акта приема-передачи.

  Когда квартира дольщику еще не передана, в ходе взыскание неустойки через суд количество дней просрочки будет увеличиваться, поэтому сумму неустойки будем каждый раз уточнять — сначала на дату отправки претензии, затем на дату подачи иска в суд, на дату судебных заседаний и вынесения решения. При вынесении решения будет окончательная сумма.

  Ставку рефинансирования применяем на обещанную дату передачи квартиры, которая указана в ДДУ.

  Напоминаю — просрочка не учитывается за периоды: с 29 марта по 31 декабря 2022 года и с 3 апреля по 31 декабря 2020 года — подробнее. За эти дни неустойку, штраф и другие расходы с застройщика не рассчитываются. В примерах ниже про это есть.

  Один дольщик : В соответствии с Информацией Банка России от 28.02.2022 г. значение ключевой ставки на дату планируемой передачи объекта долевого строительства по договору (не позднее 31.01.2022 г. [ОБЕЩАННАЯ ДАТА ПЕРЕДАЧИ КВАРТИРЫ ПО ДДУ]) было установлено Банком России в размере 20 % годовых.

  В соответствии с пунктом 4.2 договора № ГР-1/ДДУ-01-02-0345/МЕТ-111 цена объекта долевого строительства составляет 5 429 815 рублей 62 копейки.

  Период просрочки передачи объекта долевого строительства составляет 99 дней (с 01.02.2022 г. по 11.05.2022 г.), однако с учетом положений Постановления Правительства № 479 от 26.03.2022 г., Истец имеет право на взыскание неустойки с 01.02.2022 г. по 28.03.2022 г. [НЕ УЧИТЫВАЕТСЯ ПЕРИОД С 29.03.2022 ПО 31.12.2022 Г.]

  За период с 01.02.2022 г. по 28.03.2022 г. просрочка передачи объекта долевого строительства составляет 56 дней, таким образом, я имею право требовать от застройщика уплаты неустойки в следующем размере:

  5 429 815 рублей 62 копейки × 20 % ÷ 300 × 56 дней × 2 = 405 426 рублей 23 копейки.

  Два дольщика … За период с 01.02.2022 г. по 28.03.2022 г. просрочка передачи объекта долевого строительства составляет 56 дней, таким образом, мы имеем право требовать от застройщика уплаты неустойки в следующих размерах:

  5 429 815 рублей 62 копейки × 20 % ÷ 300 × 56 дней × 2 = 405 426 рублей 23 копейки.

  Поскольку в договоре № ГР-1/ДДУ-01-02-0345/МЕТ-111 от 10.04.2020 г. мы участвуем в равных долях, каждый из нас вправе требовать неустойку в следующем размере:

  405 426 рублей 23 копейки ÷ 2 = 202 713 рублей 10 копеек.

  Один дольщик : В соответствии с Информацией Банка России от 11.04.2022 г. значение ключевой ставки на дату передачи объекта долевого строительства (11.05.2022 г. [ДАТА ПОДПИСАНИЯ АКТА]) было установлено Банком России в размере 17 % годовых.

  В соответствии с пунктом 4.2 договора № ГР-1/ДДУ-01-02-0345/МЕТ-111 цена объекта долевого строительства составляет 5 429 815 рублей 62 копейки.

  За период с 01.07.2021 г. по 11.05.2022 г. просрочка передачи объекта долевого строительства составляет 315 дней, однако с учетом положений Постановления Правительства № 479 от 26.03.2022 г., Истец имеет право на взыскание неустойки с 01.07.2021 г. по 28.03.2022 г. [НЕ УЧИТЫВАЕТСЯ ПЕРИОД С 29.03.2022 ПО 31.12.2022 Г.]

  За период с 01.07.2021 г. по 28.03.2022 г. просрочка передачи объекта долевого строительства составляет 271 дней, таким образом, я имею право требовать от застройщика уплаты неустойки в следующем размере:

  5 429 815 рублей 62 копейки × 17 % ÷ 300 × 271 дней × 2 = 1 667 677 рублей 23 копейки.

  Два дольщика : … За период с 01.07.2021 г. по 28.03.2022 г. просрочка передачи объекта долевого строительства составляет 271 дней, таким образом, мы имеем право требовать от АО » СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК «ГЛАВСТРОЙ » уплаты неустойки в следующих размерах:

  5 429 815 рублей 62 копейки × 17 % ÷ 300 × 271 дней × 2 = 1 667 677 рублей 23 копейки.

  Поскольку в договоре № ГР-1/ДДУ-01-02-0345/МЕТ-111 от 15.03.2020 г. мы участвуем в равных долях, каждый из нас вправе требовать неустойку в следующем размере:

  1 667 677 рублей 23 копейки ÷ 2 = 833 838 рублей 60 копеек.

  Два дольщика : Требуем незамедлительно передать нам квартиру по акту приема-передачи, а также перечислить нам денежные средства в размере 405 426 рублей 23 копейки (по 202 713 рублей 10 копеек каждому) на банковские счета по следующим реквизитам: … перечисляем реквизиты каждого дольщика по примеру выше.

  Как отправить претензию застройщику

  Отправляем претензию только почтой. Не нужно самостоятельно передавать претензию сотруднику застройщика или кидать в их почтовый ящик для корреспонденции. Ниже объясню почему. Отправляем на его юр.адрес застройщика. Выше я писал, что если следует уточнить.

  Одному из дольщиков или доверенному лицу следует обратиться в любое почтовое отделение (найти ближайшее) и заказать услугу по отправке документа ценным письмом с описью вложения. С собой нужно иметь подписанный оригинал претензии и паспорт. Услуга стоит около 200 рублей. Уведомление о вручении заказывать необязательно.

  Если претензию отправляет доверенное лицо, тогда в конверт нужно вложить еще копию доверенности и указать о ней в описи.

  Чтобы отследить получение письма, можно на сайте Почты вписать трек-номер из квитанции по отправке. На образце я выделил нужные цифры.

  Что делать после отправки

  Не нужно ждать ответа от застройщика. Как и писал выше, застройщик все равно проигнорирует претензию. Достаточно подождать 14 дней с момента отправки письма, затем подаем иск в суд. Дольщику-юр.лицу следует ждать столько дней, сколько указано в ДДУ.

  Полную инструкцию как взыскать неустойку, читайте по этой ссылке. Некоторые этапы я написал в отдельных статьях. Например, как составить исковое заявление — здесь, в какой суд подавать заявление — тут.

  Понравилась статья? Вы знаете, что надо сделать

  Есть вопросы? Можете бесплатно проконсультироваться у онлайн-консультанта или по телефону:

  Претензия застройщику по договору долевого участия: суть документа

  Претензия необходима для урегулирования спора. Закон не содержит четких требований к данному документу. Поэтому претензия может быть составлена в свободной форме. Однако необходимо включать в текст претензии некоторые обязательные условия:

  • Претензия должна быть правильно оформлена. Так, претензия должна включать дату подписания, паспортные данные подателя. Кроме того, в претензии нужно отражать номер договора долевого строительства и дату его заключения;
  • В претензии следует подробно изложить нарушения договорных обязательств. При этом они должны быть подтверждены документально. Например, если квартира меньше по площади, нужно прикладывать к претензии акт замеров или любой иной документ, подтверждающий площадь квартиры;
  • В претензии следует выразить требование устранить недостатки. Важно установить срок для компании, в который она должна ответить на претензию. Как правило, достаточно 10 суток для ответа. После чего,

  В качестве образца заполнения документа можно использовать типовые бланки. При заполнении данного бланка нужно правильно указывать наименование компании–застройщика, а также отражать готовность обратиться в суд при отказе в удовлетворении требований добровольно.

  Претензия о нарушении обязательств по договору долевого строительства: особенности документа

  Указанный документ не может быть расторгнут, поскольку он выражает требование дольщика и является односторонним. Направлять подготовленное требование лучше всего по почте заказным письмом с уведомлением. Кроме того, нужно заказывать опись вложения.

  Подготовленное и распечатанное требование не нужно нотариально заверять. Достаточно проставления подписи самого лица.

  Порядок подписания претензии о нарушении обязательств по ДДУ

  Претензии составляются в двух экземплярах. Один направляется застройщику, а другой остается у подателя. Каждый из них нужно подписывать лично. Разрешается действовать по доверенности, но она должна быть нотариальной с прописанным правом составлять претензии.

  Как составить претензию к застройщику: основные правила

  Даже если вы не верите, что застройщик исправит недочеты добровольно, все равно составьте претензию, а если она ничего не решит, то можно будет обратиться в суд. В претензию включают следующую информацию:

  1. Название застройщика, адрес фирмы и имя директора — в правом верхнем углу. Информацию можно найти в договоре.
  2. Данные дольщика (ниже вышеуказанных) — ФИО, домашний адрес и телефон для связи.
  3. В центре листа название документа — «Претензия», далее данные о договоре (реквизиты и номер в ЕГРП). Нелишним будет написать адрес, где застройщик осуществляет работы, площадь помещения и стоимость объекта. Если хотите получить компенсацию, то укажите счет, куда следует перевести деньги.
  4. Недостатки работы застройщика. Поищите в договоре пункт, где написано об обязанности застройщика предоставить качественно выполненный объект — дайте ссылку на этот пункт.
  5. Оценку качества жилья. Пригласите независимого эксперта, который составит соответствующий документ. Эксперт должен указать, что нарушено и сколько за это следует заплатить.
  6. Требование устранить ошибки в короткий срок и бесплатно + ссылку на 214-ФЗ ст. 7 п. 2.

  В конце укажите, что срок рассмотрения претензии — 10 дней, и предупредите, что обратитесь в суд за возмещением ущерба и судебных издержек при отказе сотрудничать. Внизу перечислите приложения к документу, поставьте подпись.

  Важно. Обязательно передайте претензию застройщику. Если компания отказалась принимать документ, то отправьте заказным письмом. Главное, чтобы на руках было уведомление о том, что претензия попала к застройщику.

  Куда подавать претензию

  Увидели ошибки застройщика — обратитесь к строительной компании, разъяснив суть претензии. Чаще всего, они не признают вину, поэтому сразу рассмотрим еще несколько инстанций, куда можно составить и подать претензию.

  Жалоба в Госстройнадзор

  Указанная организация проверит качество объекта и материалов, сравнит выполненное с проектом. Перед тем как составить претензию застройщику, уточните в приемной, в какую именно инстанцию ее подать — в городскую или областную.

  Службы по надзору за строительством различаются в зависимости от региона. Бывает, что вышеуказанные функции выполняет Департамент архитектуры и градостроительства — тогда претензию отправляйте туда.

  Министерство строительных комплексов

  Претензию по недоработкам застройщика можно составить на имя уполномоченного лица министерства строительных комплексов. Минстрой отправит сотрудников на проверку указанного в претензии объекта. При обнаружении нарушений от застройщика потребуют убрать ошибки в срочном порядке.

  Важно. Минстрой контролирует финансы, переданные на строительство. Если обнаружится, что застройщик обманывает, то Минстрой вполне может подать иск в суд.

  Прокуратура и суд

  Есть подозрение, что застройщик обманывает? Напишите жалобу в прокуратуру. Ее нужно составить и подать по месту строительства дома. Найдите нужный адрес для составления претензии застройщику на сайте Генпрокуратуры. По вашим показаниям будет проведено расследование, далее дело пойдет в суд.

  Можно сразу отправиться в суд. Но перед этим следует все же составить претензию застройщику. При последующем обращении в судебные инстанции приложите доказательства того, что ответчик проигнорировал ваше обращение.

  Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.

  Основания для подачи претензии застройщику

  Претензия об устранении недостатков составляется в том случае, когда покупатель обнаруживает недостатки и дефекты в объекте долевого строительства. Претензию можно направить как до момента передачи помещения, так и после (так называемый «гарантийный случай»). Основанием для направления претензии могут быть:

  • несоответствие помещения условиям договора и проектной документации, например, несогласованное изменение площади квартиры;
  • наличие недоделок как в самом помещении, так и общедомовом имуществе, включая придомовую территорию;
  • низкое качество использованного оборудования (протечки труб, неработоспособность электропроводки, щели в окнах и т. д.);
  • низкое качество использованных материалов отделки;
  • отказ застройщика от проведения гарантийного ремонта;
  • несоответствие помещения требованиям технических и градостроительных регламентов.

  В соответствии с п. 2 ст. 7 Федерального закона № 214-ФЗ дольщик при обнаружении указанных недостатков вправе потребовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • пропорционального уменьшения стоимости квартиры;
  • возмещения расходов, если недостатки были устранены своими силами.

  Если же были выявлены существенные недостатки, то в соответствии с п. 3 ст. 7 Федерального закона № 214-ФЗ покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и вернуть деньги. Однако расторжение договора производится почти всегда в судебном порядке, так как существенность недостатков придется доказывать в суде.

  Получение заключения экспертизы перед подачей претензии

  Наличие недостатков в объекте долевого строительства необходимо дополнительно зафиксировать, так как их простое перечисление в претензии или в дефектном акте может оказаться недостаточным при последующем судебном разбирательстве. По этой причине покупателю квартиры необходимо заказать независимую экспертную оценку. Сделать это можно в любой аккредитованной экспертной организации.

  Для проведения оценки следует пригласить не только эксперта, но представителей застройщика. Само их личное присутствие не является обязательным, но уведомить их о проведении оценки дефектов крайне желательно. Эксперт, осмотрев дефекты, составит ведомость с обоснованием стоимости их устранения силами покупателя.

  Независимая оценка станет дополнительным аргументом участника ДДУ при досудебном споре с застройщиком, а при необходимости — и в суде. После того, как экспертная оценка будет готова, можно переходить к следующему шагу — составлению претензии.

  Образец претензии застройщику об устранении недостатков

  Претензия к застройщику об устранении недостатков оформляется стандартным способом, характерным для любых претензионных документов.

  В «шапке» претензии нужно указать:

  • кому направляется документ — наименование и юридический адрес застройщика;
  • кто направляет претензию — ФИО и место регистрации покупателя, также можно указать контактный телефон (если покупателей несколько, указываются данные всех дольщиков);
  • название документа — краткое («Претензия») или полное («Претензия об устранении недостатков»).

  Затем оформляется основная часть документа. В ней нужно указать:

  • номер договора долевого строительства, дату его заключения, стоимость и дату исполнения обязательства по оплате договора;
  • если заключался договор уступки, то также нужно указать дату его заключения и стоимость;
  • ссылку на ст. 7 Федерального закона № 214-ФЗ, регламентирующую гарантии качества объекта долевого строительства;
  • перечень недостатков с их подробным описанием;
  • указание на то, что недостатки зафиксированы и оценены в экспертном заключении;
  • требования заявителя — устранить недостатки и срок для исполнения требования;
  • если одновременно заявляются денежные требования, то нужно указать банковские реквизиты для перечисления средств.

  В конце документа указывается дата составления претензии и ставится подпись заявителя.

  Необходимые документы к претензии

  К претензии можно приложить документы, которыми заявитель подтверждает свое право на обращение к застройщику с жалобой. В число необходимой документации входят копии:

  • договора долевого участия (а также договора уступки, если он был заключен);
  • передаточного акта (если он был составлен);
  • заключения экспертизы;
  • дефектного акта.

  Если претензию подписывает и направляет представитель, то к пакету документов дополнительно нужно приложить копию доверенности.

  Сроки исполнения требований

  Сроки исполнения требований об исправлении недостатков отсчитываются с момента получения претензии застройщиком. Срок устранения недостатков может быть прямо указан в договоре долевого участия. Если же соглашение их не содержит, то сроки определяются законодательством.

  Точного временного промежутка, в течение которого застройщик должен устранить дефекты, Федеральный закон № 214-ФЗ не устанавливает. П. 2 ст.

  7 данного закона лишь содержит оговорку, что покупатель вправе потребовать «устранения недостатков в разумный срок». Для определения понятия разумности сроков приходится обращаться к другим нормативно-правовым актам.

  П. 1 ст. 20 Федерального закона 2300-1 устанавливает срок в 45 дней для устранения недостатков в товаре.

  Поэтому можно аналогично установить данный срок для устранения дефектов в построенном объекте долевого строительства. Если же заявитель в своем заявлении требует уменьшить стоимость цену ДДУ в связи с выявленными недостатками, то разумным считается срок в 10 дней, так как именно этот период указывается в п. 1 ст.

  31 Федерального закона № 2300-1 в качестве крайнего срока для удовлетворения отдельных требований потребителя.

  Что делать в случае отказа или просрочки исполнения

  Направление претензии не является гарантией того, что все перечисленные в ней недостатки будут исправлены застройщиком. Существует два варианта последующих событий:

  1. Застройщик своими силами устраняет дефекты.
  2. Застройщик затягивает ремонт (устранение дефектов), отрицает наличие недостатков либо полностью игнорирует покупателя.

  Первый случай является достаточно редким, так как застройщику невыгодно тратить дополнительные средства на исправление дефектов. Однако если все же это случилось и покупателя устраивают результаты ремонта, то стороны могут подписать передаточный акт (если недостатки выявлены в ходе приемки) или соглашение об отсутствии претензий (при гарантийном случае). Если устранение дефектов произведено некачественно, то можно повторить всю процедуру заново — составить дефектный акт, получить заключение эксперта и направить новую претензию.

  В том случае, если застройщик игнорирует обращение участника ДДУ, то можно направить в его адрес новую претензию с требованием выплаты неустойки. Если и она не возымеет действие на застройщика, придется обращаться в суд. В подобной ситуации покупатель квартиры может дополнительно рассчитывать на неустойку (по 1 % от цены договора или стоимости устранения недостатков за каждый день просрочки), а также штрафа (50 % от общей стоимости устранения дефектов) и процентов за пользование чужими деньгами.

  Кроме того, можно и нужно взыскать с застройщика расходы на адвоката и проведение экспертной оценки, а также понесенный ущерб, например, на наем жилья, если по вине застройщика истцу приходилось снимать квартиру.

  Популярные вопросы и ответы на них

  Да, можно. Федеральный закон № 214-ФЗ не предусматривает обязательности претензионного урегулирования спора. Однако в данном случае нужно смотреть договор долевого строительства, так как обязательность направления претензии может быть предусмотрена условиями соглашения.

  К тому же нужно учитывать, что удовлетворение требований, изложенных в претензии, обычно выгоднее для покупателя, чем судебное разбирательство, которое может продлиться достаточно долго.

  Да, конечно. Но нужно учитывать, что срок устранения недостатков будет отсчитываться заново с даты получения второй претензии. В ее тексте можно указать, что первая претензия отзывается, так как считается ошибочной.

  Конечно, можно составить претензию самостоятельно. Но нужно учитывать следующий нюанс. Юристу застройщика, который будет изучать претензию, достаточно одного взгляда, чтобы определить, кто ее составлял — профессионал или сам дольщик.

  Если претензия составлена неграмотно, простым языком без соблюдения юридической терминологии, существует риск, что застройщик ее проигнорирует. Поэтому если не уверены, что сможете грамотно оформить претензию, лучше доверить ее составление профессиональному юристу.

  Если с застройщиком был заключен договор купли-продажи, а не долевого участия, то можно ли направить ему претензию об устранении недостатков? Отделочные работы осуществлялись по договору подряда.

  Да, конечно. Однако основанием для обращения будет не нарушение положений Федерального закона № 214-ФЗ, а нарушение прав потребителей в соответствии с Федеральным законом № 2300-1 и Гражданским кодексом РФ. Претензионный порядок урегулирования спора в таком случае будет иметь некоторые особенности.

  Например, потребитель имеет право взыскать большую сумму неустойки, так как в случае просрочки исполнения обязательства по договору подряда исполнитель должен выплатить неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки (а не 1 %, как в случае договора долевого участия).

  Какие сложности могут возникнуть

  Направление претензии застройщику об устранении недостатков в большинстве случае — это лишь первый этап долгого пути, который грозит покупателю в том случае, если в приобретенном жилье имеются недостатки и дефекты. Зачастую дело заканчивается судебным разбирательством. Для того чтобы иметь достаточные аргументы в суде, собственнику квартиры необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора — зафиксировать все выявленные дефекты, определить стоимость их устранения и составить грамотную претензию.

  Помочь в этом деле может консультация юриста, которую можно получить на нашем сайте.

  Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

  Требования, предъявляемые к застройщику

  Требования — это важный пункт заявления. Без них польза от предъявления претензии будет нулевой. Требования могут быть нематериальными.

  Собственник может запросить бесплатное устранение недостатков. Если требование собственника — взыскание компенсации, ее сумму автор документа должен посчитать самостоятельно в соответствии с 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве».

  Сумма неустойки для взыскания физическим лицом рассчитывается по формуле: Размер неустойки= (Стоимость квартиры по договору)*1/300*(количество дней просрочки)*2*(ключевую ставку Центрального Банка РФ).

  Согласно 214-ФЗ для расчета нужно взять ставку, которая действовала в день исполнения обязательства, то есть на момент передачи квартиры собственнику. Однако можно направить претензию раньше. В этом случае дольщик может взять любую выгодную для него ключевую ставку за период с плановой даты передачи квартиры до даты составления документа.

  Еще один возможный вариант — расчет суммы неустойки по периодам. Так вы будете учитывать все ключевые ставки за период просрочки. Посмотреть актуальную для разных дат ключевую ставку можно на сайте Центрального Банка России.

  В выплату компенсации могут включаться и расходы дольщика, которые он понес по вине девелопера:

  Подробнее о том, что делать, если строительная организация задерживает сроки сдачи квартиры, рассказано в статье.

  Когда направлять претензию

  Законом не установлены сроки для предъявления претензии, но не затягивайте — пишите о проблеме сразу, как о ней стало известно.

  Собственник может выявить проблему, уже проживая в новой квартире. В таком случае можно направить заявление до истечения гарантийных сроков: гарантия на дом — 5 лет, на технологическое и инженерное оборудование здания — 3 года.

  Способы передачи претензии застройщику

  Претензия составляется в двух экземплярах: один остается у собственника, второй направляется девелоперу. Передать документ строительной организации можно следующими способами:

  Отправка почтой

  Претензию следует отправить заказным письмом, уведомление по электронной почте не подойдет. Отправитель вкладывает в конверт документ, приложения к нему и опись содержимого. Сотрудник почты подтверждает опись подписью и печатью.

  Направить претензию можно:

  на юридический адрес застройщика. Чаще всего именно он используется для отправки официальной документации. Если юридическое лицо не получило письмо, отправленное на юридический адрес, оно не может ссылаться на причину того, что фактически офис находится по другому адресу.

  на договорной адрес. Застройщик может указать в договоре адрес, на который следует отправлять документацию. В другом случае будет считаться, что претензия направлялась по неверному адресу. Оспорить такое требование можно только в суде, поэтому собственнику нужно внимательно изучить договор перед отправкой.

  на фактический адрес. Это адрес, по которому реально располагается офис девелопера, часто он не совпадает с юридическим. Дольщик может предъявить свой запрос по такому адресу.

  Если письмо вернется, его нельзя будет использовать как доказательство уведомления при составлении иска. Можно направить письменную претензию застройщику на юридический адрес и продублировать его на фактический.

  Представитель девелопера обязан получить заказное письмо лично. Отправитель может отслеживать статус отправки на сайте почты. Если по истечении 30 дней за письмом не пришли, его отправят обратно со штампом о возвращении. По закону даже не полученное физически письмо считается врученным адресату, его можно использовать в суде.

  Передать претензию лично

  Этот способ может показаться более надежным, но есть нюансы. Законно получить документы может директор компании или представитель с доверенностью на получение. Скорее всего вас встретит офис-менеджер без подобной доверенности и примет документы самостоятельно.

  Застройщик должен поставить на ваш экземпляр претензии свою подпись с расшифровкой и дату принятия претензии. Дополнительно добросовестный застройщик может поставить печать на вашем экземпляре претензии и указать входящий номер корреспонденции.

  Этого может быть недостаточно, если вы столкнетесь с недобросовестным девелопером. Поэтому правильнее все же предъявить застройщику жалобу почтой.

  Сроки рассмотрения и удовлетворения претензии

  Изучите договор: указан ли там срок реакции застройщика на письма? Если такого пункта в договоре нет, ничего страшного. Укажите в тексте претензии срок, в который застройщик должен предоставить ответ.