Победа возврат билетов коронавирус

Данные обновляются чуть ли не каждый час. Государства отслеживают эпидемиологическую обстановку и при подозрении на вспышку заболевания вводят чрезвычайное положение.

На данный момент полностью или частично закрыли границы для иностранцев эти страны:

Австрия, Аргентина, Бельгия, Болгария, Венгрия, Вьетнам (россияне пока могут въехать без виз, а вот европейцы уже персоны нон-грата), Германия, Гонконг (требует от гостей подтверждения двухнедельного карантина), Греция, Грузия, Дания, Израиль (пропускает только тех, кто может подтвердить возможность 14-дневной самоизоляции, но не в отеле, то есть туристы автоматически отсекаются), Индия, Иордания, Иран, Ирландия, Испания, Италия, Казахстан, Канада, Кипр, Китай, Колумбия, Корея, Коста-Рика, Латвия, Ливан, Литва, Люксембург, Мальта, Марокко, Молдова, Непал, Нидерланды, Новая Зеландия (ввела двухнедельный карантин для приезжих – нужно доказать, что есть место, где вы их проведете), Норвегия, ОАЭ, Оман, Пакистан, Панама, Польша, Португалия, Румыния, Саудовская Аравия, Северный Кипр, Словакия, Словения, США (не принимают жителей Евросоюза и Великобритании, но, если туристы из России за последние пару недель побывали в зоне ЧС, их тоже не пустят), Тунис (также необходим карантин на две недели), Турция (россиян пока не касается, а вот жителей Евросоюза – да), Украина, Узбекистан, Филиппины, Финляндия (закрыто железнодорожное сообщение с Россией), Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швеция, Швейцария, Шри-Ланка, Эстония, Южная Корея.

Австралия и Индонезия решат в ближайшие дни, будут ли ограничивать въезд.

Можно ли вернуть полную стоимость авиабилетов и туров

И да, и нет. Все зависит от внутренних правил перевозчиков и момента, когда вы купили билеты. До того, как страна, в которую вы собирались, ограничила авиасообщение, или после.

«Многие путешественники начали сдавать билеты и путевки еще до того, как стали понятны масштабы эпидемии. Увы, опасения за свою жизнь и даже рекомендации Минздрава и Ростуризма воздержаться от поездок в определенные страны не дают права требовать от компании полной компенсации. Если вы приобрели невозвратные билеты до закрытия границ и введения режима ЧС в государстве, авиаперевозчики по закону могут отказаться от выплат, – объяснил адвокат Константин Волков.

– Тут работают только федеральный авиационный закон и правила авиакомпании. То есть, если тариф предполагал возврат или если у вас была страховка от невыезда, то можете требовать деньги. А если нет, тут все только на совести перевозчика.

И только официальное аннулирование перелетов позволяет рассчитывать на 100%-ный возврат средств».

О том же говорят и специалисты Роспотребнадзора. При возникновении угрозы жизни и здоровью туристы имеют право изменить или расторгнуть договор с туроператорами. Это можно сделать в досудебном порядке, написав заявление.

Или же обратившись с иском в суд, если компания не пошла навстречу в течение 10 дней. Правила закреплены статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Если договор удалось расторгнуть до начала путешествия, деньги за билет или путевку обязаны вернуть полностью.

А если прошло несколько дней, то лишь часть – только за те дни, которые остались. Это прописано в статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

«Туристы имеют право заменить направление путешествия на альтернативное или перенести сроки поездки. Если отпуск или командировка намечались в стране, где действует режим угрозы безопасности, клиент может потребовать расторжения договора и возврата полной суммы», – также напомнили в Ростуризме.

Если билеты вы брали через посредников, вроде Kupibilet или Trip, то и обращаться нужно непосредственно к ним: авиакомпания в данном случае не поможет.

Что можно требовать от авиакомпаний

«Аэрофлот»

Разрешает без доплат и штрафов переоформить билеты в Китай, Италию, Израиль, Южную Корею, Иран, Германию, Испанию, Францию, если они оформлены до 10 марта. Заменить билеты можно на любую дату до 31 мая этого года.

Номер горячей линии +7-495-784-72-42, 8-800-444-55-55.

S7 Airlines

Можно вернуть или обменять билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля в Италию, Испанию, Францию, Германию. Если вы передумали в последний момент или границы внезапно закрыли, а до вылета осталось не менее 40 минут, придется заплатить сервисный сбор – 1000 рублей.

Номер горячей линии +7-495-777-99-998, 8-800-700-07-07.

«Уральские авиалинии»

Можно вернуть билеты, купленные с 8 марта по 15 апреля в города Италии, Франции, Германии и Испании с вылетом до 25 апреля. Правда, и тут с вас потребуют сбор (если до вылета осталось не менее 40 минут) – 1000 рублей.

Обменять билет на другую дату тоже можно с доплатой, если тариф повысится.

«Победа»

Авиакомпания с 11 по 31 марта отменила рейсы в Италию, с 13 марта – в Германию, Испанию и Францию. Деньги будут возвращать автоматически, но получить компенсацию не получится.

Для пассажиров, которые приобрели билеты после 7 марта, лоукостер ввел новую опцию. За 499 рублей можно отказаться от перелета, но только не позднее чем за 48 часов до начала рейса.

Номер горячей линии +7-499-215-23-00, +7-809-505-47-77.

Utair

Перевозчик отменил рейсы в Италию и Германию с 13 марта по 31 мая. Полную стоимость билетов можно вернуть без доплат или же обменять их на билеты в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.

Номер горячей линии 8-800-234-00-88.

У заграничных перевозчиков правила практически те же. Lufthansa, Alitalia и Emirates позволяют бесплатно обменять любые билеты на другие даты до конца года (или доплатить, если тариф на новый рейс дороже). У Air France и KLM правила касаются только билетов, приобретенных до 31 марта с датой вылета до 31 мая.

Обменять билеты после этого срока можно только с доплатой. У Turkish Airlines это касается билетов, купленных до 31 марта с вылетом до 31 декабря. При разнице в стоимости придется доплачивать.

А что с поездками по железной дороге

РЖД также разрешили пассажирам возвращать билеты. Даже «невозвратные». Правило распространяется на тех, кто находится на карантине из-за пребывания в странах с режимом ЧС и не может отправиться в поездку с 14 марта по 10 апреля.

Это касается и внутренних, и заграничных путешествий. Чтобы получить назад деньги, нужно показать в кассе справку из медицинского учреждения. Комиссия за возврат составит около 210 руб.

Зато абсолютно бесплатно можно вернуть деньги за билет на отмененный пассажирский поезд Москва – Ницца с прицепными вагонами Москва – Брест.

Как снять бронь отеля из-за коронавируса

Большинство гостиниц лояльны к снятию брони в связи с форс-мажором. Многие отельеры, даже несмотря на невозвратные тарифы, перечисляют на карту несостоявшихся постояльцев полную стоимость проживания. Для этого нужно написать в поддержку Airbnb, Booking или других сервисов по поиску жилья, а также напрямую связаться с администрацией апартаментов или вилл.

Приложите официальное объявление отмены рейсов от вашей авиакомпании или прикрепите ссылку о распоряжении правительства страны о введении режима ЧС.

Однако, если город или курорт, в котором вы планировали остановиться, не входит в зону эпидемии, при отмене брони будут применяться стандартные правила. Например, с вашего счета могут снять неустойку.

Но можно попытать счастья. Нажмите на кнопку «Могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом» на Booking или Airbnb. После этого сервис сделает запрос у владельца отеля или квартиры. Возможно, деньги вернут полностью.

Какие рейсы отменила Победа из-за коронавируса?

Несмотря на то, что формального запрета на рейсы пассажирского транспорта нет, многие компании по указанию Правительства РФ вводят ограничения на рейсы. Не является исключением и АК «Победа», входящая в группу компаний «Аэрофлот».

С 18 марта по 1 мая 2020 года она отменила все рейсы за пределы России, за исключением возвратных (то есть тех, которые проводятся за рубеж по согласованию с властями других стран для того, чтобы вывезти на родину оказавшихся в этой стране россиян). С 4 апреля 2020 года отменены и возвратные рейсы.

С 1 апреля 2020 года же «Победа» пошла на беспрецедентные меры безопасности: полностью отменены все рейсы по всем маршрутам. Как сообщается на официальном сайте, возобновить авиасообщение АК планирует с 31 мая 2020 года.

Можно ли сдать билет и вернуть деньги?

АК «Победа» является лоукостером – то есть компанией, предлагающей пассажирские авиаперевозки по дешёвой цене, но на жёстких условиях. До недавнего времени официальной политикой компании было: деньги возвращаются только за билеты, которые приобретены по самому дорогому тарифу «Возвратный». Все остальные же билеты должны быть или использованы – или же деньги за них просто сгорали.

Эпидемия коронавируса изменила ситуацию. Поскольку все рейсы с 1 апреля по 31 мая 2020 года были отменены самой авиакомпанией, деньги за них возвращаются на личный счёт клиента в аккаунте, созданном на сайте компании при электронной покупке билетов. В тех случаях же, когда билет приобретался другим способом, компания сама создаёт аккаунты для клиентов и направляет сообщение на электронную почту, указанную при регистрации билетов.

Деньгами, находящимися на внутреннем счету, можно воспользоваться двумя способами:

1. Потратить на приобретение любых других билетов АК «Победа» на рейсы, которые будут совершаться после возобновления авиасообщения в течение года (то есть до 1 июня 2021 года). Как сообщает АК, всем пассажирам, чьи рейсы были отменены, будет предоставлена скидка в 10% при покупке нового билета.
2. Получить обратно на банковский счёт после того, как истечёт годичный срок использования средств.

Также компания на своём официальном сайте и через СМИ распространила предупреждение о мошенниках, которые запрашивают данные банковских карт якобы для возврата средств за купленные билеты «Победы». АК уведомила, что возврат производит только через личный кабинет на сайте.

Условия аннуляции авиабилетов в связи с коронавирусом

Политика «Победы» не предусматривает возврата «живых» денег своим пассажирам в связи с эпидемией. Однако при этом по-прежнему на сайте авиакомпании висит сообщение, что в случае отмены рейса, который указан в билете, возврат будет считаться вынужденным и компания должна будет вернуть клиенту деньги. Рейсы же отменила сама АК.

Поэтому теоретически можно попытаться вернуть свои деньги.

Перенос и/или отмена даты вылета Победой

Поскольку отменены все рейсы, как за рубеж, так и внутри России, то информация об этом должна быть на официальном сайте компании. Прежде чем начинать процедуру возврата денег за билет, нужно убедиться, что авиаперевозки не возобновлены.

Кроме сайта, «Победа» делает рассылку электронных писем своим клиентам, которые приобрели билеты на рейсы с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Эти письма могут служить доказательством того, что рейс был отменён самой компанией. Согласно ст.

227 Федеральных авиационных правил, отмена рейса делает отказ пассажира от перевозки вынужденным и деньги в этом случае должны быть возвращены на основании ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст.

108 Воздушного кодекса РФ.

Если рейс на самолет не отменен, но человек отказывается от полёта

Ранее в АК «Победа» действовало правило, по которому возврат денег при добровольном отказе пассажира от полёта не производился. Исключением были билеты, продаваемые по тарифу «Возвратный».

7 марта 2020 года компания сообщала, что вводит дополнительную услугу – возврат средств по любым, даже безвозвратным тарифам. Однако для того, чтобы получить свои деньги требовалось соблюсти несколько условий:

• Услуга платная. При бронировании билета пассажир должен был заплатить дополнительно 499 рублей.
• Возвращались средства только в том случае, если отказ происходил не менее чем за 48 часов до времени вылета.

Сохранится ли эта услуга после возобновления авиаперевозок в штатном режиме, АК «Победа» не сообщает.

Узнать подробности можно в самой компании одним из двух способов:

1. Направив электронное письмо по адресу [email protected] . Этот адрес специально выделен для переписки по поводу аннулирования билетов при вынужденном возврате.

Все способы связи с АК «Победа» можно посмотреть на официальном сайте.

Порядок отказа от полета и возврата невозвратных билетов

В связи с тем, что все рейсы отменены, специально сдавать билеты не требуется. Но поступить пассажир может двояко:

1. Воспользоваться предложением компании и потратить деньги на новые билеты или получить их через год.
2. Попытаться вернуть их прямо сейчас.

Второй способ не гарантирует успеха, однако законодательство здесь на стороне пассажира. Чтобы вернуть деньги за билет необходимо действовать следующим образом:

1. Обратиться к продавцу, у которого билет приобретался. Им может быть как сама АК «Победа», так и посредник (онлайн-сервис и т. д.). Контактные данные посредника должны быть указаны в документах, при помощи которых приобретался билет (хотя бы в чеке).
2. В заявлении следует указать, что в соответствии со ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир желает расторгнуть договор воздушной перевозки. Применительно к АК «Победа» можно сослаться и на п. 8.5 Правил перевозки, установленных самой компанией: он гласит, что возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата за билет.
3. После этого следует ждать официального ответа от продавца. Согласно ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», ему на это даётся срок в 10 календарных дней.

Однако, как сообщают пассажиры этой АК в интернет-сообществах (например, здесь), компания либо не отвечает на сообщения, либо предлагает пользоваться только возвратом средств на счёт в личном кабинете, игнорируя свои же правила.