Можно ли сдать обувь после носки

Если покупка произведена через магазин и приобретенная вещь не содержит дефектов, брака, но не подошла либо по размеру, либо по цвету, либо по модели, либо по габаритам, то ее можно вернуть на протяжении 14 дней.

Если магазин, в котором приобретается вещь, оборудован специальным местом для примерки, то возврат из-за несоответствия размера равен нулю.

Чтобы вернуть обувь в период 14 дней нужно воспользоваться сведениями, которые заключены в ст. 25 Закона «О защите прав потребителя». В ней говорится о товаре соответствующего качества.

Что может сделать покупатель:

• обменять вещь на подходящую по цвету, размеру, модели;
• обменять с учетом нового расчета за товар;
• вернуть затраченные на покупку деньги.

Если в магазине не нашлось объекта для обмена, то деньги возвращаются в течение 3 дней или обмен произойдет, как только поступит новый товар, если того желает покупатель.

Права покупателя

Обувная продукция не входит в перечень товаров, содержащихся в Постановлении № 55 о товарах, которые нельзя вернуть, поэтому она подлежит обмену или возврату.

Для этого нужно придерживаться ряда правил:

• вещь должна выглядеть покупательной, т.е, не ношеной;
• при возврате нужно сохранить коробки и чеки;
• уложится в отведенное время – 14 дней.

Обратите внимание!

В понятие сохранения товарного вида можно отнести отсутствие на вещи следов загрязнения, наличие на ней бирок и ярлыков. В случае отсутствия чека можно воспользоваться свидетельскими показаниями.

Если обувь бракованная

Различают два вида гарантийных обязательств:

• Гарантия возврата. Неношеная обувь возвращается, если не подошла по размеру после повторной примерки или есть другая причина.
• Гарантия качества.

К гарантии качества правило возврата в 14 дней не относится.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

Обувь не принимается назад, так как срок в 14 дней с момента покупки истек. Но, согласно законодательства, покупатель может сделать возврат:

• в любое время в течение действия гарантийного срока при наличии гарантийного талона и обнаружения недостатков.
• в течение 2- х лет с момента приобретения, если гарантия на вещь отсутствует.

Если ношенная обувь не имеет дефектов

Если в ходе носки выяснилось, что приобретенный товар неудобен или натирает, то согласно Закону «О защите прав потребителя», это можно считать недостатком и при составлении претензии можно сослаться на п. 1 ст. 18 Закона. Но продавец, ссылаясь на ст. 25 может отказать в возврате, так как видимые изъяны отсутствуют, а вещь имеет следы носки.

Возникает двоякая ситуация. По факту приобретенный товар неудобен и его можно отнести к некачественному, и не важно, чем мотивирует свой отказ продавец.

Когда продавец имеет право отказать в возврате

Законом предусмотрены ограничения, при которых продавец может отказать в возврате обуви. Сюда относится:

1. Обувь носилась не свой сезон. Например, демисезонная обувь эксплуатировалась при сильных морозах.
2. Обувь эксплуатировалась не по назначению. Например, фирменная вещь употреблялась как спецобувь.
3. Изъяны, приобретенные после покупки: прожог, разрез.
4. Во время эксплуатации не соблюдались правила носки.

Отказу в приеме подлежит обувь, побывавшая в мастерской или, которая ремонтировалась дома.

Как написать претензию

Жалобу по возврату товара можно изложить как устно, так и письменно. Однако лучше составлять письменный документ.

Что должна содержать претензия:

• адрес и наименование магазина;
• время, когда была совершена покупка;
• описание дефекта;
• требование или обмена, или устранения неисправности, или возврат денег;
• дата составления и подпись.

Дополнительно к заявлению прилагается чек и бирка, что фиксируется в письменном виде. Документ составляется в двух экземплярах. На втором ставится отметка, что документ принят к рассмотрению.

В случае отказа принимать жалобу, документ направляется почтой с описью и уведомлением.

Закон о защите прав потребителей

Процедура возврата ношеной обуви регулируется законом о защите потребительских прав (ЗПП) и другими регламентирующими актами.

Среди них надлежит выделить следующие:

, в которой говориться о том, что покупатель может вернуть качественную пару в течение двух недель с момента покупки (1 неделя в случае с интернет-магазином); гарантирует возможность обменять пару ненадлежащего состояния.

Кроме того, 55 Постановление (перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату) не содержит пункт «обувь». Значит, она не попадает в категорию изделий, которые нельзя вернуть продавцу или потребовать от него замены.

По закону покупатель наделен правом:

1. Отнести обратно в магазин не ношенную пару в течение двух недель;
2. Вернуть, если при непродолжительной носке обнаружились дефекты;
3. Требовать возврата ношеного изделия соответствующего качества, если пара оказалась неудобной, красит носки, натирает ноги.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Ношенной обувная продукция считается, если ее применяли по прямому назначению — использовали для хождения по улице и на ней имеются следы носки. Если же в ней некоторое время походили дома, поняли, что она не подходит, и на ней нет следов носки, то ее можно вернуть на основании п. 1 ст.25 Закона.

Перед покупкой вещи следует узнать, распространяется ли на нее гарантия. Талон на гарантию выписывается на 30 дней и начинает исчисляться с момента приобретения. Если куплен сезонный товар, то с начала сезона. Например, зимние сапоги приобретены в летнее время, то гарантия на них начнетсяся с 01 декабря.

Только имея гарантию, покупатель может вернуть дефектную и бракованную обувь.

Рассмотрим другой вариант. Обувь оказалась без недостатков, ее некоторое время носили и решили вернуть — это сделать не получится, так как основным условием возврата для качественной вещи является сохранение ее товарного вида.

Правила возврата

Чтобы вернуть некачественную пару, необходимо поэтапно осуществить ряд действий (При этом помните, что все случаи индивидуальны. До некоторых этапов дело может не дойти):

1. Составление заявки-претензии. Чаще всего, при обнаружении видимых недостатков, продавец просто сразу же соглашается возместить потраченную на покупку сумму или обменять изделие.
2. Не исключена вероятность проведения экспертизы в спорных ситуациях. Ее проводят, чтобы определить, по какой причине возникли те или иные недостатки. По вине производителя или потребителя.
3. Досудебная претензия. В этот период покупатель может подать заявление на возврат вместе с приложенными результатами экспертизы. Кроме возмещения средств за покупку, он вправе потребовать, чтобы ему вернули деньги, потраченные на работу экспертов. Если исследования подтвердили, что дефект образовался по вине изготовителя, но продавец отказывается возмещать ущерб или обменивать пару, надлежит обратиться в суд.
4. При сумме иска не более 50 тыс. руб. обращаться следует в мировой суд. При превышении данного лимита — в районный.

Срок возврата

Единого установленного срока, в который покупатель обязан сдать не подошедшую обувь — нет.

Многое зависит от причины, по которой было принято решение отнести товар обратно в магазин:

• Если новая вещь не подошла по цвету, модельным особенностям или размерным характеристикам, ее можно сдать или обменять на протяжении 14 дней.
• Когда брак выявлен в процессе носки новой пары, но гарантийный срок еще не истек, вернуть изделие необходимо в определенное гарантией время.
• Даже если дефект обнаружился после истечения гарантийного срока, обувь можно по закону вернуть в течение 2 лет.
• При не предоставленной ранее гарантии покупатель все равно имеет право на возврат/обмен в 2-х летний период или больше, если это оговорено в договоре.

Признаки

Возврат возможен при наличии фабричного брака:

1. На материале, из которого выполнена пара, присутствуют трещины и разрывы;
2. Материя отслаивается и вздувается;
3. Каблук или подошва оторваны;
4. Швы произведены неаккуратно;
5. С изделия сходит краска.

Если какой-либо из вышеперечисленных дефектов был выявлен после покупки, потребитель может сдать пару обратно или потребовать ее замены.

Составление претензии

Такое заявление оформляется в момент сдачи некачественной пары продавцу. Составляется оно на специальном бланке, который должен быть в наличии в торговой точке, где покупалась обувь.

При написании необходимо отразить ряд обязательных пунктов:

• В шапке проставляются все сведения относительно изготовителя и продавца;
• Здесь же размещаются личные и контактные данные покупателя, который хочет сдать или обменять неподошедшую вещь;
• В основном поле описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар, каким образом за него рассчитывались, когда обнаружили недостатки, перечень прилагающихся бумаг;
• Непосредственно требования принять обувь и выплатить за нее деньги или обменять на пару соответствующего качества;
• В самом конце перечисляются приложенные документы, ставится дата и подпись.

Иногда сотрудники магазина не только выдают покупателю бланк заявления на возврат, но и заполняют его собственноручно. Делать это они не обязаны, но могут пойти навстречу и просто помочь с оформлением.

Не забывайте, что таких заявлений-претензий должно быть 2. Один экземпляр передается продавцу, второй остается у потребителя.

Возврат по гарантии

Если в какой-то момент на обуви были обнаружены дефекты, при этом гарантийный срок еще не вышел, можно смело обращаться к продавцу с требованием поменять пару или вернуть потраченную на нее сумму.

На рассмотрение заявки и выполнение требований покупателя продавцу отводится 20 дней.

Даже несмотря на то, что в гарантийном соглашении не были прописаны именно те дефекты, которые появились в течение 2-х лет с момента приобретения, потребитель имеет право на возврат/обмен. Данный срок устанавливается не на законодательном уровне, а фирмой-изготовителем обуви.

Кроме возмещения потраченной на покупку суммы, покупатель вправе требовать снижения стоимости на товар, либо устранения дефектов посредством ремонта пары.

Возврат средств

Вернуть покупателю деньги за некачественную обувь продавец должен в течение 20 дней с момента оформления претензии. При гарантии сроки прописываются в гарантийном талоне (они установлены производителем).

Магазин обязан возместить потраченные потребителем средства, если недостатки проявились в период до 2-х лет.

Производится возврат после составления и подачи покупателем заявки-претензии. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы, способной определить по какой причине обувь вышла из строя. Если подтверждается наличие фабричного брака — деньги выплачиваются покупателю.

В противном случае продавец вправе требовать возмещения затрат на экспертизу.

Ситуации, когда закон на стороне продавца

Важно понимать, что не во всех случаях удастся вернуть продавцу приобретенную пару.

В ряде ситуаций требования покупателя останутся неудовлетворенными:

1. Если купивший обувь человек не соблюдал правила ее эксплуатации. Носил летние ботинки в холодное время года или занимался спортом в туфлях.
2. Уже после приобретения на изделии появились следы явных повреждений: сдиры, надрывы.
3. Не осуществлялся надлежащий уход за обувью. Так, например, для замшевых сапог использовали средства для кожи и т.д.
4. До обращения с заявлением-претензией потребитель уже сдавал пару на ремонт. Наличие заплаток, склеек, дополнительных швов.

Не забывайте, что принести обратно, купленные в обувном магазине товары, можно не позже 14 дней с даты покупки. Если ботинки жмут или натирают, а также если не подошел размер.