Citilink гарантия

Справка. Гарантийное обслуживание обеспечено покупателям в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При этом есть ряд нюансов. Получив товар, нужно проверить его состояние: обратить внимание на внешний вид, комплектацию.

Об обнаруженных дефектах сообщите сотруднику пункта выдачи, так как претензии о внешних недостатках покупки не принимаются после того, как человек забрал её домой и подписал накладные бумаги. До этого можно вообще отказаться от заказа, даже если была внесена предоплата. Не забудьте взять товарный чек, именно в нём указаны сроки гарантии.

Если изделие неожиданно вышло из строя, потребитель вправе сдать его на обслуживание в сервисный центр производителя, их список также есть в чеке, как и адрес ближайшего. Отделы гарантии есть в полноформатных магазинах Ситилинка, можно обратиться по всем вопросам по месту покупки. Пока действует гарантийный срок пользования техникой, лучше сохранить все чеки и талоны, упаковку и все фабричные бирки.

В каких случаях обслуживание прекращается?

Магазин может отказать в гарантийном обслуживании в ряде случаев, которые предусмотрены законодательством и внутренними документами Ситилинка. Причинами могут быть:

• несанкционированный ремонт;
• повреждения при хранении и транспортировке;
• нарушение правил эксплуатации;
• деформация гарантийных пломб, заводской маркировки или серийного номера;
• следы ударов, сколов, прогаров, трещин;
• следы воздействий посторонних предметов, животных, насекомых, пыли;
• использование с несовместимым оборудованием;
• действие непреодолимой силы;
• использование товара не по назначению;
• применение запчастей, не предусмотренных для этого изделия.

Гарантийный ремонт

Куда обращаться?

Справка. Если изделие вышло из строя, и вам потребовалось обслуживание по гарантии, нужно обратиться к продавцу – в Ситилинк, либо в авторизованный сервисный центр производителя.

Адрес ближайшего можно найти на сайте дискаунтера в соответствующем разделе. Там необходимо заполнить простую форму, в которой требуется указать город, категорию товара, бренд или вставьте ссылку на покупку или её ID.

Если поблизости не нашлось сервиса, следует обратиться по месту покупки или в отдел гарантии, если такой имеется в данном подразделении Ситилинка.

Необходимые документы

Для сдачи изделия в ремонт нужно показать паспорт и чек, заполнить гарантийный лист. Если чек утерян, потребуется номер заказа, по которому куплен товар.

В случае его отсутствия можно восстановить документы, написав письменное заявление в компанию (юридический адрес есть на сайте Ситилинка). Оно составляется в свободной форме, нужно указать контактные данные и серийный номер устройства. Время рассмотрения — 10 дней. Ответ компания направит по электронной почте.

Сроки ремонта

Период ремонта по гарантии указан в статье 20 закона «О защите прав потребителей», он не может превышать 45 суток.

Отсчёт начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.

Справка. Ситилинк соблюдает законы, и безвозмездное устранение недостатков достигает максимум 45 дней, если иной срок не прописан в договоре поставки.

Для некоторых товарных групп и брендов время ремонта составляет 60 и 90 суток:

Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру

• На сайте Ситилинка нужно найти раздел «Информация» (сверху справа), кликнуть «Гарантия».
• В верхней части страницы посередине появится надпись «Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание». Под ней есть окошко, в которое нужно ввести номер документа.
• Ниже на картинке указан код, его требуется написать в соответствующем окошке. Далее нажать кнопку «Проверить». После на экране высветиться статус работ.

Как и на сколько можно продлить гарантийный период?

Важно. Для спокойствия потребителей в Ситилинке есть программы страхования техники и электроники. Это позволяет сдать на обслуживание покупку, которая сломалась после окончания гарантийного срока.

Кроме того, защита распространяется почти на все виды поломок — повреждения в результате несчастных случаев, неосторожность в использовании и др.

В момент покупки предлагается воспользоваться услугами АО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» и оформить одну из программ страхования. Программа «Продленная гарантия» подразумевает защиту от поломок в постгарантийный период на срок до 5 лет.

Возможно также оформить защиту от неполадок, не являющихся гарантийным случаем. Речь об уроненных смартфонах, залитых кофе компьютерах, разбитых детьми телевизорах. Производитель в таком случае откажет в ремонте, а программа страхования позволит заменить технику или получить компенсацию.

Более того, покупка застрахована от кражи (выплачивается компенсация), незаконного использования SIM-карты (компенсация составит до 8000 руб.) «Комбо» объединяет обе программы – продленное постгарантийное обслуживание и защиту от непредвиденных случаев. Такое страхование тоже будет действовать 5 лет.

Возврат товара в магазин

Через гарантийный отдел можно вернуть товар после его покупки. Для этого потребуются кассовый и товарный чеки, паспорт (если возврат производится не в день приобретения) и лист гарантии, оформленный по всем правилам.

Важно. Магазин обязан вернуть деньги из кассы в случае оплаты наличными, либо на карту или лицевой счет при использовании электронных средств.

При этом качественные товары могут сдать обратно только физические лица, для корпоративных клиентов такая возможность не предусмотрена.

Как сдать товар надлежащего качества?

Статья 25 закона ЗОЗПП позволяет вернуть покупку в случае, если она не подошла по цвету, весу, размерам, не вписалась в интерьер или просто не понравилась. Это распространяется на всю технику и электронику, кроме технически сложной. Список товаров, которые не подлежат обмену по указанным основаниям, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

В этот перечень входят:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерия;
• косметика;
• швейные, трикотажные и ювелирные изделия;
• бытовая химия;
• автомобили и мотовелотовары;
• гражданское оружие;
• животные и растения;
• непериодические издания и др.

Что касается других товаров, их можно сдать в течение 14 дней с момента выдачи (при дистанционной продаже – 7 дней, статья 26.1 закона). Покупка должна иметь товарный вид (сохранены все ярлыки, наклейки, плёнки) и не потерять потребительские свойства. Следы эксплуатации не должны быть заметны.

Внимание. Если обмен товара невозможен, потребитель вправе от него отказаться и потребовать возврата денег. Деньги за покупку обязаны вернуть в течение 10 дней после сдачи товара в магазин, но без стоимости доставки.

Ненадлежащего качества

На возврат купленного в Сети товара, при использовании которого обнаружился дефект, брак или какая-либо неисправность, дается от 15 до 45 дней. Бракованный товар магазин заберет при таких условиях:

• Есть гарантия, и с момента покупки не прошло более 15 дней.
• Гарантия в наличии, срок 15 дней превышен, но товар сложнотехнический и аналога для обмена в магазине нет.
• Продавец нарушил предельный для гарантийного ремонта срок 45 дней.
• В процессе производства, доставки или хранения товара возникли повреждения.
• Прошло более 15 дней, и для подтверждения неисправности нужна сложная техническая экспертиза. Оценка выполняется за счет компании в течение 21 дня.

Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Особые условия возврата

В Ситилинке есть привилегии для постоянных покупателей, состоящих в клубе. Так, обладатели золотой карты имеют право сдать купленную дистанционным способом технику на протяжении 14 дней, держателям платиновой отводится 30 суток. Не компенсируются только бонусы и купоны, которые использовались при покупке.

Особые условия не действуют в отношении:

• предметов личной гигиены;
• товаров для профилактики и лечения заболеваний дома;
• детских изделий;
• бытовой химии;
• кабельной продукции;
• видеокарт и предметов с SIM-картой;
• уцененные товары.

Внимание! Подробное описание преимуществ программы «Клуб Ситилинк» размещены на портале компании в разделе «Правила программы».

Что делать при отказе?

Известный магазин дорожит своей репутацией, и такие ситуации встречаются редко. Однако есть прецеденты, когда Ситилинк отказывается брать на обслуживание товар или вернуть за него деньги, даже если все условия со стороны клиента соблюдены.

Порой разрешить ситуацию поможет только судебная инстанция. Но перед этим стоит попробовать добиться справедливости другими методами:

1. Написать претензию на имя руководителя сервисной компании (приложить письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта, копии всех чеков и других документов, подтверждающих вашу правоту и необходимость обслуживания, описать суть требований).
2. Добиться проведения экспертизы за счёт продавца или организовать независимую за свой счёт.
3. Только после того, как ваши жалобы остались без внимания, а результаты экспертизы не устраивают, следует идти в суд.
4. Также нужно обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением, это иногда позволяет разрешить спор в досудебном порядке.

У каждого производителя или магазина существуют свои правила, касающиеся гарантийного обслуживания. Читайте об особенностях гарантии от компаний Икея, Apple, Bosh, Iqos, Lenovo, DNS, HP и Аскона.

Безусловно, товар легче купить, чем вернуть. Гарантийный ремонт тоже может затянуться и доставить массу неудобств. Но бояться этого не стоит. Нужно грамотно подойти к вопросу, узнать о своих правах и правилах, установленных продавцом. Как показывает практика, крупные сетевики обычно идут на компромисс, и проблем с ними не возникает.

Можно ли сделать возврат товара по закону?

Возвращать покупку в магазин и требовать возмещение денежных средств абсолютно правомерно. Список нормативно-правовой документации регламентирующей отношения между продавцом и покупателем:

В данных документах собраны все основные сведения, правила, сроки и условия, а также представлен список невозвратных и технически сложных товаров.

Какой товар можно вернуть?

Вернуть покупку в магазин можно в том случае если соблюдены условия:

• сохранен товарный вид, для дальнейшей реализации в магазине;
• изделие представлено в полной комплектации;
• купленная вещь не состоит в списке невозвратных товаров;
• изделие не соответствует требованиям, обнаружен брак.

Например, покупатель хочет вернуть жесткий диск по каким-либо личным причинам. Возможен ли возврат? Да. Клиенту будет предложен аналог, но в случае если он не удовлетворит требования покупателя — будут возвращены денежные средства за покупку.

Если товар содержит внешние дефекты или внутренние поломки, даже если он технически-сложный подлежит возврату или обмену.

Какой товар вернуть нельзя?

Условия при которых клиент никак не сможет вернуть приобретенное изделие в магазин:

• товар относится к категории невозвратных;
• изделие имеет технически сложное строение и по этой причиной является невозвратным;
• на представленном изделии видны следы использования;
• товарный вид испорчен;
• не хватает какой либо комплектующей/

Например, холодильник это технически сложный товар, определенный перечнем Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 . Права на возврат такого вида покупок нет согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Правила, условия и сроки

Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.

Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:

• отсутствие следов использования покупателем;
• внешний вид соответствует новому;
• покупка представлено в том виде, в котором была приобретена.

Технически сложный товар

Данная категория определяется как изделие со сложным устройством и высоким техническим уровнем. Например, к таким относят:

• телевизор, проектор (в случае наличия цифрового блока управления);
• сотовый телефон, видеорегистратор;
• фотоаппарат и видеокамеры (цифровые);
• холодильник и морозилка;
• электрические плиты и духовки (в т.ч. комбинированного вида);
• кондиционер.

Для того чтобы вернуть подобную технику без дефектов и нареканий достаточно сохранить товарный вид и обратиться к продавцу в установленные сроки. Если товара нет в списке Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., то покупатель имеет 7 дней для того чтобы его вернуть.

Если после приобретения обнаружен недостаток/несоответствие, то предусмотрен 15-ти дневный срок возврата. По прошествию срока изделие можно только сдать в ремонт.

Для клиентов с клубной картой Ситилинка

Условия возврата для держателей карты Ситилинк чуть отличаются от общих. Под изменения попадает период возврата. Например чтобы вернуть качественный товар участник клуба имеет от 7 до 30 дней, в зависимости от статуса (статус присваивается от суммы покупок).

Для того чтобы зарегистрироваться в программе нужно:

1. Оформить покупку на сумму свыше 5000 рублей.
2. После покупки получить карту при получении заказа в магазине, в случае доставки карту привезет курьер.
3. Зарегистрировать личный кабинет на сайте и активировать карту.

После проделанных действий покупателю присваивается статус Silver и срок возврата товаров надлежащего качества возрастает с 7 дней до 14. После приобретения статуса Gold период составляет уже от 7 до 30 дней.

Инструкция: как сделать возврат

В первую очередь порядок действий зависит от того, надлежащего качества товар или бракованный.

Товар надлежащего качества

Можно ли вернуть качественное приобретение в магазин, если оно не понравилося или не подошло? Конечно.

Пошаговая инструкция для возврата товара надлежащего качества в торговую сеть Ситилинк:

1. Проверить комплектность (в случае если к покупке прилагался подарок/бонус — взять с собой) и убедиться в отсутствии потертостей, следов использования.
2. С собой необходимо иметь само изделие (+подарок, если был), чек, документ удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка или военный билет).
3. Обратится к продавцу (в магазин ситилинк или пункт выдачи).
4. Сотрудник компании поможет оформить заявление на возврат.
5. В случае если к возвращенному товару нет нареканий, продавец оформит возврат денежных средств.

Гарантийный срок

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца взять на себя обязательство и ответственность по решению ситуации при обнаружении недостатков в товаре после покупки. Гарантийный срок устанавливается для группы товаров индивидуально и начинает действовать в день покупки после передачи покупателю. По гарантии изделие отремонтируют или заменят в период не превышающий 45 дней бесплатно.

В исполнении гарантии будет отказано если:

• изделие повреждено вследствие неправильного использования (нарушение каких-либо рекомендаций и норм изложенных в технической документации);
• товар имеет следы ремонта до заявлении о его неисправности продавцу;
• гарантийные пломбы, маркировка или серийный номер стерты, повреждены или подвергались другому постороннему воздействию;
• наличие повреждений;
• товар использован не по назначению.

Для осуществления гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный центр Ситилинк. В случае отсутствия СЦ в городе можно обратиться в ближайший магазин или пункт выдачи.

Через интернет-магазин

Любая покупка совершенная в торговой сети компании Ситилинк относится к дистанционным (онлайн), поэтому для возврата необходимо:

1. Проверить комплектность (в случае если к покупке прилагался подарок/бонус — взять с собой) и убедиться в отсутствии потертостей, следов использования.
2. С собой необходимо иметь сам товар(+подарок, если был), чек, документ удостоверяющий личность (паспорт, паспорт моряка или военный билет).
3. Обратится к продавцу (в магазин ситилинк или пункт выдачи).
4. Сотрудник компании поможет оформить заявление на возврат.
5. В случае если к возвращенному нет нареканий, продавец оформит возврат денежных средств.

Товар, взятый в кредит или рассрочку

Кредит или рассрочка никак не влияет на возможность возврата товара. Однако, важно знать как себя вести с банком.

Крупногабаритный товар

Если вес товара более 5 кг и он ненадлежащего качества, то денежные обязательства на себя берет магазин. Если компания по каким-либо причинам не может устроить возврат, то клиент сам находит способ, а магазин оплачивает расходы. Что касается обслуживания, то большинство крупногабаритных товаров обслуживаются по месту нахождения.

Для уточнения информации по доставке обратно в магазин можно обратиться по телефону горячей линии или заполнив форму обратной связи на сайте.

Возврат денег

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента написания заявление на возврат денег и принятия положительного решения Интернет-магазином.

В случае если клиент отменил заказ до момента обработки его складом, то денежные средства будут возвращены мгновенно.

Обмен товара

Для обмена изделия в магазинах ситилинк действуют те же условия которые указаны в правилах возврата. Важно чтобы товар был в том же виде как клиент получил его в магазине или пункте выдаче. Если товар ненадлежащего качества то перед обменом магазин осуществит проверку качества или экспертизу.

С собой, помимо товара необходимо иметь паспорт (или иной документ удостоверяющий личность) и кассовый чек (в случае утери чека клиенту рекомендовано предоставить сотруднику как можно больше информации, о месте совершения покупки, дате и времени. Если в чеке было несколько покупок — сообщить об этом).

Что делать, если отказали в возврате

Для того чтобы разрешить ситуацию и добится от ситилинк возврат товара необходимо следовать следующим правилам:

Сроки возврата техники в Ситилинк

Сроки возврата товара в Ситилинк зависят от конкретной ситуации. Если он просто не понравился, получить обратно деньги можно в течение 7 дней без объяснения причин. Стандартный срок в 14 дней здесь не применяется, т.к.

торговля осуществляется дистанционно, и для нее устанавливаются иные правила. При наличии заводского брака «возвратный» период увеличивается до 15 дней.

У Ситилинка есть и особенности гарантии. Она может даваться производителем или самим магазином. Гарантийный срок указывается для каждой позиции в чеке. Именно его нужно внимательно изучить перед тем, как оформлять возврат.

Возврат техники надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но по каким-то причинам человек передумал им пользоваться (разонравился, срочно нужны деньги), вернуть его можно без проблем в течение 7 дней. Для этого техника должна соответствовать стандартным требованиям:

1. Сохранность товарного вида.
2. Наличие всех наклеек и ярлыков.
3. Наличие чеков.
4. Возвращаются все купленные оптом товары. Поштучный возврат недопустим.

Важно! Покупателю возвращается полная стоимость, кроме затрат на доставку – они не возмещаются. Стоимость купона возмещению не подлежит, он считается использованным.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть деньги, сначала нужно определиться, где находится гарантийный отдел. Узнать адрес можно на официальном сайте магазина. Обычно он располагается там же, где и пункт выдачи.

Дальнейшие действия выглядят так:

1. Проверка товара. Важно, чтобы он выглядел неиспользованным. Нужно при необходимости стереть пыль, проверить на наличие царапин. Если они есть, получить деньги обратно будет сложнее.
2. Сбор документов. Понадобится чек, паспорт и гарантийный талон. Возвращать деньги вправе человек, который изначально покупал технику, либо его представитель по доверенности.
3. Обращение в гарантийный отдел. Заявление составляется на месте.

Технику забирают сразу же. Деньги перечисляют на банковскую карту, с которой производилась оплата, или выдают наличными. На это Ситилинку отводится 10 календарных дней.

Правила возврата для владельцев клубных карт

Клиенты с клубными картами считаются привилегированными, и для них устанавливаются иные правила. Все зависит от типа карты:

1. Стандартная. Качественная техника возвращается по общему правилу – в течение 7 дней с момента покупки.
2. Золотая. На возврат товара без дефектов отводится 14 дней.
3. Платиновая. Сдать качественную, но не понравившуюся технику, можно в течение 30 дней.

Помимо льготных сроков возврата, держателям клубных карт доступны другие привилегии в виде скидок и бонусов. Остальные вопросы строго регулируются законодательством.

Если техника взята в кредит

В Ситилинке можно купить любой товар в кредит, т.к. магазин сотрудничает с банками. И здесь есть отдельные нюансы:

1. Если кредит закрыт полностью, понадобится справка об этом из банка. Магазин возвращает деньги в полном объеме.
2. Если кредит погашен частично, возвращается уплаченная сумма, затем он закрывается.

Если же кредитный договор составлен, но сразу после этого покупатель решил отказаться от покупки, вернуть деньги можно без обращения в банк в день выдачи.

Порядок действий

Порядок действий при возврате покупки интернет-продавцу выглядит следующим образом:

• На сайте открываем карточку товара и составляем заявку на возврат.
• Доставляем покупку продавцу одним из удобных способов. Это можно сделать через почтовое отделение, курьерской службой, лично привезя возвращаемый товар в фирменный пункт выдачи.
• Дождаться обратного перевода уплаченных за покупку средств на счёт, указанный в заявлении.

Нюансы гарантии

Срок гарантии на приобретаемое изделие обычно устанавливается его изготовителем. В ситуации, когда производитель этого не сделал, установить гарантийный срок на продаваемую продукцию вправе сама торговая организация.

Когда гарантия на товар отсутствует вообще, то в силу вступают положения законодательных норм, устанавливающие гарантийные сроки по умолчанию. Длительность их бывает различной, в зависимости от категории изделия, и составляет от нескольких месяцев до 10 лет.

Срок гарантии на товар, купленный в интернет-магазине начинается с момента доставки заказа клиенту, а при совершении покупки в обычной торговой точке – со дня передачи товара потребителю.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

1. Механические повреждения изделия.
2. Выход техники из строя вследствие несоблюдения владельцем правил эксплуатации, хранения или ухода за ней.
3. Имеются следы ремонта изделия, произведённые покупателем самостоятельно либо в мастерской, не являющейся официальным сервисным центром.
4. Использование купленного изделия не по его прямому назначению.

Поэтому столь важно при покупке проверять доставленный заказ на полноту комплектации и отсутствие механических повреждений, которые товар мог получить во время хранения на складе или при его транспортировке.

В случае поломки, произошедшей из-за наличия производственного брака, изделие направляется на гарантийный ремонт в сервисный центр. Длительность ремонта не должна превышать 1,5 месяцев, а при повторной поломке – не более 30 суток. В противном случае клиент вправе отказаться от покупки или потребовать её обмена на другое изделие.